Куда обратиться с жалобой на ЖКХ и в какой ситуации

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Многие собственники квартир часто интересуются, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Действительно, уровень предоставления ЖКХ-услуг в РФ далеко не всегда соответствует требованиям потребителей и существующим нормам. Как следствие, жильцы многоквартирных домов достаточно часто выражают недовольство подобным положением вещей. Многочисленные претензии и рекламации – явное тому доказательство. Следует отметить, что российский гражданин вправе адресовать жалобу на неудовлетворительный сервис ЖКХ сразу нескольким организациям, госструктурам, инстанциям. Между тем, для успешного разрешения возникшей проблемы рекомендуется все же следовать определенному порядку, учитывая сложившуюся в этой области практику.

Жалоба на ЖКХ: что это такое, в каких случаях составляется

Прежде всего, следует разобраться, что такое жалоба как официальное заявление, призывающее его адресата отреагировать определенным образом. Кроме того, необходимо выяснить, в каких именно ситуациях целесообразно предъявлять письменные претензии, обусловленные неподобающим оказанием услуг предприятиями и учреждениями ЖКХ.

Жалоба как способ решения проблемы

Жалобой принято называть обращение, адресуемое конкретной официальной структуре с целью защиты интересов и прав субъекта, составившего данный документ. В основе любой жалобы всегда присутствует определенная претензия, выражающая недовольство гражданина существующим положением вещей, его несогласие с действиями или решениями определенного лица. Кроме того, в жалобе содержится требование гражданина о принятии адресатом надлежащих мер, призванных восстановить справедливость, устранить обстоятельства и факторы, способствующие нарушению интересов и прав заявителя.

Жалоба на организацию, регулярно оказывающую ЖКХ-услуги, представляет собой документально оформленную претензию её потребителя, выражающего недовольство качеством такого обслуживания и обоснованно требующего изменить, исправить сложившуюся ситуацию к лучшему. Безусловно, обращаться с подобными рекламациями к предприятиям, учреждениям, ведомствам и прочим организациям имеет смысл лишь тогда, когда гражданин (заявитель) доподлинно убедился в том, что данная претензия является аргументированной. Иначе говоря, между фактом нарушения интересов (прав) заявителя и действиями конкретного поставщика ЖКХ-услуг должна быть очевидная причинно-следственная связь.

В каких случаях можно жаловаться: типичные ситуации

Жаловаться на действия управляющей компании (УК), обслуживающей многоквартирный дом (МКД), и предприятий-поставщиков различных услуг ЖКХ целесообразно в следующих типичных ситуациях:

Несоблюдение требований и норм соглашения, заключенного с УК.
Ненадлежащая подготовка МКД к предоставлению определенных ЖКХ-услуг (например, недостаточная или неудовлетворительная готовность жилого здания к сезону подачи отопления).
Безосновательное отсутствие конкретных ЖКХ-услуг, предоставление которых, однако, предусматривается соответствующими договоренностями.
Беспричинное увеличение взимаемых тарифов предприятиями-поставщиками ЖКХ-услуг (к примеру, потребителям присылаются счета на чрезмерно большие суммы).
ЖКХ-услуги предоставляются жильцам неподобающим образом – низкое качество, нарушение сроков и расписания, несоблюдение нормативов по объемам и прочим параметрам.

Таким образом, если собственник жилплощади – потребитель, заказчик ЖКХ-услуг – имеет реальные основания быть недовольным качеством или стоимостью предоставляемого сервиса, он вправе выдвинуть официальную претензию, направить рекламацию или обратиться с жалобой в соответствующую структуру.

Основные разновидности подаваемых жалоб

Надо отметить, что подобные жалобы бывают двух основных типов:

Личное (персональное, индивидуальное) обращение. Такая претензия (рекламация) составляется в письменной форме от имени одного жильца. Персональная жалоба считается не самым действенным способом решения проблемы. Как показывает практика, сроки её рассмотрения порой существенно затягиваются.
Коллективное обращение. Это письменный документ, который выражает общую точку зрения определенной группы людей – коллектива жильцов. Составление коллективной жалобы чаще всего практикуется при высказывании недовольства граждан работой УК. Обычно на такие обращения адресаты реагируют быстрее, чем на индивидуальные претензии.

