Как кассиры в магазинах обманывают покупателей

Осторожно, мошенники!

Популярные публикации

Последние комментарии

Как нас обманывают на кассе: ТОП-5 мошенничеств в супермаркетах

С каждым годом кассиры придумывают все новые способы обмануть своих покупателей и работодателя. Итак, топ-5 самых распространенных схем:

1. Лишний товар

Самый распространенный способ мошенничества на кассе – пробивать покупателю несуществующие товары. Чем длиннее чек, тем проще обмануть невнимательного клиента.

“Увидела в чеке булочку, кефир – я вообще не употребляю молочные продукты”, – рассказывает Анастасия, жертва такого мошенничества. На следующий день ситуация повторилась, но девушка вовремя заметила у себя в чеке лишние товары и обратилась к администрации супермаркета. “Администрация сказала, что этот инцидент будет исчерпан, продавец будет наказан или уволен. Зайдя ради интереса в магазин через некоторое время, я увидела, что никакие меры не были приняты: продавец так же работала на своем месте и, возможно, так же продолжала обманывать людей, как обманула меня”, – рассказывает Анастасия.

2. Игра со штрих-кодами

Штрих-код — еще одна возможность обвести вокруг пальца наивного покупателя. Если вместо того, чтобы провести штрих-кодом по сканеру, работник супермаркета вручную вводит каждую цифру, это должно насторожить.

“Можно как бы случайно заменить одну цифру — и тогда обычный сырок превращается в коробку конфет и цену будет, соответственно, выше. Но такой трюк можно проделывать только если клиент набрал много товара”, – раскрывает секреты схемы бывший кассир София.

Если покупатель не заметит подмены, все “наваренные” деньги пойдут в кошелек кассиру. В случае, если подлог обнаружится, кассир может сказать: “Извините, произошла ошибка, перепутала одну цифру” – и показать в доказательство штрих-код.

Даже если товар пробит по сканеру, вероятность мошенничества не исключена. Зачастую это касается акционных товаров. “Товары, которые на витрине продаются со скидкой, – на кассе их можно пробивать по старому штрих-коду, по обычной цене без скидки. Так как большинство покупателей чек не проверяют, они ничего не замечают”, – говорит София.

В результате покупатели, сами того не замечая, оставляют “на чай” кассиру приличные суммы.

3. Выгодная аннуляция

К этому виду мошенничества кассиры относятся особенно щепетильно. Прежде всего среди покупателей выбирается тот, кому чек не нужен. В группу риска попадают подростки, студенты, люди, говорящие по телефону в момент расчета на кассе. Кассир создает видимость сбоя в работе кассового аппарата, на самом деле заставляя покупателя ждать. Чаще всего покупатель не дожидается чека, а просто оплачивает озвученную сумму и уходит. Кассир же просто обнуляет чек и кладет эти деньги в свой карман.

“Это такой своеобразный способ защиты кассира от возможных недостач, чтобы не покрывать их за свой счет”, – говорит юрист Анна Осадчая.

Такое мошенничество вредит скорее супермаркету: предприятие теряет прибыль. Но случается, что отсутствие чека негативно отражается и на самом покупателе. Если вдруг на выходе сработает магнитный детектор, доказать, что вы купили эти товары, будет сложно, если у вас нет чека на руках.

4. Преступный сговор

Кассир специально не пробивает товар, давая возможность охраннику получить от покупателя откупные. Штраф нигде не фиксируется, поэтому деньги, полученные нечестным путем, прямиком идут в карманы кассира и охранника.

“Я советую в таком случае не соглашаться, не паниковать, а попросить пересмотреть видеонаблюдение. На нем уже будет видно, кто именно виноват: или это вы положили в карман товар, или кассир его каким-то образом передал и не зафиксировал”, – комментирует юрист Анна Осадчая.

В случае оплаты, необходимо требовать акт о взимании штрафа. Зачастую возиться с бумагами мошенники не хотят, пугаются и не берут лишние деньги.

5. Подставной шоппинг

По статистике половина краж совершается именно сотрудниками, которые, имея доступ ко всем товарам, используют возможность обогатиться за чужой счет. Таким образом мошенники дурят не только покупателей, но и сам супермаркет. Для реализации этой аферы необходим четкий план и три сообщника: кассир, охранник и покупатель. Они действуют сообща и делят полученную прибыль между собой.

“Покупатель набирает полную корзину разнообразного товара, подходит на кассу. Кассир платит, например, только за одну шоколадку”, – говорит юрист Анна Осадчая.

Таким образом покупатель платит только за один товар, а остальные непробитые товары делятся между собой.

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Фокусы от кассира или как не быть обманутым в супермаркете?

