Неудачные покупки в интернет-магазине: куда жаловаться на продавца

Неудачные покупки в интернет-магазине: куда жаловаться на продавца

Рост популярности интернет-магазинов повысил уровень мошенничества в данном торговом сегменте. Чаще всего покупатели сталкиваются с проблемой несоответствия товара изображениям на виртуальной витрине, заявленному качеству, производителю или размерам. Из числа исследованных отзывов-жалоб на интернет-магазины можно встретить повествования о том, что по завышенной стоимости по почте высылают китайские подделки, в сфере приобретения домашнего текстиля покупатели приобретают некондицию кустарного производства, контрафакт.

В описании к комплектам постельного белья заявляется сатин, а высылается товар из дешевого ситца или полисинтетического материала. Таким образом, напрашивается вывод о том, что в нашей стране качественный интернет-сервис в сфере торговли еще не сформирован.

Кто сказал о том, что закон о потребительских правах не действует?

Данный миф отчасти создан менеджерами недобросовестных интернет магазинов, а во многом этому способствуют сами покупатели, не знающие, куда жаловаться на интернет-магазин так, чтобы это было результативное обращение.

При взаимодействии с интернет-магазином применяются те же правила, что и с обычным торговым субъектом. В течение 10 дней должны вернуть средства или заменить товар, в течение 14 дней его также можно просто вернуть, получив обратно оплату за него. В целом, период возврата или замены не должен превышать 45 дней. Почтовая пересылка в этот срок не входит.

Процедура подачи обращения

Первичное прошение подается на сайте интернет-магазина. Для этого необходимо сделать следующее:

  • Создать электронное обращение на сайте магазина в специальном разделе, при этом обязательно сделать скриншот страницы с жалобой.
  • К жалобе приложить скриншот товара со страницы магазина и фотографию полученного по почте.
  • Фотокопию почтового извещения, наклейки с посылки с адресом или упаковки.
  • Если внутри посылки есть карточка упаковщика или номерок, то и его фотокопию.
  • Скрины или фотокопии платежных документов.

В обращение укажите адрес доставки, номер телефона, адрес электронного почтового ящика.

Ответить должны в течение 3-5 дней. Если вразумительного ответа не последовало, то необходимо направить в адрес интернет-магазина письменную претензию заказным письмом. Адрес указывается на сайте магазина.

Составление письменное претензии

Обращаться следует к руководителю магазина, далее указать свои данные и адрес. После слова «претензия» прописными буквами излагаем суть сложившейся ситуации с подробным описанием того, что вызвало Ваше недовольство.

К претензии следует приложить:

  • Фото полученного товара и распечатку скриншота с его описанием и фотографией на сайте.
  • Копии платежных документов или распечатки скриншотов страниц с оплатой.
  • Копии почтовых документов: извещений о доставке, фото с упаковки.

Дополнительно следует сделать фото товара в местах дефектов.

В завершении следует указать контактные данные:

  • Почтовый и электронный адреса.
  • Телефоны.

Претензия направляется заказным письмом с простым уведомлением. Заказное письмо доставляется адресату в течение 2 недель. Соответственно, ответ на него может прийти и через месяц. Кстати сказать, ответить могут и на электронный адрес. Копию ответа лучше сохранить. Если в течение 30 дней ответа не последовало, следует прибегнуть к помощи государственного органа, занимающегося разрешением таких вопросов. Им является Роспотребнадзор.

Тонкости обращения в Роспотребнадзор

В 2017 году введено новое правило подачи жалоб в данный орган. Обращение не будет рассмотрено, если первичная претензия непосредственно в магазин, в нашем случае, в Интернете, не направлялась. В этом случае сотрудники данного органа предложат в своем ответе на ваше обращение написать письменную претензию в адрес Интернет-магазина.

Обращение в Роспотребнадзор можно направить двумя способами:

  • Электронно через интернет-приемную на официальном сайте надзорного органа.
  • Письменно на почтовый адрес.