Как правильно составить жалобу на поставщика ЖКХ-услуг

Результативность и эффективность подаваемой жалобы во многом зависят от корректности составления соответствующего обращения.

Существуют определенные правила оформления письменных рекламаций:

Наименование организации – адресата обращения – указывается в верхнем правом углу листа. Рекомендуется обращаться именно к руководителю данной организации.
Чуть ниже в этой же части документа указываются сведения о заявителе, то есть субъекте, составляющем данную жалобу.
В центре бумаги – смысловое название обращения (можно обозначить, что это жалоба на некачественное обслуживание).
Еще ниже – главная часть обращения. Подробно излагается суть предъявляемой претензии, описывается сложившаяся ситуация, выдвигаются конкретные требования по её исправлению.
Далее перечисляются документы, прикрепляемые жильцом к данному заявлению.
Все приложения определенным образом нумеруются.
В самом конце – дата составления бумаги, подписи собственников квартир.

Куда можно пожаловаться: кто рассматривает претензии к ЖКХ

Адресата подаваемой жалобы следует выбирать с учетом того, какие именно права (интересы) собственника квартиры или коллектива жильцов МКД были нарушены поставщиком ЖКХ-услуг.

Обращения (претензии, рекламации) обычно направляются гражданами в следующие структуры:

Руководство управляющей компании, обслуживающей конкретный дом, или предприятия-поставщика, регулярно предоставляющего жильцам МКД определенные ЖКХ-услуги. К данным адресатам следует сразу обращаться, если оказываемые услуги характеризуются ненадлежащим качеством, суммы к оплате в присланных счетах вызывают у потребителей обоснованные сомнения, определенные ЖКХ-услуги вообще не оказываются без реальных на то причин.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Данная госструктура вправе проводить проверки на предмет выявления фактов безосновательного увеличения предприятиями-поставщиками взимаемых тарифов. Если такие факты подтверждаются, ФАС применяет к нарушителю законные санкции.
Жилищная инспекция. Если обращения к руководству УК или конкретным поставщикам ЖКХ-услуг оказались безрезультатными, можно пожаловаться в местную жилищную инспекцию, уполномоченную осуществлять проверки предприятий, относящихся к ЖКХ.
Роспотребнадзор. Эта госструктура также работает с обращениями жильцов, недовольных обслуживанием, регулярно предоставляемым всевозможными предприятиями ЖКХ и управляющими компаниями, а также безосновательным повышением тарифов, утаиванием информации о ЖКХ-услугах и другими нарушениями.
Судебные иски. Если попытки мирного урегулирования предъявляемых претензий не увенчались успехом, можно обратиться в суд, чтобы восстановить справедливость, призвать виновного субъекта к исправлению сложившейся ситуации, а также добиться возмещения ущерба.
Прокуратура. В эту структуру жалобы подаются гражданами лишь на серьезные нарушения.
Муниципалитет. Как вариант, можно составить и направить коллективную жалобу в администрацию конкретного населенного пункта.

Резюме

Таким образом, важно не только знать, куда направить жалобу на ЖКХ-сервис, но и уметь грамотно составить соответствующий документ. Правильный выбор адресата той или иной претензии (рекламации) позволит ускорить процесс решения вопроса и повысить вероятность успеха.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ и в какой ситуации

Сегодня серьезной проблемой для многих стало тотальное бездействие и многочисленные нарушения со стороны службы коммунального хозяйства. С подобными проблемами сталкивались практически 90% населения страны, причем каждый выражал недовольство в разных формах и по разным причинам.

Сегодня мы расскажем о том, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, какие документы могут при этом потребоваться и сколько времени займет подача такого обращения. Кроме того, мы расскажем о том, какие действия стоит предпринять, если никаких мер принято не было, и в какую инстанцию обращаться дальше.

Какие проблемы могут возникнуть?

Чтобы определиться с тем, куда жаловаться на бездействие коммунальщиков, необходимо сначала выяснить, какие проблемы вообще могут иметь место у жильцов. Основные сложности связаны тем, что сотрудники ЖКХ просто не исполняют своих прямых обязанностей по устранению поломок и нарушений, действуя по коррупционной схеме, где владельцу жилища придется вносить дополнительную плату, чтобы получить необходимую услугу.