Торговля – самый древний в мире бизнес, известный еще с каменного века в виде бартера. Естественно за все время своего существования, служители Гермеса изобрели множество способов как еще больше нажиться на покупателе, а благодаря новым технологиям число возможностей, как это сделать, резко возросло. Рассмотрим самые известные и повсеместно практикующиеся способы мошенничества.

Как в магазине обманывают покупателей кассиры

Исчезновение штрихкода

В таком случае кассовый аппарат не будет, не только печатать чек, но и учитывать продажу товара. Тогда кассир может в конце дня забрать деньги, уплаченные за продукт себе, ведь если товар не пробит, значит, он не куплен.

Правда в таком случае убытки терпит не покупатель, а магазин, но этот маленький, совершенно не убыточный для клиента обман может стать плацдармом для подготовки другой, самой наглой аферы, где будут утеряны не только деньги, но и изрядное количество нервов.

Основные схемы мошенничества кассиров в супермаркетах представлены в этом видео:

Дерзость и наглость

Самый наглый и неожиданный для покупателя способ мошенничества. Эту аферу продавец может провернуть только в сговоре с охранником. По тем или иным причинам во время оформления товара чек покупателю не выдается, обычно продавец ссылается на зависание кассового аппарата, или необходимость замены чековой ленты.

Здесь вы узнаете, как по закону проводится замена ЭКЛЗ на кассах в магазинах.

Клиент, не подозревая никакого подвоха, направляется к выходу из магазина, где его уже ждет охранник, требующий предъявления чека или оплаты штрафа. Часто покупателю грозятся вызвать полицию и пытаются силой удержать в магазине.

Клонирование товара

Один из самых простых вариантов мошенничества, который в случае обнаружения легко списывается на невнимательность кассира. В группу риска попадают спешащие люди и покупатели с большим количеством товара в корзине.

Волшебное превращение

В этом случае кассир вводит штрихкод вручную и в чеке магическим образом оказывается другая позиция, причем она всегда гораздо дороже изначально запланированной покупки. Штрихкоды товаров отличаются на одну-две цифры, а поэтому такую оплошность продавца тоже можно списать на невнимательность.

Обычно подмена обнаруживается только дома, и часто покупатели даже не идут возвращать свои деньги.

Как избежать обмана и защитить свои права?

«Черная» программа лояльности

Крупные сети магазинов в большинстве своем имеют разные программы лояльности, для привлечения клиентов. Обычно это возврат денег с помощью бонусов, баллов, которые зачисляются на личную карту каждого покупателя при покупке.

Многие кассиры подменяют карту покупателя своей, и бонусные рубли идут на их счет. Учитывая то, сколько людей каждый день проходят через кассу, то можно себе представить, как много бонусов получает нечестный продавец.

Тут вы узнаете, какие в магазинах часто используют акции и бонусы для привлечения клиентов.

Оригинальная сдача

Если же покупатель окажется бдителен, то к продавцу тоже не будет претензий, сдача же дана, а клиент ее просто не заметил.

Защита от продавцов-фокусников

Итак, какие меры предосторожности стоит принять для защиты от махинаций?

  • Отказ от наличных денег. Это позволит полностью исключить возможность мошенничества со сдачей.
  • Всегда брать чек, даже если Вы куда-то торопитесь.
  • Ввести в привычку сразу же проверять товарный чек, не отходя от кассы. В случае несоответствия позиций в чеке и купленных товаров это поможет гораздо быстрее вернуть деньги.
  • При любых конфликтах с администрацией и охраной магазина требовать вызвать правоохранительные органы и помнить о том, что охранник не является их сотрудником, а значит не имеет никакого права на проведения досмотра. Так же следует потребовать просмотреть видеозапись с камеры наблюдения.

Как и по каким правилам проводится возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету – читайте по ссылке.

В заключение

Продавцы и кассиры придумывают все новые и новые схемы для обмана невнимательных покупателей, а поэтому предусмотреть каждый вариант мошенничества невозможно.

Как обманывают со скидками и ценниками вы узнаете в этом видео:

Как кассиры в магазинах обманывают покупателей

Посещая магазин, клиент проходит через стандартную процедуру совершения покупок. Сначала человек выбирает необходимые товары, а затем отправляется на кассу для оплаты. С первого взгляда простые действия могут стать причиной обмана со стороны продавцов, поэтому покупателям нужно быть максимально внимательными во время посещения торговой точки и при оплате выбранного товара.

Несколько раз я становился жертвой такого обмана по собственной невнимательности. Последний раз заехал в супермаркет и купил продукты, а когда приехал домой, обнаружил, что с карты снята была большая сумма, чем стоил товар.

Скажу честно, связываться не хотелось, поэтому назад я не поехал, но теперь внимательно проверяю все чеки и стараюсь в торговых точках не терять бдительность. Давайте поговорим о том, как кассиры в магазинах обманывают покупателей и на какие моменты стоит обращать особое внимание.

