Недобросовестные поставки или как вернуть оплату за не доставленный товар

Как вернуть деньги от недобросовестного поставщика? Интервью

Неотъемлемой частью ведения бизнеса является решение вопросов с недобросовестными поставщиками и злостными неплательщиками. У ведущего специалиста юриспруденции коммерческого и гражданского права Андреевой Юлии мы выяснили, как можно нейтрализовать подобные нарушения со стороны поставщиков с наименьшими потерями.

Статистика по обращениям от юридической компании

Расскажите немного о себе.

Андреева Юлия Александровна. Образование: СПБГУ Юридический факультет, Юрист, генеральный директор ООО «Лигл Эдвайз Сервисис» в Санкт-Петербурге.

Основной вид деятельности в юриспруденции — коммерческое и гражданское право.

Как часто к Вам обращаются за подобной услугой, каково примерное процентное соотношение в общем списке обращений?

Возврат денежных средств вообще составляет 50% всех обращений клиентов. Если брать только возврат денежных средств от недобросовестных Заказчиков или поставщиков – то это около 30% всех дел. А именно возврат денежных средств от недобросовестных поставщиков составляет около 15% всех обращений.

Как предотвратить мошенничество со стороны поставщика

Какие признаки указывают на то, что перед нами мошенник, как не попасться на удочку обманщика?Самый большой риск, который несет Заказчик при взаимодействии с поставщиком, это отсутствие поставки оплаченного товара.

Легче всего избежать данного риска – это оплатить товара после получения. Но не все поставщики согласны на оплату после получения, поэтому как минимум нужно:

  1. Заключить договор;
  2. Проверить учредительные документы фирмы;
  3. Сверить их на соответствие данным, указанным на сайте налоговой;
  4. Проверить то ли лицо подписывает договор, которому предоставлено на это право в соответствии с уставом;
  5. Посмотреть, как давно существует эта организация;
  6. Предварительно проверить на сайте арбитражного суда, нет ли в отношении данного поставщика судебных споров, если есть – почитать дела с его участием. Если много судов, по которым с данного поставщика требуют денежные средства за оплаченный, но не поставленный товар, то существует большая вероятность, что и Вам, заключив с ним договор, придется впоследствии обращаться в суд;
  7. Проверить поставщика на сайте службы судебных приставов, нет ли заведенных на него исполнительных производств, и оценить их по размерам требований. Если какая-то незначительная задолженность перед Пенсионным фондом или налоговой встречается довольно часто, то, например, задолженность перед контрагентами должна вас насторожить.

Но в любом случае, никогда на 100 % нельзя быть уверенным в поставщике, поскольку, возможно, недобросовестный контрагент под каждое «дело» открывает новую организацию и поэтому еще на него нет ни судов, ни исполнительных производств.

Что делать, если поставщик не поставил товар

Если покупатель не получил товар/услугу, каким должен быть порядок действий? Чем может помочь юридическая компания в подобной ситуации?

Если покупатель оплатил товар (работу, услугу), а ему не поставили товар (не выполнили работу, не оказали услугу), то необходимо первоначально написать претензию контрагенту с требованием либо о поставке товара (выполнения работы, оказания услуги) в определенные сроки, либо с требованием о возврате оплаченной суммы в определенный срок. Претензию необходимо отправить по почте РФ ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. И сохранить копию претензии, а также опись, уведомление и чеки за оплату почтовых услуг. С момента отправки претензии ждать 30 дней.

Если за это время не последует никакого ответа или выполнения требований покупателя, то необходимо обратиться в суд. В суд нужно будет предоставить:

  • подтверждение оплаты (платежное поручение);
  • договор (если заключался);
  • копию претензию и подтверждение того, что Вы ее отправляли.

Юридическая компания может помочь в составлении претензии или, впоследствии, искового заявления и подачи дела в суд, а также может представлять Ваши интересы в суде.

Поставщик игнорирует требования

Если контрагент не отвечает на претензию или отвечает отказом, что делать? Какие законные способы воздействия на поставщика существуют?После неполучения ответа на претензию необходимо обратиться в суд для взыскания оплаченной суммы. Также можно обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по мошенничеству. Если дело не возбудят, то на стадии расследования сотрудники правоохранительных органов должны вызвать для разъяснений генерального директора организации.