Помимо полного игнорирования обращений, коммунальщики могут исполнять свои прямые обязанности с нарушением и некачественно. Такое положение вещей также является незаконным и может стать причиной обращения в соответствующие инстанции с официальной жалобой. Существенным недостатком в этом случае является еще и тот момент, что деятельность ЖКХ плохо контролируется правоохранительными органами, что в результате приводит к нарушению прав граждан РФ.

Куда можно подать жалобу на бездействие представителей коммунальной службы?

Прежде чем начать разбирательство с нарушениями в работе ЖКХ, стоит ознакомиться с действующими правовыми нормами и понять, насколько обоснованными являются претензии. Важно правильно аргументировать обращение, чтобы у уполномоченного органа не возникло причин для отказа в исполнении требований, прописанных в обращении.

Если действия гражданина обоснованы, то можно начать с обращения в ЖЭК. Для этого составляется и пишется официальная жалоба с последующей передачей в указанный орган. Документ требуется составить в двух экземплярах и передать один по месту назначения. При подаче жалобы на втором экземпляре ставится отметка в получении, чтобы в дальнейшем гражданин смог подтвердить факт подачи обращения в вышестоящей инстанции. По закону, сотрудники ЖЭКа обязаны дать ответ в письменном виде, почему проблема, с которой обратился гражданин, не была устранена и можно ли это сделать сейчас. Кроме того, в документе должно будет указано, планируется ли осуществлять ремонтные или иные работы вообще. В изначальной жалобе обязательно должны присутствовать личные данные гражданина, включая адрес для получения корреспонденции.

Какие причины неисполнения своих обязанностей коммунальщики могут указать в ответе?

Если в течение двух недель гражданин не получил никакого ответа, то в дальнейшем он вправе обратиться в вышестоящие органы. Чаще всего сотрудники ЖКХ не доводят до такой ситуации и присылают документальный ответ, но с отпиской. Как правило, причины отказа надуманы, и на самом деле обстоятельства складываются иным образом. Нередко коммунальщики обосновывают свой отказ отсутствием финансовых средств для исполнения того или иного вида ремонта. Здесь может упоминаться, что другие граждане своевременно не вносят плату за квартиру и все полученные средства уходят на оплату поставщикам ресурсов.

Если у обратившегося гражданина есть сомнения относительно того, какие поступления есть у ЖКХ и куда расходуются средства, то он вправе обратиться в жилконтору с официальным запросом того, какие работы были выполнены за последние пять лет и куда были израсходованы денежные средства. Таким образом, это позволит составить картину расходов ЖЭКа и сделать выводы насчет обоснованности представленного ответа.

Если ЖЭК бездействует, куда обращаться далее?

Когда поданная жалоба осталась без внимания, можно обратиться в вышестоящую инстанцию. Для этого к новой жалобе необходимо приложить копию уже поданной с отметкой о получении. Можно обратиться в:

городскую жилинспекцию;
префектуру района;
административный ресурс;
прокуратуру.

При обращении в один из перечисленных органов потребуется также составить заявление в двух экземплярах, а при передаче на одном требовать постановки специального штампа или отметки. Действующие образцы заявлений можно легко найти в интернете. Специалисты по таким вопросам рекомендуют к жалобе приложить фотографии и показания свидетелей с обоснованием обращения.

Как правило, перечисленные органы работают достаточно оперативно и быстро добиваются необходимых результатов. Если и такие действия со стороны гражданина не помогли, то остается только привлечь СМИ и телевидение, чтобы создать вокруг проблемы настоящий резонанс.