Направляя письменное обращение, следует учесть территориальную принадлежность интернет-магазина. Ориентироваться следует по его юридическому адресу. Если магазин зарегистрирован на территории вашего региона, то и письменное обращение следует направлять в территориальное отделение Роспотребнадзора. Это ускорит момент разрешения конфликта.

При направлении электронного обращения необходимо приложить фотокопии и скриншоты вышеперечисленных документов. В письменном обращении прилагаются их печатные версии. Письмо направляется заказной корреспонденцией. Ответ поступит через 30 дней.

В каких случаях есть смысл писать обращение

Не секрет, что львиная доля подобных обращений остается без рассмотрения. Последнее совсем не значит, что надзорные органы не работают. Причина в том, что обозначенные в них претензии не имеют документального подтверждения или не являются нарушением законодательства.

Значение придается стоимости товара и оплаченным суммам. Так, если ущерб составляет более 500 рублей, есть смысл писать жалобу, если меньше, то, вероятнее всего, рассматривать ее не будут. Если дело дойдет до судебного разбирательства, то иск примут, если его сумма будет 1000 рублей и более.

Что касается сути нарушений, то обращение будет рассмотрено:

  • Если оплаченный или частично оплаченный товар не поступил в ваш адрес.
  • Если товар не соответствует заказу, например, по размеру, цвету, модели.
  • Если товар имеет дефект или срок его использования истек.
  • Если нарушена комплектация.
  • Если магазин отказал в обмене в течение 2 недель.

Ошибки покупателей

Также целесообразно указать на ряд ошибок, которые допускают сами пользователи интернет-магазинов. В основной массе они касаются размеров. Магазины для удобства публикуют таблицы размеров, сопоставляя европейские и российские номера. Покупатели подчас просто не заглядывают в этот раздел, что приводит к ошибкам. В этом случае претензия может быть законной, если в обмене товара или возврате средств за него отказали.

Внимательнее следует относиться к категории товаров со скидками. Сюда может попасть товар с дефектом, не самого лучшего цвета или маленьких размеров. Администрация магазина в пользовательских соглашениях, которые одновременно являются договорами оферты, указывают, что товар со скидкой не заменяется и средства за него возврату не подлежат.

Как выбирать и пользоваться интернет-магазином?

Приходя на сайт интернет-магазина, в первую очередь, следует просмотреть его контактную информацию. Наличие юридического адреса, телефонов для контактов и номера горячей линии говорит о серьезности компании. Открывая учетную запись или личный кабинет, стоит внимательно прочесть пользовательское соглашение. Прежде чем совершать покупку, ознакомьтесь с отзывами о магазине, и не только на его сайте. Совершая покупку, сохраняйте скриншоты всех операций, а также выписки с банковских карт и копии страниц онлайн-оплаты. Не делайте новых приобретений, пока не получите уже заказанный товар. Особенной осторожности требуют магазины ювелирных украшений. Помните, что такой товар вернуть будет очень сложно. Обычно ювелирные украшения не меняют. Также нецелесообразно делать покупки на большие суммы.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Дата публикации материала: 25.01.2020

Последнее обновление: 25.01.2020

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
    Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
    Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Разводы интернет-магазинов, что делать и как вернуть деньги

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

  • подробного описания товаров;
  • реквизитов владельца, контактов, адресов;
  • данных юридического лица;
  • ссылок на поставщиков, производителей;
  • информации о возврате, точного описания гарантий;
  • различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).
  • есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
  • указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
  • в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных. Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно. Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

  1. «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
  2. Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
  3. Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
  4. Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
  5. Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
  6. Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
  7. Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
  8. Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

  • брендовые вещи по низкой цене;
  • подарки, скидки, акции;
  • ограниченные сроки распродажи или число товаров;
  • эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

  • оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
  • в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
  • на свободных ресурсах нет информации о магазине;
  • техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
  • магазин работает по полной или частичной предоплате;
  • доставка только почтой;
  • возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

  1. Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
  2. Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
  3. Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
  4. Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
  5. Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.
Читайте также:  Основания для лишения родительских прав отца ребенка

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

  1. Внимательно изучать отзывы о магазине.
  2. Заказывать вещи только на проверенных платформах.
  3. Не соглашаться на предоплату.
  4. Сохранять все платежки.
  5. Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
  6. Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
  7. Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

  1. Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
  2. Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
  3. Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.