Возможно, после беседы со следователем, недобросовестный контрагент неожиданно вернет покупателю оплаченную сумму и предложит дополнительную сумму за то, чтобы заявители забрали заявление из полиции. Но так бывает редко, так как чаще всего правоохранительные органы очень загружены делами и им некогда заниматься вновь поступившими, и они очень формально относятся к предусмотренным законодательством мероприятиям по расследованию. Отправляют повестку и, если лицо не является, пишут, что не удалось отыскать данное лицо. Отказывают в возбуждении уголовного дела и всё.

Невозможно вернуть свои деньги

Бывает ли такое, что идти за помощью к юристам уже поздно?

Поздно может быть в 3-х случаях:

  1. Когда истек срок исковой давности, а в РФ он составляет 3 года. Эти 3 года даны лицу (организации), чье право нарушено, для восстановления своих прав. Спустя 3 года суд отказывает в связи с истечением срока исковой давности для предъявления требований.
  2. Когда организация ликвидирована.
  3. Когда организация признана банкротом и ведется конкурсное производство. Формально можно подать заявление о включении в реестр кредиторов, но как показывает практика, в итоге все равно никто ничего не получает.

Качество выполнения обязательств перед клиентом в кризис

Исходя из практики, какая наблюдается тенденция в ситуации с некачественным выполнением обязательств со стороны поставщика/подрядчика? Становится ли больше подобных ситуаций в кризис?

Такие ситуации и раньше происходили каждый день и сейчас.

Но, последнее время часто обращаются клиенты, у которых недобросовестными стали проверенные давние контрагенты, с кем они давно и хорошо сотрудничали. Возможно, это объясняется тем, что во время кризиса очень многие организации закрылись и продолжают закрываться каждый день. Поэтому, даже добросовестным поставщикам не всегда удается удерживаться.

Наша организация помимо представления интересов в суде, занимается также регистрацией и ликвидацией организаций. Судя по нашим клиентам, в этом году очень большое количество организаций ликвидируются, впрочем, как и в прошлом году. А раньше в основном все только открывались и редко закрывались.

Как правильно действовать покупателю, если ему не доставляют оплаченный товар? Разбор этой и подобных ситуаций

Договор купли-продажи является самым используемым в коммерческой деятельности. Но часто при исполнении своих обязанностей стороны, заключающие сделку ведут себя халатно что приводит к непоставке или недопоставке товара.

Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование

Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.

Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:

  1. Отказаться от исполнения договора (пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если непоставленный в срок товар оплачен авансом, требовать возврата денежных средств за срыв поставки в размере уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ).
  2. Если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14).
  3. Требовать неустойку за непоставку товара или иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.

Ответственность продавца и покупателя

В том случае если предварительно оплаченный товар не пришел заказчику, поставщик будет виновен в халатном исполнении договора и к нему следует применить одну из форм имущественной ответственности:

  • компенсирование покупателю причиненных убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • уплата неустойки за каждый день просрочки, которая равна ½ процента суммы стоимости товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • компенсация морально вреда, в следствии нарушения прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).

Имейте в виду, что продавец вправе доказывать свою невиновность. В том случае если он докажет, что нарушение сроков поставки произошло по вине внешних признаков или вследствие действий покупателя, продавец не будет нести ответственности за это нарушение (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Покупатель также может понести ответственность за нарушение договора купли-продажи. В его обязанности входит получить и оплатить ТМЦ.

Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?

Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.

    Индивидуально-определенная вещь – это единственная в своем роде вещь, имеющая признаки, отличные от похожих на нее вещей. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.).

В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).

  • Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д. в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.
  • Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?

    Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:

    1. Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
    2. Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
    3. Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
    4. И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.
    Читайте также:  Наказание за оскорбления в социальных сетях — возможно ли привлечь обидчика?

    Письмо-претензия на возвращение денежных средств

    Перед тем как идти в суд, следует заранее отправить претензию, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. После чего, только через месяц можно обращаться в суд, в ином случае исковое заявление не будет рассмотрено.

    Претензия следует оформить в письменном виде и выслать поставщику на юридический адрес. Для этого рекомендуется воспользоваться услугами почты России, отправлять ценным письмом с описью вложений.

    Если c этапа функционирование жалобы миновал месяц и стороны не пришли к взаимопониманию, в таком случае пострадавший имеет право подавать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором, по которому поставляют данную продукцию. Следует воспользоваться услугами юриста, разбирающегося в арбитражном процессуальном праве.