Заключение

Несмотря на бытующее мнение, что на действия коммунальщиков жаловаться бесполезно, не стоит закрывать глаза на проблему. Необходимо обратиться с документальной жалобой и воспользоваться правами, которые закреплены за гражданами на законодательном уровне. Процедура подачи жалобы достаточно стандартная и не доставит гражданину хлопот.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: телефон горячей линии и сайт куда писать

Счета за коммунальные услуги все мы получаем регулярно. Но вот только качество услуг не всегда этих сумм стоит. Владельцам частных домов проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией. Запомните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, то и имеете полное право получать за это услуги в полном объеме. Если же этого не происходит, нужно знать, куда обратиться с жалобой на ЖКХ в Московской области, а также самые действенные способы заставить его представителей выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Чтобы требовать от организации выполнения ее обязанностей, надо знать, что именно в эти обязанности входит. Представители УК ЖКХ должны заниматься содержанием, осмотром, выявлением нарушений и поломок, своевременно проводить ремонт дома, крыш и подвалов, технических помещений и придомовой территории. Кроме того, именно они обязаны менять лампочки, следить за исправностью счетчиков, лифтов, отопительной системы и системы водоснабжения. Борьба с грызунами, насекомыми и другими вредителями также входит в перечень предоставляемых ЖКХ услуг.

Кроме жилищных вопросов работники УК проводят озеленение прилегающей территории, ухаживают за деревьями и посадками.

Капитальный и текущий ремонт организовывается и частично проводится именно работниками УК ЖКХ.

Расчеты за получение коммунальных услуг проводятся управляющей компанией. Предварительно на основании показаний счетчиков составляются квитанции, раздаются жильцам. Оплата производится на счет УК.

Если среди жителей есть должники, взыскание с них в судебном порядке также возлагается «на плечи» УК. Конфликты между соседями также решают представители службы.

Много обязанностей у компании ЖКХ, но ее работники получают зарплату, которая формируется из оплат жильцов. Потому возникшие претензии надо не замалчивать, а своевременно решать.

Первое, что нужно сделать, организовать других недовольных граждан, проживающих в этом же доме и провести собрание, пригласив на него руководителей УК ЖКХ. Если представители службы не готовы исправляться, следует уведомить их о намерении подать жалобу в соответствующие органы.

На что и куда жаловаться

Чтобы жалоба была рассмотрена и решена как можно быстрее, надо правильно ее составить и сформулировать причину.

Это могут быть такие нарушения:

регулярно не вывозится мусор;
нет горячей воды;
не вовремя начинается отопительный сезон;
батареи недостаточной температуры и в квартире холодно;
не проводится ремонт;
плохо убирается придомовая территория;
сломан лифт и не ремонтируется;
завышены тарифы;
отсутствуют стекла в подъезде;
протекает крыша;
в подъезде темно;
не работает домофон и пр.

Перед тем как написать жалобу на ЖКХ надо внимательно изучить заключенный договор. Если на руках его нет, можно попросить копию в УК.

В Москве и области, а также других городах процедура схожа. Первое место, куда следует обращаться – непосредственно управляющая компания. Проблема может быть не в компании, а в работниках, вернее в недобросовестном выполнении ими своих обязанностей. Допустим, компания занимается ЖКХ нескольких многоэтажек в районе. Во дворе одной из них идеальный порядок, побелены бордюры, красиво оформлены клумбы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот – мусор, сломанные лавочки и качели. От чего это зависит? Управляющая компании то одна.

Напишите вместе с другими жильцами или от своего имени заявление, принесите его руководству УК и попросите разобраться в сложившейся ситуации. Вполне вероятно, что горе-работники получат выговор или же буду уволены, а значит, все наладится.

Если жалоба обратившихся в УК толку не принесла, напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Эта организация контролирует все управляющие компании и организации, предоставляющие коммунальные услуги населению и ее проверок боятся, «как огня».

Можно отнести заявление в Роспотребнадзор. Здесь также принимают меры по воздействию на недобросовестных представителей УК, но только для обращения надо обязательно иметь на руках копию заявления в УК и полученный ответ.

Когда речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном присвоении, надо сразу же идти в прокуратуру. Вот в этом случае уже не стоит подавать сначала жалобу в УК и другие органы, чтобы ответчики не успел подготовиться к проверке.

Если от поданной жалобы нет никакого толку, конечной инстанцией остается суд. В этом случае, чем больше будет документов и подтверждения слов пострадавшей стороны, тем лучше.

Нередко решением суда в Москве руководство УК приговаривается к уголовной ответственности.

Как правильно составить жалобу

Когда подается заявление, составленное в свободной форме, оно, конечно, будет рассмотрено. Но если люди жалуются правильно, знают свои права, то и ответные действия начнутся быстрее.