Читайте также:  Как перевести СНТ в ИЖС — перевод садового участка

Почему стоит быть внимательным в магазине?

Покупатель – это очень незащищенный участник торгового процесса. Есть несколько факторов, которые способны оказать негативное влияние на общее состояние человека в магазине и спровоцировать снижение внимания:

  • длинные очереди и всего несколько работающих касс;
  • хамское отношение и грубость со стороны продавца;
  • усталость и невнимательность;
  • недобросовестность со стороны кассира.

Все перечисленные моменты могут спровоцировать неприятную ситуацию, а в дальнейшем и обман покупателя. Если обратиться к судебной практике, то можно в судебных приговорах встретить такие обстоятельства, подпадающие под статью 159 УК РФ – мошеннические действия.

Какие виды обмана в магазине максимально распространены?

Чтобы снизить риски быть обманутым, стоит знать о наиболее распространенных видах мошенничества со стороны торговых работников. К таким действиям можно отнести ситуации, описанные ниже.

1. Создание видимости пробитого товара

По существующим правилам в программу по считыванию штрих-кодов кассиры обязаны вводить данные своевременно. Некоторые деятели умышленно не выполняют эту обязанность, а потом после продажи товара стараются всеми силами не выдавать чек. В итоге получается, что сумма по чеку меньше, чем полученная от покупателя. Разницу продавец кладет себе в карман.

Подобный сценарий разыгрывается не со всеми покупателями, а только с теми, которые не слишком внимательны. Помимо ущерба, причиненного человеку, магазин тоже прибыль не получает. В дальнейшем же покупатель не сможет доказать покупку, поскольку в чеке товар отсутствует.

Некоторые подробности по теме можно узнать из видеоролика:

2. В чеке присутствуют лишние товары

Самым распространенным способом является данный вариант. Схема достаточно стандартна и проста. В большинстве случаев жертвой такого обмана становятся люди, за один раз купившие большое количество товаров и спешащие оплатить покупки. Крайне высока вероятность того, что покупатель не будет досконально изучать выданный чек, а значит, и не заметит добавленного товара.

Даже если покупатель заметит добавленный продукт, то кассир просто извиняется и делает возврат, ссылаясь на случайность. Иногда продавцы используют не стандартную схему, а ее варианты, когда один товар заменен на другой, более дорогостоящий.

Иногда кассиры стараются не выдавать чек, чтобы скрыть присутствие в нем другого товара, но, опять же, люди, которые будут обмануты, выбираются тщательно. Как правило, речь идет об уставших и спешащих покупателях, не вникающих в подсчеты.

3. Получение бонусов вместо покупателей

Сегодня многие люди принимают участие в программах лояльности, включая кассиров. Участникам выдают бонусные карточки, на которые зачисляются баллы. При использовании мошеннической схемы кассиры просто подменяют карту покупателя на свою. В результате баллы зачисляются на пластик продавца, а потом при совершении покупок продавец использует эти бонусы.

Как избежать обмана со стороны продавца

Самый главный способ не дать кассиру провернуть мошенническую схему – это оплачивать покупку безналом. При таком варианте продавец не имеет никакого доступа к наличным деньгам, а значит, и возможностей забрать неучтенные средства у него нет.

Есть один любопытный момент, который не позволяет кассирам забрать деньги, перечисленные безналом, даже какими-то сложными путями. Дело в том, что ФНС и ЦБ РФ установили запрет на возврат денег, перечисленных безналичным путем, наличными.

Таким образом, чтобы оградить себя от негативного воздействия и минимизировать риски быть обманутым, стоит чаще пользоваться карточкой, оплачивая товары только безналичным путем. И последнее, при совершении покупок стоит изучить выдаваемые чеки и всегда требовать этот документ.

Вместо итогов

Заканчивая материал, можно сделать пару-тройку небольших выводов:

  1. Сотрудники торговых точек нередко прибегают к мошенническим схемам, чтобы получить дополнительный заработок.
  2. Существует несколько способов обмана покупателей, причем кассиры выбирают покупателей, которые торопятся, приобретают сразу много товаров или просто невнимательно изучают чек.
  3. Чтобы избежать обмана, стоит оплачивать покупки безналичным путем и обязательно требовать чек после проведения всех расчетов.

Как нас обманывают в магазинах и как этого избежать?

В наше время обман в магазинах (да и не только там) является довольно распространенным явлением.
Со мной ни раз случались такие случаи. Самый распространенный обман, который мне встречался – это когда на сдачу сдают меньше, чем полагается. На втором месте стоит – обвешивание, то есть когда Вы заплатили за один килограмм яблок, а на самом деле Вам отвесили 800 г. В этом случае, как правило, подкручивают весы, чтобы они показывали большее значение, чем есть на самом деле.