    Исполнительное производство

    Не все предприниматели добросовестно подходят к выполнению судебного решения. В связи с этим после вступления судебного решения в силу его следует исполнить с помощью процедуры исполнительного производства. Данная процедура проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ.

    Другой вариант как возвратить денежные средства, востребовать их через расчетный счет ответчика. Для этого требуется предъявить утверждение и исполнительный лист в банк, где ответчик является клиентом.

    Как вернуть аванс?

    Часто в предпринимательской деятельности происходит так, что поставка товара срывается. В таких случаях поставщик вынужден проходить процедуру возврата аванса покупателю.

    Возврат аванса можно осуществить несколькими способами:

    • Устные переговоры с поставщиком. Достаточно будет грамотно сформулированного устного требования с потерпевшей стороны.
    • Отправить письмо – претензию, чтобы в случае неудачных устных переговоров были доказательства для подачи иска в суд.
    • В случае если поставщик не реагирует на претензию или вообще не выходит на связь покупатель вправе обратиться в суд.

    Если же в договоре нет такого пункта, то сроки выплаты аванса оговариваются в процессе переговоров или если дело дошло до суда, то суд устанавливает количество дней, положенное для выплаты аванса.

    Права потребителя

    Зачастую потребитель встречается с нарушением сроков доставки заказанного им товара дистанционно. При этом ни каких объяснений со стороны поставщика не получает. В таком случае потребитель защищен утверждениями, определенными ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что в случае если в соглашении указанно о заблаговременной плате продукта, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю.

    При условии, если товар оплачен, но покупатель не получил свой заказ он вправе:

    • установить поставщику новый срок доставки неполученного товара;
    • расторгнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств.

    Установка нового срока

    При недобросовестном отношении поставщика к срокам доставки товара, покупатель вправе установить новый срок доставки заказанного им товара.

    Рекомендуется грамотно предъявить требования продавцу и вести все общение в письменной форме. Подготовить претензию в двух экземплярах. Покупатель указывает свои данные и данные поставщика, контактную информацию. Обязательно сроки поставки, которые были указаны в договоре и сумму предварительной оплаты.

    Далее следует указать что в связи с невыполнением срока доставки товара в указанный промежуток времени поставить товар до конкретной даты удобной для покупателя. Передать поставщику оба экземпляра и потребовать, чтобы поставили пометку о принятии претензии и дату, забрать претензию с отметками себе.

    Продавец, в свою очередь, обязан выполнить требования по доставке товара в указанный покупателем срок.

    Требование выплаты за срыв поставки

    Если оплаченный заранее товар не доставили в оговоренные сроки, покупатель имеет право потребовать, чтобы ему вернули деньги за срыв поставки. Данное требование должно быть выполнено предпринимателем в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии в устной или письменной форме на основании закона РФ «О защите прав потребителей».

    При несоблюдении времени поставки продукта, оплаченного заранее, покупатель вправе взыскать с него неустойку в объеме ½ от суммы цены заказа. Покупатель вправе требовать неустойку со дня, когда доставка товара должна была осуществиться по договору. Сумма неустойки не должна превышать стоимости приобретаемого товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

    Халатное отношение продавцов в отношении своих клиентов распространённое нарушение в настоящее время. Все больше людей вталкивается с проблемой неполучения товара. Попадая в данную ситуацию, потребителю следует в скором времени предпринять необходимые юридические действия. Для этого нужно знать свои права и законы Российской Федерации.

    Также правильным решением будет обращение к юристу, специалисту, который поможет урегулировать спор на ранних этапах.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Возврат денежных средств за непоставленный товар

    Договоры купли-продажи – это самые распространенные виды сделок, которые на постоянной основе совершаются всеми без исключения гражданами. Кто-то может возразить, что он никогда в жизни не подписывал никаких документов в качестве продавца или покупателя.

    Даже если человек не подписывает никаких бумажных документов – это не значит, что сделок он не совершает. Дело в том, что даже самая обычная покупка продовольственных товаров в ближайшем к дому магазине тоже является сделкой.

    Покупка буханки хлеба или пакета молока – это сделка купли-продажи, совершаемая без оформления двухстороннего договора, письменная форма которой подтверждается максимум чеком (кассовым или товарным).

    К сожалению нередки случаи, когда между продавцом и покупателем возникают споры – или товар оказался ненадлежащего качества, или он вышел из строя в период гарантийного срока.

    Но только ими перечень возможных спорных ситуаций не ограничивается.