Независимо от государственной организации, в которой гражданин планирует оставить жалобу, надо придерживаться таких рекомендаций:

правильно написать в «шапке» заявления название организации, ее юридический адрес;
указать свои ФИО и место прописки/проживания, телефон;
четко описать сложившуюся ситуацию, не эмоционируя;
приложить имеющиеся доказательства (фото повреждений, подписи свидетелей и т.п.);
подписать заявление и поставить дату.

Лучше писать жалобу «от руки», но при этом почерк должен быть разборчивым.

Какие меры могут последовать

Когда люди жалуются на УК, они рассчитывают получить быстрое избавление от проблемы. Но решение принимается спустя 30 дней с момента принятия заявления. Именно поэтому лучше подавать его лично, а не на сайте организации, или через портал «Наша Москва».

В крайнем случае, можно отправить заказное письмо, используя тот же образец, что и личная жалоба, но при этом надо учитывать, что корреспонденция берется в работу спустя 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги гражданам, недовольным работой УК, можно рассчитывать на следующие меры:

внеплановая проверка организации, на которую поступила жалоба;
привлечение нарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;
лишение УК лицензии на ведение такой деятельности;
штрафы и уголовное наказание;
компенсация за моральный ущерб.

Если прошло 30 дней с момента принятия заявления, а ни отказа, ни мер не проводится, можно подавать жалобу на «карающую» организацию.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Как часто обращения граждан остаются без ответа. Столкнулись с подобной ситуацией? Пишите сразу мэру. Это совсем несложно. Нужно зайти на сайт мэрии Москвы. В правом углу появится «плавающее» окошко. Это связь со специалистом. Достаточно написать ему, что случилось и ответ будет получен в ближайшее время.

Кроме того, можно позвонить:

на горлинию РФ по вопросам коммунальных услуг 88007008800;
в спецслужбу по всем вопросам, касающимся ЖКХ 88007008989;
в приемную Правительства столицы 74956335190.

Ни одно обращение в эти службы не остается без внимания. Не надо стесняться своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Поступают обращения на регулярно выкручиваемые лампочки, на шумных соседей, на неочищенные от сосулек крыши и пр. Но порой справедливости все равно добиться не получается и тогда приходится обращаться в суд или прокуратуру.

Портал Госуслуги и его возможности

Для удобства граждан был создан специальный портал. Он позволяет сэкономить время, получить консультацию опытного специалиста, а главное, дает уверенность в том, что помощь обязательно будет получена.

Нужно только зарегистрироваться на сайте (обязательно указать электронную почту, чтобы была возможность получать официальные ответы) и можно подавать заявления в любые госструктуры. Форма заполнения заявки не важна. Главное, правильно выбрать организацию, куда она должна поступить. Отвечающие за обращения граждан примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы, помогут оставить официальные документы.

Через портал можно обратиться и в саму УК, и в Роспотребнадзор, и в Жилищную инспекцию, и в прокуратуру. Главная задача портала – сделать связь граждан и госслужб более тесной, организовать взаимовыгодное сотрудничество, свести к минимуму все неудобства, повысит результативность работы.

Рассмотрение поступивших на сайт Госуслуг жалоб происходит в течение 15 дней, а это в два раза быстрее, чем при личном обращении.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва на работе можно правильно написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплатить пошлину, запросить копию документа и пр. Для еще большего удобства создано мобильное приложение Госуслуг.

Решили добиться справедливости и наказать коммунальное хозяйство? Не теряйте время и подавайте жалобы во все структуры одновременно. Но помните, что перечисления проблем не должны иметь эмоциональной окраски, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом. Сухое перечисление фактов и правильно составленный текст – вот лучший путь решения сложившейся ситуации. Если есть время, посещайте контролирующие работу УК организации лично, если нет, пользуйтесь порталом Госуслуг. Вы имеете право получать за свои деньги качественные услуги.

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах? Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок. Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье .

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ. Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия. Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

исправностью лифта;
отоплением;
лестницами и пандусами;
протеканием крыши и козырька подъезда;
забитым мусоропроводом;
надлежащим состоянием почтовых ящиков;
невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
окнами на лестничных клетках;
тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ :

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру :

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Что пугает управляющую компанию – 4 жалобы

Верижникова Марина Геннадьевна

Управляющие компании занимаются обслуживанием домов. Они специализируются на взимании платы, проведении ремонта, заказе услуг и других действиях, необходимых для поддержания любого многоквартирного дома в оптимальном состоянии. Но иногда они плохо справляются со своими основными обязанностями, чем вызывают недовольство со стороны жильцов.