Как же уберечь себя от такого обмана?
Во-первых, нужно руководствоваться выражением: «Ты доверяй, но проверяй!».
Во-вторых, желательно знать, КАК Вас могут обмануть. Обладая такими знаниями, Вы сможете предотвратить обман в зародыше:
1. Двойная этикетка.
Обычно встречается при покупке бытовой химии. На упаковку продукта, у которого истек срок годности, наклеивают новую этикетку с более поздним сроком изготовления, и, как следствие, срок хранения продляется. Частенько новую этикетку наклеивают прямо поверх старой. Поэтому, при покупке осмотрите товар со всех сторон и обратите внимание, в каком месте продукта и как указан срок годности. Если же Вы все-таки купили такой товар, но у Вас остался чек, отнесите купленный продукт обратно туда, где купили. Там Вам обязаны вернуть деньги либо поменять на товар надлежащего качества.
2. Двойная цена.
Встречается в больших магазинах самообслуживания. Смысл этого обмана в том, что на ценнике указана одна цена, а когда Вы подойдете к кассе, чтобы расплатиться, окажется, что он стоит дороже. Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники. Естественно, это явное нарушение, потомучто, согласно публичному договору купли-продажи, покупатель ИМЕЕТ ПРАВО получить товар по той цене, которая на нем написана. Проще говоря, продавец ОБЯЗАН передать товар на тех условиях, которые указаны на ценнике.
3. Лишние товары.
Встречается в супермаркетах. При покупке нескольких единиц одного товара, Вам могут «нечаянно» пробить в чеке, например, не три шоколадки, а пять.
Или у Вас в чеке может появиться наименование товара, которого Вы и в глаза не видели. Иногда, кассиры кладут рядом с кассой листок с кодом какого-нибудь продукта, и, пока покупатель разбирает свою гору продуктов, кассир незаметно для покупателя проводит сканером по этому листочку. Особенно это «прокатывает», когда покупатель оставляет в магазине большую сумму (например, три тысячи рублей). А если Вы не поленились, заглянули в чек и обнаружили там лишний товар, то на Ваше возмущение кассир обычно говорит, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась в Ваш чек.
В любом случае, если Вы обнаружили в чеке товары, которые не покупали, эта проблема разрешима только не отходя от кассы. Если Вы обнаружили обман уже дома – маловероятно, что Вам вернут деньги. Скорее всего, это Вас обвинят в мошенничестве. Так что будьте внимательны, не платите за то, чего нет в Вашей продуктовой корзине! И проверяйте чек, не отходя от кассы!
4. Двойная оплата одного товара.
Когда Вы подходите к кассе оплачивать покупки, внимательно следите, как кассир пробивает Ваш товар. Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, когда у Вас много продуктов. Поэтому, проверяйте чек, не отходя от кассы. Если Вы заметите «лишнее» наименование, то у Вас есть полное право потребовать вернуть деньги либо предоставить оплаченный Вами товар.
5. Подмена товарных кодов.
Этот вид обмана заключается в том, что обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его руками. Вот в этот момент и проявляется данное мошенничество: кассир может ввести код более дорого товара, чем на самом деле. Например, вместо кода шоколадки за 20 рублей, Вам могут пробить код шоколадных конфет за 100 рублей. Поэтому, будьте внимательны!
6. Автоматическое повышение цены на товар.
Этот феномен проявляется, когда Вы в супермаркете покупаете много продуктов. В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, заранее закладывают задачу, чтобы при наборе большой суммы (например, от 500 рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически. Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег с Вас возьмут! То есть, чем больше Вы берете, тем больше разница.
7. Покупка без чека.
Иногда, если продавец видит, что покупатель торопиться, он нарочито медленно складывает товары, а затем говорит, что из-за технических неполадок придется минут 10 подождать с получением чека. В этом случае покупатель машет рукой, просит назвать сумму, оплачивает ее, и уходит. А продавец остается с «чаевыми». Или, порой, просто в наглую не дают чек, мол, забыли, или вообще он у них не выписывается.
8. Не пробитый товар.
Иногда, кассир (мол, не заметил) не пробивает выложенный на ленту товар, и на выходе из магазина на Вас срабатывает сигнализация. Охранники начинают Вас пугать милицией, если Вы не оплатите этот товар в двойном (тройном) размере. А доказывать им, что у Вас и в мыслях не было что-либо украсть – бесполезно, так как охранники заранее договариваются с кассиром о такой «уловке». Многие попадаются в эту западню, и чтобы уберечь себя от проблем с милицией, платят обманщикам.
Если такое случилось с Вами (не дай Бог, конечно!), то знайте: охрана не имеет права обыскивать Вас и Ваши вещи, она может только задержать вас до прихода сотрудника правоохранительных органов. Поэтому, если Ваша совесть чиста, вызывайте милицию. Именно сотрудник данного правоохранительного органа должен составлять протокол и собирать свидетельские показания.
9. Акции и скидки на товар.
На против какого-нибудь продукта стоит ценник с надписью «Акция», мол, только сегодня Вы можете приобрести пакет молока не за 30 рублей, а за 23 с копейками. На самом деле никакой акции нет, это просто очередной хитрый ход, чтобы народ покупал товар, цены обычно остаются прежними. А иногда, прежде чем провести такую акцию, например, за неделю до нее, цены на какую-то группу товаров резко повышаются, а когда объявляется акция, то пишется прежняя цена. И получается, что скидки-то и нет вовсе.
10. Покупка + подарок.
Сейчас частенько стали проводиться акции, типа: «Купи телевизор – получи второй бесплатно!». На самом деле это тоже обман. Бесплатно может быть только сыр в мышеловки. А здесь Вы оплатите за ОБЕ вещи, с той лишь разницей, что цена будет указана только на одну (но как за две). А Вы будете считать, что действительно купили только одну вещь, а вторую Вам подарили. То есть все эти призы, подарки, бонусы уже входят в стоимость покупки и покрывают затраты магазина на их проведение.
11. Отвлекающий маневр.
Встречается довольно часто. Представьте себе такую картину: Вы покупаете какой-то продукт, протягиваете кассиру купюру, скажем, в 100 рублей. Тут кассир восклицает: «Ой, я вижу, у Вас дисконтная карточка есть, Вам скидка положена!». Вы протягиваете ей карточку, она ее вертит в руках, затем возвращает со словами: «Нет! Это не та!», и тянет руки за деньгами. Вы ей в ответ: «Я же дал(а) Вам деньги!», кассир: «Нет, не дали! У меня их нет!», и в подтверждение своих слов показывает Вам кассу с деньгами, где полно одинаковых купюр. Естественно, распознать «свою» Вам будет трудно. Как правило, в такой ситуации покупатель остается в дураках, потомучто большинство людей не будут спорить, ведь, если нет свидетелей, все-равно не докажешь свою правоту.
12. Обманы с продуктами питания.
Здесь и вовсе можно говорить до бесконечности. Но перечислю самые распространенные способы обмана в этой области:

Как правило, на полках с краю размещают товар ранее завезенный, а вот у дальней стенке как раз-таки и находятся свежие продукты. Особенно это относится к кисломолочным и хлебобулочным изделиям.

Фрукты и овощи, упакованные и взвешенные заранее, обычно весят меньше указанной массы, а стоят, соответственно, дороже. Как проверить это? В магазинах должны быть контрольные весы, где каждый покупатель может самостоятельно взвесить покупку.

Подпортившиеся продукты питания, порой, упаковываются в пищевую фольгу, а дефекты маскируются яркими наклейками.
13. Обвешивание.
Здесь уловок очень много:

Когда Вам будут что-то взвешивать товар, обратите внимание на весы – на них должны гореть нули.

Для того, чтобы покупатель не заметил, что весы «выставлены» на 30-50 г, на противовесе оставляется гиря, и при отвешивании продукта она не снимается. Либо ее снимают только после того, как продукт положен на весы.

Также, при обвешивании используется оберточная бумага, сложенная в несколько слоев, которая кладется на противовес.

Возможно, при покупке овощей и фруктов Вам встречались продавцы со стрелочными весами. Здесь для обвешивания придумывают следующее: большую чашку весов переворачивают (мол, так удобнее взвешивать). Сама чашка имеет бортики с обратной стороны и проволочный ограничитель. Так вот, при взвешивании товара, к этому проволочному ограничителю на скрепке подвешивают картофелину или луковицу. Таким образом Вас могут обвесить на 50-100 г. Или же за этот проволочный ограничитель привязывают нитку, которую прячут под прилавок, и при взвешивании товара ее натягивают. Этим способом обвешивают на 30-100 г.

Самый распространенный способ – облегченная гиря, как правило, 500 или 1000 г. То есть, Вы наверняка обращали внимание, как при взвешивании товара на противовес кладется несколько гирь, вот одна из таких гирь и может быть облегченной.
И, на последок, несколько полезных советов:
– Чаще всего обманывают по пятницам и субботам (эту закономерность выявила одна женщина, проработавшая в торговле более 20 лет) – особенно это проявляется в вечернее время, когда народ уставший или «на веселе», да плюс ко всему очередь. Поэтому, в этот период тем более нужно проверять чек. Продавцы хорошо знают, что, например, обсчитать женщину с плачущим ребенком легче, нежели бабушку-пенсионерку, которая очень внимательно подходит к покупке товара.

Читайте также:  Контрабанда — признаки преступления и наказание

Как обманывают в магазине: 9 классических уловок продавцов

Продукты питания нам требуется ежедневно: все мы потребители и большинство из нас регулярно делает покупки в торговых сетях.

Но, к сожалению, зачастую недобросовестные продавцы прибегают к различным ухищрениям, которые заставляют нас тратить больше и приобретать продукцию более низкого качества.