    Если необходимого товара в наличии не оказалось, то покупатель может согласиться на поставку товара в будущем. В этом случае, продавец, как правило, просит внести авансовый платеж за товар – в полном размере или частично.

    А что делать покупателю в том случае, если оплата произведена, а товара в оговоренные сроки покупатель так и не получил? Закон предусматривает правовые механизмы защиты прав покупателей.

    Каким образом можно вернуть свои деньги в случае неисполнения продавцом своих обязательств по поставке продукции?

    Если покупатель товара, которого он так и не увидел, является физическим лицом, то на него распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»).

    Правовое значение будет иметь форма оформления договоренностей между покупателем и продавцом.

    Если договор был заключен в письменной форме, то у покупателя будет отличная возможность защитить свои права – обязанности продавца в таком договоре уже будут прописаны.

    Согласно ст.23 Закона, если у покупателя есть обязанность внести за товар авансовый (предварительный) платеж, то срок поставки такого товара должен быть прописан в договоре.

    Срок устанавливается по соглашению сторон (обычно, если заключается договор в письменной форме, то используются типовые формы продавца, где срок использован стандартный).

    Как бы то ни было, но если продавец в установленный договоров срок поставку товара не осуществил и не передал его покупателю, то он нарушил оговоренные условия.

    В этом случае, покупатель приобретает право:

    • Потребовать поставку в новый срок (нужно заключить дополнительное соглашение к первоначальному договору, где установить новый срок);
    • Потребовать возврата ранее уплаченной им суммы авансового платежа.

    Кроме того, у покупателя появляется право требовать возмещения убытков, если подобная непоставка повлекла их возникновение.

    В дополнение к этому, продавец, который не исполнил договорные обязанности, должен уплатить за каждый день просрочки пени, что составляют 0,5% от суммы внесенного покупателем аванса за каждый день просрочки.

    Это срок начинает течь со следующего дня, после крайней даты исполнения поставки, предусмотренной в договоре.

    Период начисления пени заканчивается, когда товар будут фактически поставлен покупателю, или когда ему будут возвращены денежные средства. Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа.

    Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

    Если покупатель, который не получил вовремя товар, обратится с соответствующим требованием к продавцу, что не исполняет надлежащим образом договор, последний обязан удовлетворить требования приобретателя, изложенные им в претензии.

    О том, можно ли вернуть деньги за доставку, читайте тут.

    В том случае, если между сторонами был заключен договор, то это идеальная ситуация – есть обязанности сторон, есть сроки. Если при этом еще присутствует факт неисполнения обязательства, то сторона, права которой нарушены, может оформить требование контрагенту – на то есть письменные основания, что могут выступить доказательствами в суде.

    А что делать в том случае, если письменный договор не заключался? Ведь далеко не каждая покупка фиксируется на бумажном носителе, что является скорее исключением, нежели правилом.

    Если договора нет, это не означает, что покупателю нечем себя защитить. Согласно ст.ст.314, 457 ГК РФ, если между сторонами не был заключен договор, а были достигнуты только устные договоренности о сроках поставки, и данные договоренности были со стороны продавца нарушены, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

    Т.е., если срок поставки существует только на словах, и если договоренность соблюдена не была, покупатель имеет право предъявить продавцу письменное требование, которое должно быть исполнено строго в течение 7 дней.

    Если продавец не исполнил свое обязательство по поставке и в этот срок, то покупатель имеет право начать расчет пени за каждый день просрочки.
    Какие способы есть у покупателя для защиты своих прав?

    Можно выделить три основных способа:

    • Устная договоренность с продавцом;
    • Оформление претензии;
    • Судебная защита.

    Если попытки договориться с продавцом успехом не увенчались, претензии также оставлены без внимания, то остается прибегнуть к универсальному способу защиты – через суд.

    Основные правила составления письма для решения сложившейся ситуации

    Если устные договоренности не принесли никаких результатов, кроме начавшейся головной боли, то следует предпринять более действенный способ – оформление письменной претензии.

    В ней необходимо отразить обоснование и суть требований – возвратить деньги, а также уплатить пени.

    Досудебный претензионный порядок будет весьма кстати в том случае, если дело дойдет до суда. Покупатель, который сначала оформил претензию, а только потом обратился в суд, в процессе судебного разбирательства совершенно справедливо будет выступать стороной, что исчерпала все возможные способы защиты своих прав, и только после этого произвела обращение в суд.