Существуют некоторые жалобы, которые вызывают у УК негативную реакцию. Это обусловлено тем, что некоторые нарушения могут нанести существенный материальный вред любой фирме, а также она может лишиться лицензии.

Не любимые жалобы УК

В 2015 году были внесены изменения в законодательство, на основании которых у каждой УК должна иметься лицензия на ведение деятельности. Она выдается только фирмам, которые соответствуют многочисленным требованиям.

Если компания уже во время работы нарушает условия законодательства или не может справиться со своими обязанностями, то она лишается разрешения на работу. Это приводит к банкротству фирмы, поэтому организации стараются скрывать серьезные нарушения.

Если УК 2 раза в год будет привлечена к ответственности за разные нарушения, то она может лишиться лицензии, поэтому теряет право управлять домами. Можно выделить несколько проступков, за которые фирмы лишаются своего разрешения.

Как составить жалобу на УК? Смотрите видео:

Поэтому компании стараются скрывать такие нарушения. Жалобы жильцов, касающиеся этих проступков, вызывают настоящий страх у владельцев и работников УК.

Нанесение вреда жизни или здоровью жильцов

У каждой УК имеются многочисленные обязанности, касающиеся обслуживания многоквартирного строения. Но иногда фирмы намеренно не выполняют некоторые действия, в результате чего иногда здоровью или жизни жильцов наносится существенный вред.

Обычно такие действия со стороны УК обусловлены необходимостью экономии денежных средств.

В качестве примера можно привести следующие ситуации:

в зимнее время человек получает травму на гололеде на порожках подъезда, которые не были посыпаны разными реагентами;
гражданин падает на сломанной лестнице;
возникает ранение из-за наличия в подъезде острой и торчащей арматуры.

Вышеуказанные ситуации являются опасными непосредственно для УК, так как именно эта фирма обязана исправлять разные проблемы в доме. Если она не справилась со своими обязанностями, что привело к появлению несчастного случая, то ей придется нести ответственность за такую ситуацию.

Если пострадавший гражданин или его родственники обратятся с жалобой в разные надзорные органы или полицию, то УК будет привлечена к ответственности.

За что отвечает УК. Фото chepetsk.ru

Ей придется отвечать не только перед представителями правоохранительных органов и надзорными инстанциями, но и непосредственно перед жильцом, здоровью которого был нанесен вред.

За счет таких специфических условий представители УК обычно быстро стараются замять несчастные случаи, предлагая невысокие компенсации пострадавшим. Люди, соглашающиеся на условия УК, отказываются от составления жалоб в надзорные органы или от подачи иска в суд.

Авария в системе отопления

УК обязана следить за правильностью работы, проверкой и наладкой отопительной системы. В холодное время года эта система должна функционировать без каких-либо перебоев или проблем. Но если из-за халатности работников УК возникнет авария, то фирма может потерять лицензию на работу.

Поэтому при возникновении такой аварии фирмы стараются успокоить и задобрить владельцев квартир в доме, чтобы они не написали официальное заявление в надзорные органы. Это помогает избежать наказания и судебных разбирательств.

Как заставит УК работать? Ответ в видео:

Дополнительно управляющие компании часто пользуются неграмотностью жильцов, которые не задумываются о необходимости привлечения фирмы к ответственности.

Платежки приходят от поставщиков

Для упрощения процесса оплаты коммунальных услуг по закону каждый собственник квартиры должен получать специальную единую квитанцию. В нее включаются платежи за разные услуги. После оплаты денежные средства распределяются работниками УК между разными поставщиками.

О каких картах не узнает судебный пристав? Узнаете по ссылке.

Поэтому при обнаружении таких квитанций каждый владелец квартиры в доме может направить жалобу в жилищную инспекцию. На основании официального обращения начинается проверка. Если действительно обнаруживается такое нарушение, то фирма может быть ликвидирована.