Про какие самые распространенные уловки в торговле нужно знать каждому?

1. Обвес

Самый древний способ обмана, он зародился с момента появления процесса купли-продажи. Несмотря ни на какие наказания торговля продолжает обвешивать покупателей:

  • Обманывают при взвешивании нефасованного товара. Здесь ухищрений очень много: подкрутить весы, в том числе и электронные пара пустяков; использование утяжелителей и магнитов; взвешивание в упаковке; неправильная установка весового оборудования и многое другое.
  • Уменьшают массу товара при фасовке в магазине. До фасовки товар дешевле, затрат на фасовку немного, а недоложить 50-100 г на каждую порцию это уже доход.
  • Увеличивают первоначальную массу продукта. Живую рыбу помещают в садок без доступа воздуха, где она заглатывает воду и вес может увеличиться в 1,5-2 раза. Обкалывают мясо водой с влагоудерживающими агентами — и масса в разы увеличивается.

Замачивают сухофрукты в сладкой воде – результат тот же, плюс более привлекательный товарный вид, но храниться такие сухофрукты будут плохо: микробиологическая порча наступит очень быстро. Гигроскопичные продукты (сахар, печенье, крупы) помещают во влажную среду, где они сами поглощают влагу из воздуха, что увеличивает вес.

2. Введение в заблуждение

Ставить более высокую цену за товар: как на прилавке, так и на кассе. Например, Вы не обратили внимание, что на ценнике была указана более низкая цена за единицу фасованного товара (вместо 0,5 л было указано 0,33 л или не 1 кг, а 0,5 кг ), и вот уже заплатили больше, чем ожидали.

3. Пересортица

Многие пищевые продукты делятся по качеству на сорта. В торговле могут под видом высококачественных товаров продавать низкокачественные.

Например, под видом яблок высшего сорта продавать первого или второго сорта. Или под видом риса сорта экстра продавать первый или даже второй сорт. Продавец может перемешивать стандартные и некачественные продукты.

Если продовольственные товары по качеству не подразделяют на сорта, то и здесь может иметь место обман потребителя:. под видом стандартной продукции реализуется нестандартная, а цена устанавливается как на качественную продукцию.

4. Не учитывается естественная убыль пищевых продуктов

Недобросовестный продавец может не принимать во внимание усушку, утечку, распыл, раскрошку и т.д.

  • Колбасные изделия продают с сохранением промышленной упаковки. Например не обрезают концы оболочки: изделие так может дольше храниться. А мы вновь переплачиваем за отходы, на которые продавец получает скидки от производителей.
  • При фасовке весового сливочного масла или маргарина не срезают верхний слой, так называемый штафф. Желтый цвет поверхности масла говорит о том, что в нем прошли окислительные процессы и употреблять его в пищу нельзя.

5. Перемаркировка товаров

  • Чаще всего меняют дату выработки и срок годности продукции. Смывают подлинные даты и ставят новые, с которыми можно продавать фасованный товар.
  • Наклеивают новые этикетки, даже не убрав старые. При этом могут менять цену, массу и дату фасовки.
  • Могут совмещать перемаркировку с перефасовкой продуктов. Этот способ применяют даже для упакованных на производстве товаров. Вскрывают упаковку с просроченной продукцией, упаковывают в новую и продают по повышенной стоимости.

6. Использование определенных маркетинговых ходов

  • Применяют специальные методы размещения товаров в торговом зале. Продукты первой необходимости размещают в конце торгового зала, и покупателю приходится идти через ряды с дорогой продукцией, покупая ее.
  • На уровне глаз выставляют продукты с истекающим сроком годности, со скрытыми дефектами, с более высокой ценой.
  • Размещают ценники с более низкой ценой под товаром большей стоимости.
  • Используют ароматизаторы , вызывающие аппетит и способствующие покупке, например, аромат свежеиспеченного хлеба, приготовленного кофе, шоколада. Потребителю бывает трудно воздержаться от покупки данных товаров.

7. Предпродажная подготовка, опасная для покупателей

  • Маскируют дефекты продуктов: плесень с колбасы убирают растительным маслом; слизь с мясопродуктов и рыбы смывают чистящими средствами; запах гнили убирают с помощью марганцовки и уксуса.
  • Фасуют вместе продукты с истекшим сроком годности со свежими.
  • Замачивают в сахарном сиропе различные сухофрукты.
  • При упаковке на подложку под качественный товар кладут обрезки.
  • Размазывают штафф на сливочном масле и маргарине.
  • Кофе в зернах натирают растительным маслом для придания блеска.
  • Выдают под видом живой рыбы высокоценных сортов снулую или уснувшую продукцию, выкладывая ее на лед.