    Читайте также:  Разделение лицевых счетов по статье ЖК — основания и особенности

    Претензию можно вручить лично продавцу или выслать по почте. На практике иногда возникают случаи, когда продавцу удается доказать, что претензию приняло неуполномоченное лицо, которое к продавцу вообще отношения не имеет.

    В этом случае, если покупатель пытается вернуть товар на основаниях статей 314, 457 ГК РФ, у него могут возникнуть серьезные проблемы с доказательной базой.

    Чтобы этого избежать, можно отправить претензию через Почту России заказным письмом. Это будет являться надлежащим уведомлением. Даже если претензию с почты продавец не заберет, это будут сугубо его личные проблемы. Потребитель информирование выполнил.

    Форма претензии законодательно не установлена, но в ней рекомендуется отражать следующие сведения:

    • Информацию о сторонах (ФИО, адреса, реквизиты, контакты);
    • Описание спорной ситуации, дата продажи (подтверждается чеком);
    • Указание требований покупателя, суммы, которая должны быть возвращена продавцом;
    • Дату и подпись покупателя.

    При обращении в суд нужно обязательно прикладывать копию ранее направленной претензии.

    Временной промежуток, в рамках которого поставщик обязан возместить расходы в случае непоставки приобретенного покупателем товара

    Как уже указывалось выше, если между сторонами заключался письменный договор, то ответ на претензию покупателя должен быть дан в течение 10 дней с даты получения претензии.

    Если договор не заключался, нужно подать письменное требование о доставке товара, который должен быть передан покупателю в течение семи дней.

    В том случае, если этого не произошло, нужно подавать претензию с требованием о возврате денег и уплаты пени. Ответ на нее должен быть предоставлен в течение также 10 дней.

    Порядок составления судебного иска при нарушении поставщиком сроков доставки товара

    Продавец может никак не реагировать на претензии, не поставлять товар, и вообще не выходить на связь.

    В этом случае нужно прибегнуть к судебному способу защиты нарушенных прав.

    Для начала судебного разбирательства необходимо составить иск. По общим правилам подсудности, иск подается в суд по месту нахождения ответчика, однако ст.17 Закона делает из общего правила исключения, позволяя подать иск в суд, как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства истца, а также по месту заключения договора.

    В какой именно суд обращаться?

    Здесь все будет зависеть от величины имущественных требований к продавцу:

    • Если сумма требований менее 50 тысяч рублей, то спор уполномочен рассмотреть мировой суд;
    • При сумме требований более 50 тысяч рублей, обращаться придется в районный суд.

    Составить исковое заявление необходимо по правилам процессуального законодательства.

    Иск должен в обязательном порядке содержать:

    • Наименование суда, в который производится обращение;
    • Сведения о сторонах разбирательства (с адресами и контактами);
    • Обстоятельства дела, с описанием прав, которые были нарушены (со ссылками на нормы закона);
    • Суть исковых требований;
    • Информацию о суммах (расчет) имущественных требований (плюс расчет пени и при желании еще и моральный вред – его допускает взыскать ст.15 Закона);
    • Список прилагаемых документов (копия иска для ответчика, копия договора и чека, копия направленной продавцу претензии).
    • Дата, подпись.

    От уплаты госпошлины, согласно ст.17 Закона, истцы-потребители освобождаются.

    Недобросовестные поставки или как вернуть оплату за не доставленный товар

    Сравнительно недавно проблема возврата средств за недопоставленный или не доставленный товар была знакома лишь юридическим лицам. С развитием интернет-магазинов и изготовлением мебели и иных товаров на заказ, с ней пришлось столкнуться и физическим лицам.

    Ситуация реальная: причинно-следственная связь

    Возврат денежных средств за не оказанную услугу или не предоставленный товар – это обусловленная законодательством обязанность продавца или поставщика. На практике, такая ситуация складывается по причине того, что компании в своем стремлении получить прибыль, набирают огромное число заказов, справиться с которыми априори не в состоянии. Часто таки ситуации возникают у небольших компаний, реализующих товар собственного производства, например, мелкие производители мебели или текстильной продукции.

    Обратная сторона таких случаев – это «чистейшие» мошеннические схемы, когда «фирмы-однодневки» просто собирают таким путем с людей деньги, а затем попросту закрываются, что усложняет процесс взыскания средств с компании законным способом. Причина в том, что судебные издержки не оправдывают тех сумм, на которые не были оказаны услуги или поставлен товар. Таким образом, даже наличие законодательно предусмотренных процедур, не всегда дают возможность вернуть обманутым гражданам своих средств. В силу этого большинство таких нарушений остаются безнаказанными.