Некачественная работа аварийно-диспетчерской службы

В каждой управляющей компании должна иметься аварийно-диспетчерская служба, оперативно реагирующая на обращения граждан относительно появления разных аварийных ситуаций. Но иногда фирмы не создают такие службы или не устраняют аварию в строго установленные сроки.

Другим нарушением является отсутствие информирования собственников о причинах возникновения аварии и сроках ее ликвидации. Такие нарушения могут стать причиной разрушения дома, поэтому за них управляющие компании привлекаются к ответственности.

Пример жалобы на УК. Фото wp.com

Если жильцы составят заявление в жилищную инспекцию, то УК может быть принудительно закрыта. Поэтому владельцы таких компаний стараются самостоятельно договориться с владельцами квартир.

Какие льготы положены компьютерным работникам? Читайте здесь.

Граждане часто составляют жалобы на работу различных управляющих компаний. Но существуют некоторые нарушения, за которые эти фирмы могут привлекаться даже к уголовной ответственности. Поэтому владельцы УК боятся некоторых жалоб, составляемых жильцами многоквартирного дома.

каждый год течет потолка, акты обследрвания, крышу нериемонтируют, а ставят заплатки. потолрк в рыжих блямбах,прошу ремонт, увы не делают. последний этаж, хрущевка, пушкино.

И я даже знаю почему это с вами происходит:начало предложения пишется с большой буквы,слово обследрвания никто не знает, не ремонтируют пишется раздельно,а слово Пушкино надо писать с заглавной буквы,может по этому вас никто не понимает?

А ещё в середине слова “обследование” пишется “о”, а не “р”.

А слово “поэтому” должно быть слитным в вашем тексте:))

А ещё после запятой ставят пробел.

Вызывайте независимую экспертизу и далее в суд

У нас тоже такая же проблема , уже плесень появилась .

Была подобная ситуация. Алгоритм действий: 1) звонок диспетчеру УО, просить прийти работника составить АКТ, обязательно требовать номер Заявки. Вам обязательно перезвонят и пришлют работника УО на составление Акта ( в акте обязательно должно быть указано появление плесени), 2) После составления Акта пишите претензию в УО с требованием устранить последствия протечек путем проведения герметизации кровли крыши/, стен, если протечки или сырость по стенам, и устранить плесень , ответить Вам письменно в течении 10 дней. ) 3) По истечении 10 дней, если Ваша претензия проигнорирована, делайте обработку плесени по договору с любой компанией, выполняющей данные работы. 4) Далее пишите заявление в УО с требованием возместить расходы по обработке плесени, приложив документ об оплате и копию договора и произвести косметический ремонт( замена обоев, восстановление потолка), если потолку или стенам причинен ущерб, даете срок 10 дней на ответ. 6) Если Ваше заявление проигнорировано, вызываете независимого эксперта и оцениваете ущерб. 7) Получив отчет эксперта, пишите в УО вторую претензию/ заявление с требованием возместить расходы в сумме, указанной в отчете, прилагаете копию отчета и квитанцию об оплате услуги по оценке ущерба, реквизиты для перечисления, даете срок 10 дней на ответ. 8) Если Ваша претензия вновь проигнорирована, подаете иск в суд с требованием возместить все перечисленные выше затраты, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50 % от взысканной судом суммы. Так сумма ущерба, установленная в отчете увеличивается в три раза примерно, и для УК будет существенной. Суд будет на Вашей стороне однозначно, Вам нужно только запастись терпением. В моем случае стадия разбирательства в суде. Сложность в том, что УК переводит свою вину на застройщика, поэтому процесс разбирательства немного затянется. А Вам- удачи. И запомните простую поговорку: “Под лежачий камень вода не течет”. И еще , УО только тогда можно заставить работать, когда за свои косяки она будет расплачиваться материально.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Содержание:

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись. ?

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

Наименование организации
Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
Фамилия, имя, отчество заявителя
Почтовый адрес автора для отправки ответа
Суть обращения
Дата
Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
Проведение проверок юридических лиц и организаций
Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

По почте
Лично
В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

Не указывать свою фамилию и адрес
Изобиловать малозначительными деталями
Использовать нецензурную лексику
Неразборчиво писать
Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

Меры не приняты
Ответ не получен
Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Секретный совет

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы.

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.