8. Нарушение условий хранения

Недобросовестный продавец может допустить такие нарушения условий хранения и товарного соседства, которые снижают качество реализуемой продукции и способствуют появлению опасных для здоровья человека дефектов:

  • Растительное масло хранят на свету круглые сутки, при этом в нем происходит окисление и выделяются вещества, которые могут обладать канцерогенным эффектом.
  • Рядом могут располагать продукты, требующие термической обработки и готовые к употреблению. Зараженность опасными микроорганизмами последних гарантирована.
  • Подтаявший шоколад и конфеты помещают в холодильник, в результате появляется дефект – белый налет на поверхности, называемый поседением.
  • Повторное замораживание пищевых продуктов часто производится в магазинах и на рынках. При этом могут еще добавлять воду, а результате мы платим за нее, как за товар.
Читайте также:  Как осуществить отказ от доли в квартире

9. Собственное производство продуктов питания

  • Крупные торговые предприятия имеют свои цеха по производству полуфабрикатов, салатов, жаренных и вареных продуктов, на производство которых могут использовать некачественную, дефектную, с истекшим сроком хранения продукцию.
  • Предоставляют на выгодных условиях площадь пиццериям, кофейням, чайным, которые впоследствии вынуждены покупать некачественное сырье в торговле.
  • Отходы при разрубке мяса и субпродукты идут на приготовление фарша, стоимость которого сравнима с самим мясом.

Это далеко не все способы того, как обманывают покупателей. Изобретательности недобросовестных продавцов можно только позавидовать… Выстоять в этой «необъявленной войне» торговли и потребителя довольно сложно. Потребителю приходится становиться экспертом. Помимо уловок торговли покупателю нужно знать признаки качественных продуктов, уметь определять их свежесть, читать маркировку, быть внимательным при расчетах за покупку.

Конечно, государство пытается навести порядок с обманом потребителей, но до идеала еще далеко. Чаще наказывают «стрелочников» – продавцов, кассиров, а настоящие виновники остаются в тени.
Органам госконтроля и надзора связали руки, в настоящее время они проводят только плановые проверки, известив проверяемого за полгода. Сами понимаете, что к моменту проверки навести порядок очень легко.

Остается механизмы общественного контроля и самообразование потребителей . Если мы с вами научимся выбирать только качественные продукты питания, перестанем попадаться на обман, то и торговле придется продавать только их.

О том, какие товары являются безопасными и качественными — узнавайте в каталоге проверенных товаров РК.

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Как в латвийских супермаркетах и аптеках обманывают покупателей

Все торговые точки уже давно снабжены кассовыми аппаратами, которые в автоматическом режиме считают сдачу. Но все равно жалобы на то, что кассиры обманывают и обсчитывают покупателей, не прекращаются. И жертвой здесь может стать любой покупатель, потерявший бдительность. Особенно любят практиковаться торговцы на пенсионерах, которым и так в силу возраста и проблем со здоровьем очень трудно ориентироваться в расчетах.

Обманули на 16 евро

В редакцию обратилась постоянная читательница Эльвира и рассказала, как ее обманула провизор одной из аптек, расположенной в рижском микрорайоне Вецмилгравис.

Продолжение текста после рекламы

«По радио я услышала информацию о том, что в очередной раз зависла система электронных рецептов. Но мне врач буквально накануне выписал несколько рецептурных лекарств. Я испугалась, что они могут быть аннулированы, и поехала в аптеку (ее адрес известен редакции. — А. Ф.). Там меня любезно встретила пожилая аптекарша. В рецепте у меня было выписано по два наименования препарата, но мне необходимо было только по одной упаковке. Женщина за прилавком достала из трех больших коробок по одной упаковке и выбила в итоге кассовый чек на сумму 45 евро. За мной стояли покупатели, поэтому я, не проверив, отдала деньги и взяла товар. А дома, проверяя чек, увидела, что аптекарша пробила мне не по одной, а по две упаковки лекарств. В итоге меня обманули на 16 евро. Это были мои последние деньги перед пенсией. Я плакала навзрыд. Как это можно, ведь зарплата аптекаря намного больше моей пенсии, неужели они так нуждаются в деньгах, что могут обманывать покупателей? Ведь у меня и так проблемы со зрением, и очень трудно увидеть, что написано на кассовом чеке.

В тот день мне стало плохо со здоровьем и ехать разбираться в аптеку не было сил. На следующий день был выходной и торговая точка не работала. Я обратилась в аптеку только в понедельник. Провизора, который меня обманула, на работе не было, вместо нее работала другая аптекарша. Мне популярно объяснили, что претензии не принимаются, никто количество упаковок лекарств пересчитывать не будет. Касса уже давно сдана. Меня вежливо, но настойчиво попросту послали, объяснив, что надо было проверять деньги, не отходя от кассы. Подруга дала мне совет: при походе в аптеку или магазин покупать только одно наименование товара и стараться брать с собой как можно более точную сумму”.