    Как не попасть в историю и как ее разрешить

    Подчас в такой ситуации в помощи отказывают и опытные юристы, называя дело «гиблым» и априори неразрешимым. Последнее еще раз подтверждает тот факт, что присутствие гипотетических разрешений проблемы или законных процедур на практике оказываются бездейственными.

    Итак, для ясности процесса урегулирования вопроса, опишем порядок действий клиента, попавшего в такую «историю»:

    1. Единственными доказательствами оплаты «теоретического» приобретения является договор об оказании услуг и накладная, чек о внесении денежных средств. Уже на этапе заключения договора присутствуют нарушения. Так, договор подписывается не руководителем компании, а ее представителем, например, менеджером, оформившим заказ. По нормам закона данное лицо не является уполномоченным подписывать такой документ, если у него не доверенности. А по сему, к договору доверенность приложить обязаны. Последнее делается с той целью, что пи нарушении условий поставки, доверенное лицо становится материально ответственным. В крупных компаниях такие документы подготовлены изначально и в них присутствует подпись руководителя в виде факсимиле.
    2. В договоре важно обратить внимание на сроки поставки, если они нарушены, то уже на следующий день необходимо направлять письменную претензию. Позвонить, конечно, можно, но их к делу не пришьешь. Документ направляется заказным письмом, желательно с уведомлением, что позволит зафиксировать дату отправки, а значит, исчислить суммы неустойки.
    3. Основной фактор, который в данной ситуации работает против потребителя — это время. Люди склонны верить обещаниям поставщиков, последние же, пользуясь такой наивностью, его просто выигрывают. Важно знать и помнить, что отвечать на претензии поставщики обязаны в 10 дневный срок. Все ответы менеджеров компании, что такие документы рассматриваются в течение месяца необоснованны и противоречат закону. А вот 30 дневный срок предусмотрен для исполнения обязательств по договору, при этом с момента его подписания, а не подачи претензионного документа.

    Что делать после претензии?

    Компания, которая дорожит своим авторитетом, местом на рынке, осуществляет поставки в срок, а если по уважительным причинам эти сроки срываются, то они заранее предупреждают об этом клиента. Написав претензию и получив уведомление о том, что она дошла до адресата. Необходимо выждать 10 дней, после чего направить жалобу в Роспотребнадзор. Данный орган будет отвечать на обращение в течение месяца. Этот срок установлен законом. Время доставки почтой в расчет не принимается. Ответа на обращение лучше дождаться. Возможно, в этот срок вопрос решится в вашу пользу.

    Данные действия в дальнейшем позволят зафиксировать сроки течения давности, что очень важный момент в суде. Ко всему прочему, недобросовестный исполнитель, возможно, не захочет проблем с законом и постарается избавиться от «скандального» клиента.

    Ситуация № 2: расторгаем договор и возвращаем средства

    Если товар или услуги не оказаны в срок, то потребитель вполне вправе расторгнуть договор и произвести возврат средств. Но расторгать его придется через суд. Последнее целесообразно при внушительных суммах покупок.

    Доказательствами в этом случае будут:

    • Договор;
    • Чек об оплате;
    • Претензия и уведомление, подтверждающее ее получение адресатом.

    В ситуации с судебным разбирательством в тексте претензии должно содержаться требование о возврате средств по причине нарушения сроков, что спровоцировало желание клиента отказаться от приобретения, либо оно утратило актуальность. Например, был куплен идентичный товар у другого поставщика в силу его срочной необходимости.

    Приложение к иску претензии является существенным моментом. Отсутствие документа, подтверждающего попытку досудебного решения конфликта, может стать основанием для отказа в иске или прекращения его рассмотрения.

    Само исковое заявление должно содержать требование о расторжение представленного суду договора в одностороннем порядке по причине нарушения его условий и возврата средств. Последнее подтверждается не только судебным решением, но и получением исполнительного листа.

    Еще одной важной особенностью таких исков является тот момент, что госпошлина по ним не вносится.

    О сроках возврата

    Возврат средств за не оказанную услугу должен быть произведен в течение 10 дней, с момента получения на руки истцом исполнительного документа. В этом моменте следует учесть, что решение суда вступает в течение месяца. Это время дается ответчику на то, чтобы оспорить решение суда. Если этого не произошло, выдается исполнительный лист и открывается производства. в целом последнее может занять времени до 3 месяцев.