Мошенничество в соцсетях

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом. Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито. Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию. Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).

В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

  • 272 – незаконный доступ к данным компьютера;
  • 3 – обман с применением банковских карт;
  • 163 – вымогательство;
  • 2 – деятельность с привлечением денежных средств.

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.

При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

  1. Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
  2. Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
  3. Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

  • электронный адрес компании;
  • юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
  • имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
  • счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
  • любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд. Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.

Можно ли вернуть деньги за товар

Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба. Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».

Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

  • ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
  • ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
  • ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
  • ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.

Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.

Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть

Большинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов. Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

  • https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru (сервис от Гугл по борьбе с фишингом);
  • http://virusdesk.kaspersky.ru/ (сайт Лаборатории Касперского, проверка сервиса на вирусы, запрет на переходы по вредоносным ссылкам).

Существуют ресурсы-обозреватели, на которых люди делятся своими «находками». Примеры мошенников, о которых стало известно благодаря общественной огласке (из стоп-листа «Черный список»):

  1. Kitaetz.ru. Магазин автозапчастей для китайских автомобилей. После оплаты заказа продавцы на связь не выходят. Контактное лицо постоянно меняется, используют выдуманные фамилии.
  2. Вебмаркет (Шестаков Николай Анатольевич). Сервис по продаже косметики. Товар приходит не тот, который заказываешь.
  3. Sports-outlet.ru. Сток спортивной одежды. Клиенты получают не то, что покупают.
  4. Western-digital.site. Одностраничный сайт с предложением приобрести внешний диск. Присылают пустые коробки, реквизиты компании фальшивые.
  5. Anaboliki.net (фармакология). Продавец отправляет посылки без точного адреса (если вообще отправляет). Работает по предоплате за товар и оплате за доставку. Деньги не возвращает, на сообщения не отвечает, свою вину не признает. Говорит, что все заполнил правильно, раньше такого не было.
  6. Elpidiofur.ru (продажа шуб). Общение начинается с приложения Юла. В переписке продавец просит перейти на сайт Elpidiofur.ru и там оформить покупку. Работает по полной предоплате. Сертификаты на шубы поддельные, деньги принимает на Киви.

Это малая часть тех мошенников, что орудуют в настоящее время. Ежедневно общими усилиями удается заблокировать часть ресурсов, но создаются новые, или те же аферисты переходят на новую схему, другой хостинг. Черный список постоянно пополняется частными лицами, в том числе из социальных сетей, и компаниями, якобы официальными магазинами.

Советы юристов, как не попасться на уловки мошенников

Как обезопасить себя от интернет-магазинов мошенников, что делать (рекомендации юристов):

  1. Внимательно изучать отзывы на независимых ресурсах. Обращать внимание не только на общее впечатление о компании, товарах, но и на качество обслуживания, разрешение спорных вопросов, работу магазина по гарантиям, соблюдение прав о возврате, обмене и т.д.
  2. Официальный магазин должен быть зарегистрирован как юридическое лицо. Эти данные должны присутствовать в открытом доступе на самом сайте (вкладки «О магазине» и «Контакты»), а также на официальном сервисе ФНС (вкладка «Проверка контрагента»). Анализируйте и то и другое, сравнивайте данные со страниц магазина и официальную информацию от налоговой.
  3. Не соглашайтесь на оплату, пока не заберете товар и не убедитесь в его качестве.

Куда жаловаться на продавца магазина

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Куда жаловаться на продавца магазина». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Часто вопрос, куда жаловаться на магазин вообще не возникает, потому что само обещание подать жалобу приводит к действиям сотрудников магазина по разрешению спорной ситуации. Но если на месте решить проблему не удалось, то нужно пользоваться описанными в этой статье возможностями привлечь работников магазина к ответственности.

Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.
Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Как написать заявление и куда его подать?

Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.

В таком случае потребитель пытается воспользоваться этими предложениями, но не может получить услуги.

  1. Виктор Петров 22 ноября купил телевизор в интернет-магазине за 20 000 рублей, доплатив за его доставку в течение дня. Когда телевизор так и не пришел, его отец сделал несколько телефонных звонков и связался с торговым персоналом, специалистами и другими лицами, которые, по его словам, неоднократно извинялись за задержку, но не предлагали никаких объяснений или решений.
  2. Затем в 3 часа дня 23 ноября Петров понял, что телевизор был отправлен по другому адресу. Через два часа он вернулся домой с 32-дюймовым Sony.
  3. «Они не отвечали на мои телефонные звонки, они не перезванивали мне и это очень расстраивало». При этом представитель магазина сказал, что это не типичная история «У нас на сайте 3 миллиона человек делают покупки, и мы стараемся изо всех сил, чтобы каждый клиент был доволен».
  4. Петров сказал, что в итоге отменил свой онлайн-заказ и потребовал выплаты. Теперь он ждет возврата денег.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Читайте также:  Проверка счетчика горячей воды на дому — особенности проведения процедуры без снятия

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

  • оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
  • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
  • заведомо ложная информация о продукции или услуге;
  • при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Куда можно подать жалобу на продуктовый магазин

Пожаловаться можно тремя способами:

  • устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
  • письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
  • через Интернет.

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

При обращении в государственные и муниципальные ведомства жалобу можно подать не только в письменной, но и электронной форме. Для этого можно воспользоваться онлайн-сервисами Роспотребнадзора, ГЖН, жилинспекции. Также на портале госуслуг предусмотрена электронная форма обращения, которая будет являться основанием для проверки.

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Как и куда написать жалобу на магазин?

По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).

Внимание! Не забудьте поставить подпись и указать свои настоящие данные в жалобе. Если документ подан анонимно, т.е. без указания информации и заявителе или с недостоверными данными, жалобу могут оставить без рассмотрения. Государственные ведомства не имеют право проводить проверки по анонимным обращениям.

Важно! Жалобу можно одновременно подать сразу в несколько адресов. Например, обращаясь к владельцу магазина, можно одновременно направить жалобу в Роспотребнадзор. Такой вариант защиты прав будет намного эффективнее.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

  • Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
  • Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
  • Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
  • Защита покупателей.
  • Защита в области оказания услуг.
  • Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
  • Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
  • Контроль за коллекторскими образованиями.
  • Лицензирование.
  • Иные обязанности.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин (образец): Бесплатная помощь

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Если по отношению к вам имела место банальная грубость, неуважительное или невнимательное отношение, лучше пожаловаться напрямую директору или, что ещё лучше, собственнику магазина. Так как он заинтересован в прибыли, он сам найдёт методы воздействия на продавца, вплоть до увольнения.

Покупатели могут жаловаться на нарушение правил торговли, обман и обвешивание, ненадлежащее качество продуктов, при отравлении или по иным противоправным действиям.

Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара. Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением.

Покупатели могут жаловаться на нарушение правил торговли, обман и обвешивание, ненадлежащее качество продуктов, при отравлении или по иным противоправным действиям.

Покупки в интернет-магазинах становятся всё более распространёнными. Это обуславливается более низкой стоимостью и большим разнообразием продукции. А также, достаточно удобно не выходя из офиса или дома сделать все необходимые покупки и забрать их в отделении почты или с помощью курьерской доставки к порогу дома.

Как написать и подать документ?

Однако электронная коммерция все еще в новинку, поэтому такие службы как Роспотребнадзор часто не имеют достаточного времени для рассмотрения жалоб, связанных с Интернетом. Кроме того, потребители должны подавать жалобы в городе, где базируется компания, что может включать несколько юрисдикций.

При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

При этом в России немало интернет-магазинов, владельцы которых желают получить большую прибыль всеми правдами и неправдами владельцы этих веб-сайтов просто фокусируется на своих доходах, поэтому обманывают потребителя путем фальсифицированной рекламы и предлагают лучшие предложения, чтобы соблазнить потребителя.