. Естественно, обманутой клиентке аптеки можно только посочувствовать – обращаться в то же Государственное агентство лекарств, которое контролирует работу аптек, было бесполезно. Что поделаешь, пенсионерка должна была проверять деньги и товар, не отходя от кассы. Согласитесь, каждый из нас хоть когда-нибудь, но становился жертвой обмана и обсчета со стороны торговцев. Если же их ловишь за руку, то в ответ следует оправдание: мол, работа у нас тяжелая и всегда можно ошибиться. Конечно, такое тоже случается, но в большинстве случаев обсчет является преднамеренным и зачастую поощряется администрацией магазина.

Продолжение текста после рекламы

Функция возврата денег и другое.

У каждого кассового аппарата есть функция возврата денег. И та же аптекарь, после того как обманутая покупательница ушла, нажав несколько клавиш на аппарате, вполне могла таким образом вытащить наличные из кассы, оставив их себе.

В крупных супермаркетах, где постоянный поток покупателей, такой способ не пройдет. Но таким образом администрация компенсирует недостачу, которая может образовываться различными путями. К примеру, в магазинах воруют. Причем многие промышляют этим на профессиональной основе. Даже если их и ловят с поличным, в тюрьме они обычно долго не засиживаются – государство содержать их не хочет.

Продолжение текста после рекламы

Также в супермаркетах обманывают и покупатели, пользуясь невнимательностью кассиров. Например, иногда бывает, что они дают сдачу не теми купюрами. Или отдают сдачу вместе с купюрой, для которой сдачу и собирали. Редко кто из покупателей окажется честным. У большинства, наоборот, загорятся глаза в предчувствии неожиданной прибавки. Недостачу кассир возмещает из своей зарплаты. А если в кассе образовался излишек, то это уже прерогатива заведующей, как ею распорядиться. Излишками компенсируются кражи, или они делятся между всем персоналом.

Самые распространенные способы

Опытному кассиру известно несколько десятков способов обмана покупателя. Но вот самые распространенные. На кассе вам пробивают лишний товар. Например, вместо четырех бутылок пива выбивают пять. Или шоколадку, одноразовый пакетик кофе, жевательную резинку, которые вы вовсе не брали.

Чаще всего данный прием используют, когда у покупателя полная тележка и, соответственно, чек «метровой» длины. Поэтому проверить, не отходя от кассы, все ли правильно, практически невозможно.
Совет: проверяйте чек, как и сдачу, не отходя от кассы! И меньше всего обращайте внимание на замечания, что вы кому-то мешаете.

Если получившаяся сумма не совпадет с пробитой в чеке, можно будет тут же разобраться. Даже если вы отошли на почтительное расстояние от кассы, все равно пытайтесь возмущаться, да погромче, угрожая пожаловаться в Государственный центр защиты прав потребителей. Скорее всего, ваши претензии удовлетворят.

Продолжение текста после рекламы

Часто бывает и такое: вы покупаете товар по акции со значительной скидкой, а у кассы оказывается, что она не действует. И всякий раз кассир оправдывается, что акция кончилась и в торговом зале попросту забыли поменять ценники.

Бывает, что пробивают не те коды, особенно вбиваемые вручную. К примеру, кладут на электронные весы кочан капусты, а код набирают более дорогих апельсинов и взвешивают капусту по цене апельсинов. При этом все продумано: коды предусмотрительно различаются всего на одну, последнюю цифру, и если заметите ошибку – даже извинения получите вместе с этим объяснением.

Вот только будьте уверены: ананас по цене картошки вам никогда не взвесят.

Совет: при просмотре чека обращайте внимание не только на наименование товара, но и на его обозначенную цену! Будьте особенно внимательны, если продавец не считывает код с этикетки сканером, а вбивает его вручную. При покупке нескольких товаров одного наименования по разной цене вероятность обсчета резко возрастает.

Бывает, что покупателей банально обсчитывают на сдаче. К примеру, вы приобрели товар на 4 евро и рассчитываетесь 20-евровой купюрой. Кассир просит дать 1 евро и выдает сдачу. Очередь сзади напирает, вы думаете, как быстрее сложить товар в сумку из маленького пространства за кассой, видите, как кассир кладет 10 евро сдачи. Машинально забираете купюру, а пятерки под ней не оказывается. То, что вас обсчитали, замечаете уже дома. Что поделаешь, вот она – невнимательность.

Продолжение текста после рекламы

Опыт, приобретенные навыки и минимальные познания в психологии – этого вполне достаточно кассиру, чтобы еще в процессе выкладывания покупателем товаров на кассовую ленту понять, можно ли его обмануть. И чтобы просто так не отдавать свои кровно заработанные деньги, нужно всегда сохранять бдительность и пересчитывать наличность, не отходя от кассы.

Ссылка на основную публикацию