    Если исполнитель по договору положительно ответил на претензию заказчика, то в ответе, он должен указать сроки возврата внесенных средств. Законодатель на это также определяет 10 рабочих дней. На практике, последнее может занять времени не менее месяца. Если средства не были возвращены, направляем повторную претензию и направляем иск в суд.

    Как вернуть недоставленный товар и доставленный товар, связанный с недоставленным

    Добрый день. Я приобрела в магазине 4 межкомнатные двери одного цвета, качаства, состава и т.д. Мне привезли 3 двери. Четвертую не могут привезти, сообщают что завод изготовитель куда-то отправил по ошибке дверь и называют новые даты поставки. Так как у меня в квартире идет ремонт, те три двери которые привезли были установлены и врезаны.

    Скажите пожалуйста могу ли я потребовать возврата денег за недоставленную дверь, а также потребовать забрать те 3 доставленные и установленные двери и вернуть за них деньги.

    В магазине сказали, что у меня нет выхода, что я эти двери испортила и теперь они не подлежат возврату, и что мне придется так и ждать ту четвертую дверь.

    Ответы юристов ( 2 )

    В данной ситуации Вы можете рассчитывать на следующее:

    1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).
    2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
    неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

    Читайте также:  Закон гражданского ареста — как задержать преступника

    Уточните пожалуйста, в чем выражается порча дверей, их невозможно демонтировать без повреждения конструкции?

    Если вы расторгаете договор и отказываетесь от уже полученного товара, вам нужно сохранить его первоначальный вид и состояние, а так же уведомить поставщика (п. 1 ст. 514 ГК РФ). Вы можете рассчитывать на возмещение убытков посенных связанным с тем, что данные двери у Вас хранились какое-то время(п. 3 ст. 514 ГК РФ).

    Поставщик обязан вернуть деньги за товар. Если он этого не сделает, то в соответствии со ст. 395 ГК РФ:

    1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

    Если же Вы не смогли сохранить в сохранности эти 3 двери, то соответственно Вы расторгаете договор и требуете уже деньги только за 1 недопоставленную дверь.

    • 9,5 рейтинг
    • 9786 отзывов

    Начну с того, что в Вашей ситуации ни о какой поставки, как тут было сказано, речи быть не может, а соответственно требования о возврате денег за приобретенный товар не могут быть основаны на ст. 523 ГК РФ.

    дело в том, что взаимоотношения по поставке товара существуют исключительно между хозяйствующими субъектами, где одно из них приобретает товар для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. (на это прямо обращено внимание в ст. 506 ГК РФ).

    Вы же двери, как понимаю использовали в личных целях.

    Соответственно все Ваши требования могут быть основаны на общих нормах о купле-продаже или законе РФ «О защите прав потребителей».

    Говоря о возможности возврата оплаченной за товар суммы, желательно предварительно ознакомиться с условиями Вашего договора, а именно, предусмотрено ли в нем количество приобретаемых дверей.

    В том случае, если оно оговорено, исходим из требований ст. 465 ГК РФ, где указано, что

    1. Количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении. Условие о количестве товара может быть согласовано путем установления в договоре порядка его определения.2. Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным.

    Соответственно во избежание данного последствия в договоре у Вас должно было быть прописано количество приобретаемых дверей, следовательно согласно ст. 466 ГК РФ

    1. Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара,либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

    Поскольку товар Вам передан в меньшем количестве, чем оговорено в договоре на этом основании Вы и требуете возврата оплаченной за товар суммы.

    Можете также уточнить были ли оговорены сроки в течение которых Вам должны были передать товар, предполагалась ли за него предоплата и в каком размере?

    Как вернуть деньги за не поставленный товар?

    Автор:

    В данном вопросе предполагается, что вы заказали товар, через интернет или приехав в магазин, оплатили за товар деньги, в полном объеме или какой то процент, вам по договору должны его привезти в определенный день, но так и не привезли и в статье я как раз рассмотрю ситуацию, как вернуть деньги за не поставленный товар.

    Как вернуть деньги за товар который вы оплатили но вам его не привезли?

    По закону если вы оплатили деньги за товар который вам должны будут привезти, вы должны заключить с продавцом договор купли продажи, где должно быть условие о том, что вы вносите предоплату в определенном проценте или полностью, так же в договоре должна быть указана точная дата в которую вам продавец обязан привезти товар.