А все из-за грубого обслуживающего персонала. В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине. Куда пожаловаться на хамство продавца в магазине Таблица 1.

Куда жаловаться на продавца магазина

Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде). Жалобу можно подать **в прокуратуру,** уже оттуда материалы передадут мировому судье для рассмотрения и назначения наказания.

В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Образец жалобы на продавца за хамство

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

На официальном сайте Генпрокуратуры можно найти данные и реквизиты региональных отделений. Именно в отделение по месту жительства и нужно подавать жалобу на действия мошенников.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

Куда жаловать на магазин продуктов при недовольстве качеством товаров? При продаже просроченных продуктов можно смело обращаться в Роспотребнадзор. В случае с бракованными и некачественными промтоварами нужно требовать возврата товара и денег за него. Также можно сделать запись в книге жалоб.

Книга жалоб и предложений — как написать жалобу на продавца

В любом случае запомните, что хамство продавцов или владельцев магазинов нельзя спускать им с рук, поскольку, чувствуя безнаказанность, они не будут менять стиль своего поведения.

Претензия в интернет-магазин направляется непосредственно руководителю. Прямое обращение ускорит процесс обработки жалобы и время ответа.

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше. Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей. Там всегда готовы предоставить помощь.

Неудачные покупки в интернет-магазине куда жаловаться на продавца

Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон. Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Поэтому, я бы рекомендовала неопытным покупателям заказывать только у проверенных продавцов. Либо понимать риски и возможные сложности с заказом, если продавец окажется нечистоплотным или же товар окажется некачественным.

Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение. Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства. При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей.

Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведённых проверках — вы имеете право:

  • Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.
  • Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации. Статья 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа в размере 1000–3000 ₽ за оскорбление. В рамках гражданского судопроизводства можно взыскать с виновника моральный вред.

Что делать, если столкнулись с мошенничеством продавцов интернет-магазинов?

В последнее время распространение получают случаи мошенничества со стороны торговых интернет площадок. Таким образом, все потребители, совершившие оформление покупки в таком интернет-магазине остаются обманутыми.

Это одна из самых распространённых форм мошенничества со стороны интернет-магазинов, при котором происходит кража денежных средств через электронные платёжные системы.

С учащением таких случаев появляется всё больше обманутых покупателей, которых интересует куда можно обратиться за возмещением убытков и что предпринять для восстановления своих прав. Эти действия помогут вернуть уплаченные мошенниками средства обратно.

Важно: привлечение к ответственности за мошенничество в сети Интернет предусмотрено статьёй 159 Уголовного Кодекса РФ и предполагают вынесение штрафных санкций, заключение под стражу и лишение свободы на срок до 6 лет.

Виды мошенничества

  • несоответствие по качеству полученного товара с тем, модель которого была представлена на сайте магазина;
  • предоставленное описание товара соответствует более низкой стоимости, чем то, что указано в чеке, предъявляемом клиенту магазина;
  • полученный товар оказался низкого качества, включая его полную непригодность для ношения, в случае с одеждой, или иного вида эксплуатации;
  • оплата заказа была произведена, но товар не был доставлен по указанному адресу в ожидаемые сроки (именно этот вариант мошеннической схемы встречается в более половины случаев).

Что бы обойти подобные инциденты стоит с особой тщательностью и внимательностью проверять сайт магазина, изучив все отзывы, которые могут встречаться не только на нём, но и на сторонних ресурсах, Только после подтверждения положительной репутации продавца можно проводить оплату покупки через электронные платёжные системы.

Чтобы не пополнить ряды обманутых покупателей, лучше оплачивать все свои интернет-покупки наложенным платежом, то есть при непосредственном получении товара.

Важно: в случае, если от продавца в Ваш адрес поступают угрожающие сообщения (через аккаунты социальных сетей или прочие средства связи) необходимо их игнорировать или написать заявление в полицию.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

  1. Во-первых, необходимо составить претензию в рукописном или электронном виде и направить её продавцу по адресу указанных контактов на сайте интернет-магазина. Вариант решения спора в досудебном порядке является не только преимущественным, но и обязательным. В тексте претензии необходимо представить причины направленной жалобы и перечислить все свои условия и требования;
  2. Следующим пунктом является обращения в полицию. Туда предоставляются доказательства одного из 2-х имеющихся оснований — это либо отказ со стороны продавца возместить ущерб от неудачной покупки либо отсутствие ответа на претензию со стороны обманутого покупателя;
  3. Далее следует обращение в суд для подачи иска. В том случае, если имеются сведения о юридическом адресе продавца можно сразу отправить иск судье, в обход обращения в полицию.

Для успешного результата всех вышеописанных действий лучше всего сохранять все чеки, совершаемых операций покупки, которые были получены при оформлении заказа, оплаты через электронные платёжные системы или иными способами.

Куда подавать жалобу на продавца-мошенника

Существуют следующие инстанции для обращения:

  • в органы полиции,
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • в прокуратуру или судебный орган.
Читайте также:  Основные ошибки водителей при общении с инспектором ГИБДД в 2020 году

При этом необходимы образцы составлении заявлений:

  • претензия продавцу магазина,
  • жалоба в органы полицию.

Состав жалобы:

  • электронный адрес магазина, в котором была совершена покупка;
  • информация о продавце, указанная им самим на своём сайте.
  • номер электронного кошелька или банковской карты, на которые были отправлены денежные средства;
  • иная информация, известная покупателю.

В тексте претензии нужно кратко изложить следующие пункты:

  • обстоятельства дела,
  • время совершения покупки,
  • переведённая сумма,
  • условия и требования к продавцу интернет-сайта, где была совершена неудачная покупка.

При подаче искового заявления в полицию о факте мошеннических действий продавца интернет-магазина следует собрать необходимые сведения о нём с указанием города регистрации торговой площадки.

Это заявление сначала подаётся дежурному, а после отправляется в специализированный отдел, который занимается рассмотрением мошеннических действий в сети Интернет.

Образец жалобы

Обращение в Федеральную службу по надзору

Покупателем, обманутым продавцами в сети Интернет, следует обратиться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободном варианте, но следует указывать некоторые ключевые сведения:

  • сумма перевода,
  • ответные действия продавца после отправки претензии,
  • интернет-адрес магазина,
  • прочие данные, имеющие прямую связь по данному делу.

Для получения справочной информации о грамотном составлении заявления на продавца и сроках его рассмотрения необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Советы покупателям

Нужно признаться, практика рассмотрения исков о возврате денежных средств, переведённых через электронные платёжные системы, доказывает, что возмещение материального ущерба в результате неудачной покупки на сайте мошенников и их привлечение к ответственности удается достаточно нечасто.

Во избежание подобных ситуаций, когда денежные средства были переведены на счёт продавца-мошенника, а товар так и не был получен, либо не соответствует предоставленным качественным характеристикам, следует:

  • осуществлять покупки только у продавцов, имеющих хорошую репутацию, по отзывам пользователей, или заранее проконсультировавшись о качестве товара и уровне обслуживания;
  • отследить безопасность перевода денежных средств, сохранив все чеки и квитанции;
  • предварительно обсуждать с продавцом все вопросы, касаемо доставки и оплаты напрямую с продавцом;
  • избегать покупок товаров и услуг по неадекватно низким ценам и пр.

Помните, что только осторожность в оплате покупок через сеть Интернет поможет избежать потери денежных средств.

Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Отстаивать свои права при покупке некачественного товара имеет право каждый покупатель. Но одно дело, когда вещь покупается в обычном магазине и совсем другое – когда человек приобретает желанную вещь в интернет-магазине.

Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам? Что делать, если обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги за товар, который не пришел?

Электронная торговля в России развивается бурными темпами. Люди ежедневно заказывают миллионы товаров через интернет.