    Не обязательно у вас на руках должен быть договор в классическом виде на несколько листов, конечно хорошо, если именно такой договор у вас будет на руках, но вполне хватит простой квитанции которая подтверждает факт оплаты и в которой указана дата доставки товара.

    В любом случае, у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара и дату в которую товар вам должен быть доставлен. Если у вас просто есть документ об оплате товара, но дата поставки оговорена только на словах и товар вам не привозят, предъявите требование о поставке товара продавцу и поставить товар вам должны в течении 7 дней с момента как вы предъявите соответствующее требования (пункт 2 статьи 314 ГК РФ), требование лучше предъявлять в письменной форме и на руках у вас должно остаться подтверждение того, что вы предъявляли соответствующее требование продавцу, простой документ или заявление.

    Согласно пункту 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец получивший предварительную оплату товара и не поставивший товар в определенный договором купли продажи срок, по требованию потребителя обязан согласовать с потребителем новый срок для поставки товара, или так же по требованию покупателя вернуть ему внесенную сумму предоплаты.

    Так же обратите внимание, что согласно пункту 3 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной платы за каждый день просрочки выполнения своих требований по поставке товара, начиная с даты в которую наступил срок поставки до даты фактической поставки или возврата предоплаты. Но в любом случае размер неустойки не может превышать сумму предварительно оплаченного товара.

    Так же если в связи с задержкой в поставке товара, потребителю был причинен убыток, покупатель вправе требовать с продавца возмещение таких убытков, на основании абзаца 4 пункта 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

    Что бы вернуть сумму предварительной оплаты за не поставленный, вам необходимо предъявить продавцу соответствующее требование в письменной форме и ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в течении 10 дней с момента его предъявления.

    Вам необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца. Претензия пишется в 2 экземплярах и подеется продавцу лично в руки или по почте. Если вы хотите подать претензию лично, то придите в магазин и лично вручите уполномоченному на прием входящих документов сотруднику, обычно это продавец, на вашем экземпляре претензии продавец должен поставить от метку о принятии претензии и дату принятия, экземпляр с отметками оставьте у себя, он вам пригодится в случае если дело дойдет до суда.

    Если вашу претензию не хотят принимать лично в руки (такое бывает), то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись вложения нужна для того, что бы подтвердить что вы отправляли действительно претензию, а не поздравили продавца с днем рождения, а уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить, что продавец получил ваше письмо и соответственно претензию. Немного позже придите на почту и получите уведомление. Сохраните все документы об отправке и квитанции, они пригодятся если дело дойдет до суда.

    Претензия пишется в свободной форме, унифицированной формы не существует. В верхнем правом углу напишите кому направляется претензия, наименование продавца, его адрес. Ниже пишите ваши реквизиты, ФИО, адрес, номер телефона. Ниже опишите ситуацию, когда вы оплатили товар, чем это подтверждается, в какой срок по договору вам должны были поставить товар, сошлитесь на пункт 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» и потребуйте вернуть предоплату в течении 10 дней. Укажите каким способом продавец должен вам вернуть деньги, если на счет то приложите реквизиты, или укажите что возврат должен быть осуществлен в наличной форме. Поставьте свою подпись и дату принятия претензии, не забудьте, что если вы подаете претензию лично, то на вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о принятии и дату принятия.

    Либо как говорилось выше, направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

    Обязательно сохраняем свой экземпляр претензии, сохраняем все чеки если отправляли претензию почтой, сохраняем все уведомления, опись, это все пригодится в суде в случае если продавец не вернет по претензии.

    Продавец со дня получения претензии должен вам вернуть деньги в течении 10 дней. Если этого не произошло, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. Если сумма иска меньше 50000 рублей, то заявление подается мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подаем в районный суд.

    Так же за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, продавец обязан уплатить штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом. Конечно суд обычно уменьшает сумму штрафа, но все же штрафы получатся вполне приличные и идут как бонус потребителю к основной сумме которую возвращает продавец.

    В целом у меня все, как видите ничего сложного здесь нет, главное все делать последовательно, подаем претензию, ждем 10 дней продавец не отвечает, подаем в суд. Но в большинстве случаев все заканчивается уже после подачи претензии и продавец понимает, что дело ему не выиграть и выполняет ваши требования.

    Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте, а я желаю вам удачи. Знайте ваши права!

    Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

    Ссылка на основную публикацию