Во-первых, это удобно, потому что не нужно даже выходить из квартиры, чтобы заказать ту или иную вещь. Во-вторых, на сайте можно прочесть всю интересующую информацию о товаре, отзывы других покупателей о нем.

Ну а в-третьих, людей привлекает цена товаров в интернет-магазинах, ведь там наценка на товар минимальная, поскольку арендная плата не платится, деньги на заработную плату не отчисляются, поэтому и товар стоит значительно дешевле, чем в обычном магазине. Но как говорится, скупой платит дважды.

Если сайт непроверенный, сомнительный, а человек повелся на скидки, акции, то существует большая вероятность того, что он не только останется без товара, но и без денег, уплаченных за него.

Конечно, есть в российском интернет-пространстве вполне успешные магазины, у которых сформирована хорошая репутация, настроена система логистики, есть постоянные клиенты.

Но есть в отечественном секторе виртуальных продаж магазины, задача которых заключается не в продаже товара, а в завладении деньгами доверчивых покупателей.

Очень часто мошеннические интернет-магазины подстраиваются под настоящие интернет-магазины. Они копируют дизайн сайта, ценовую политику, сервис и т. д.

Как правило, такие мошеннические интернет-магазины работают недолго – от нескольких дней до нескольких месяцев. После того как они завладеют деньгами доверчивых покупателей, они просто закрывают сайт, исчезают.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

  • Не нужно совершать покупок на сайтах, где клиентам предлагается товар с существенной скидкой (больше 10%), ниже рыночной стоимости. Заниженные цены на товары сотрудники интернет-магазина объясняют тем, что они торгуют конфискатом.
  • Не нужно связываться с интернет-магазином, на сайте которого нет никаких данных, координат, телефонов организации, магазина, который продает тот или иной товар.
  • Если товар покупается на конкретном интернет-магазине впервые, тогда обязательно нужно узнать мнение других людей о магазине.
  • Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

    Таких методов обмана может быть несколько, например:

  • посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
  • человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
  • присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
  • курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.
  • Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

    Куда жаловаться на интернет-магазин в 2020 году?

    Если покупателя обманули – продали некачественный товар, не привезли товар, не вернули деньги, тогда клиент интернет-магазина должен принять все необходимые меры, чтобы наказать сомнительный интернет-ресурс, вернуть свои деньги за некачественный или не привезенный товар.

    Для начала нужно связаться с тем продавцом интернет-магазина, кто обслуживал клиента. Следует объяснить ему ситуацию, рассказать, чем покупатель остался недоволен. Возможно, продавец сам что-то напутал. Тогда он должен все исправить.

    Если же продавец игнорирует общение с покупателем или говорит, что он ничего не знает, что товар был отправлен, а почему он не пришел, он не в курсе, тогда нужно идти дальше – писать жалобу на конкретного сотрудника.

    Если в интернет-магазине есть соответствующая графа – «Прием жалоб клиентов», тогда нужно написать сообщение, чтобы администрация магазина прочла заявление и перезвонила, попыталась исправить ситуацию.

    Если интернет-магазин изначально выбрал схему обмана, то есть никто даже не думал отправлять товар, а любые попытки связаться с администрацией магазина заканчивались провалом, тогда нужно в срочном порядке обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

    Куда писать заявление на мошеннический интернет-магазин?

    Если после получения денег за не отосланный товар сотрудники интернет-магазина не хотят общаться с покупателем либо вообще все телефоны, представленные на сайте, выключены, человек должен прямиком пойти в дежурную часть полиции по месту жительства и написать заявление о мошенничестве в интернет-магазине.

    В жалобе обязательно нужно указать такую информацию:

  • адрес сайта, где обманули заявителя;
  • данные о продавце – его фамилия, имя, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом или запись телефонного разговора;
  • номер карты, с которой были списаны деньги за товар, а также название банка, сотрудники которого выдали карточку;
  • данные о магазине: почтовый адрес, номера телефона, адрес электронной почты и другая важная информация, которая может пригодиться правоохранительным органам в расследовании дела о мошенничестве.
  • Если полиция отказывается принимать заявление либо медлит с оглашением результатов проведения расследования, а может и вовсе не спешит рассматривать заявление, тогда заявитель должен идти дальше. Он имеет право обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

    Однако в эти инстанции он должен обращаться только в том случае, если ни магазин, ни полиция не оказывает помощи покупателю, не разбирается в ситуации, отказывается или игнорирует любые его просьбы в решении проблемной ситуации.

    Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

    Для того чтобы доказать факт перечисления денег за купленный товар, который не соответствует заявленному качеству либо же товар вообще не пришел, покупателю необходимо подготовить письменные доказательства. Это могут быть чеки, квитанции о переводе денег.

    Как наказать интернет-магазин за обман? Какая ответственность предусмотрена за мошенничество?

    Если вы намерены наказать интернет-магазин, который продал вам некачественный товар, обманул насчет стоимости товара или вообще не доставил товар, тогда необходимо обращаться в компетентные органы с письменным заявлением:

    • в полицию;
    • в Роспотребнадзор;
    • в суд – если покупатель хочет получить моральную компенсацию за причиненный ему ущерб.

    Ответственность за мошеннические действия интернет-магазина может наступать как по административному, так и по уголовному праву:

    • если магазин поживился на доверчивом покупателе на сумму до 1 тысячи рублей, тогда применяется административная ответственность. Санкция ст. 7.27 КоАП РФ предусматривает за такое правонарушение штраф либо же арест сроком до 15 суток;
    • если магазин взял деньги за товар, но не отправил товар покупателю, а сумма посылки свыше 1 тысячи рублей, тогда администрация магазина несет уголовную ответственность согласно ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа (до 120 тысяч рублей) либо исправительных, принудительных работ, а также тюремного заключения.

    Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

    Заказали на сайте vk.com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

    Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

    Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

    Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

    Единственную помощь, которую может оказать администрация ВК – это заблокировать страницу того пользователя, на которого поступила жалоба о мошенничестве.

    Для этого человеку нужно зайти на сайт Вконтакте, нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

    Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

    Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

    Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

    Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

    И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

    Вопрос: Куда обратиться за помощью, если меня обманули в интернет-магазине?

    Ответ: Если есть переписка с продавцом, чеки о переводе или квитанции, тогда целесообразно написать заявление в полицию по факту мошенничества, обязательно приложив распечатку переписки и копии чеков.

    Вопрос: Меня обманули в интернет-магазине: я заказал дорогой перфоратор, а по факту мне прислали дешевую пустышку. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением?

    Ответ: Изначально желательно написать претензию на имя директора интернет-магазина. Возможно, произошла ошибка, и был отправлен не тот товар. Если же руководство никак не реагирует на жалобу и вообще отказывается общаться с покупателем, тогда уже можно идти в полицию писать заявление о мошенничестве.

    Вопрос: Что делать, если в полиции не приняли мое заявление о мошенничестве по поводу «развода» в интернет-магазине? Могу ли я добиться справедливости?

    Ответ: В полиции обязаны принять заявление. Другое дело – если документ был неправильно составлен. В заявлении обязательно должна быть информация о человеке, который пишет заявление, его контактные данные, адрес проживания, дата составления заявления, подпись. Сам текст заявления должен быть написан грамотно, без грубостей и матерных слов. Если же сотрудник полиции говорит, что у него и так много дел, то это не должно являться поводом для того, чтобы не принимать жалобу. Если же он наотрез отказывается принимать заявление, тогда следует написать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор как на действие сотрудника полиции, так и на мошенника.

    Обман людей в интернет-магазинах сегодня является очень распространенным и простым видом незаконного заработка на доверчивых граждан.

    Для того, чтобы наказать продавцов или владельцев интернет-магазинов, покупатель должен собрать все возможные доказательства (чеки, квитанции, переписку с продавцом, аудиозаписи и т. п.), и принести их вместе с заявлением о мошенничестве в полицию.

    Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

    Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.

    Ссылка на основную публикацию