Порядок возврата и обмена ювелирных изделий в РФ

Порядок возврата и обмена ювелирных изделий в РФ

Многие граждане слышали о законе, регулирующем их права в качестве потребителей. По общему правилу данного законодательного акта, физические лица имеют право вернуть товар после его покупки в течение 14 дней, если он им не подошел по определенным критериям. Но далеко не все граждане знают, что есть перечень товаров, который исключен из действия основного этого правила. В их числе находятся и ювелирные изделия. В их перечень входят различные виды украшений, произведенных из драгоценных металлов. Также сюда входят и некоторые породы камней. В основном к таким металлам относят платину, серебро, золото. Полный перечень предусмотрен законодательством.

Условия возврата или обмена

Исключения из основного закона, которым регулируются права потребителей, прописаны в постановлении Правительства, содержащем полный перечень определенных товаров, не подлежащих основным правилам обмена. Для их возврата должны быть веские причины, связанные с браком либо неисправностью. И обращение должно поступить только в период установленного гарантийного срока.

Драгоценные изделия можно обменять только в исключительных случаях, указанных в 18 статье нормативного акта, защищающего права потребителей. Этот документ определяет, что данный товар может быть предоставлен обратно продавцу только в случае обнаружения в нем недостатков, о которых заранее покупателю не было известно.

В этом случае покупатель имеет право требовать следующее:

  • просить о замене драгоценности на другое украшение, учитывая компенсацию или доплату разницы в их стоимости;
  • просить устранить недостаток за счет продавца;
  • требовать полного возврата уплаченных средств с обязательным возвратом украшения продавцу;
  • просить возместить расходы, которые были произведены покупателем для устранения возникшего дефекта;
  • просить поменять украшение на его полный аналог;
  • требовать скидку на изделие по причине наличия в нем брака.

Таким образом, из данного законодательства относительно ювелирных изделий можно сделать следующие выводы:

  1. Их нельзя обменять только по той причине, что они не подошли по каким-то параметрам.
  2. Единственное условие для возврата – это наличие неисправности или брака. При этом данный факт легко можно подтвердить проведением экспертизы.

Поэтому при покупке данного товара важно знать эти основные правила. Нередко с такой проблемой сталкиваются мужчины, желающие сделать подарок своей женщине. Им бывает достаточно сложно угадать с размером, и в случае ошибки они не смогут вернуть украшение обратно. Важно знать данное правило и уточнить необходимый размер заранее, а только потом совершать покупку.

Правила торговли

Также, приходя в любой ювелирный салон, покупатель должен знать, какие правила продажи предусмотрены для данных товаров. Если эти правила нарушаются, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор для проверки законности действий данного юридического лица. Ювелирные изделия являются недешевым удовольствием, чтобы относиться к их продаже с халатностью.

В постановлении Правительства четко указаны критерии, которым должна отвечать процедура продажи драгоценностей:

  1. На всех изделиях обязательно должно быть проставлено специальное клеймо, при этом независимо от того, где произведен товар. Данное условие является обязательным для ввозимого товара из-за границы, а также для российского товара.
  2. Если производство является российским, то должны стоять специальные оттиски.
  3. Возможна продажа изделий без оттисков только в случае, если изделие произведено из золота или серебра, а вес его составляет до 3 грамм.
  4. Если изделия содержат драгоценные камни, такие как бриллианты или изумруды, то данное юридическое лицо должно иметь соответствующие сертификаты на них.
  5. Перед выставлением на витрину и непосредственно перед самой продажей продавец обязан убедиться в отсутствии неисправностей и наличии всех обязательных оттисков и проб. Также обязательно наличие всех ярлыков и пломб.
  6. Все изделия, должны продаваться вместе со специально предусмотренной для них упаковкой.
  7. Каждый покупатель вправе потребовать взвесить готовое изделие, а продавец должен иметь возможность подтвердить указанный в документе вес.
  8. Если кассовый чек не содержит информацию о главных характеристиках приобретенного изделия, таких как его вид, проба, артикул, то эта информация должна быть прописана в дополнительном товарном чеке, прилагаемом к чеку.

При нарушении одного из установленных правил необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. На основании данного документа будет произведена внеплановая проверка продавца. После выявления нарушений продавцу будет дано определенное время для исправления нарушений, а также назначен административный штраф.

Ярлыки

В постановлении Правительства, касающемся продажи специально выделенных видов товаров, указано, что на каждом таком украшении должен быть ярлык. При этом он должен соответствовать установленным требованиям. Форма его может быть любой, но в нем должна содержаться обязательная информация:

  • информация о непосредственном изготовителе данного товара;
  • название изделия;
  • вид металла, признанного драгоценным;
  • способ его обработки;
  • артикул, присвоенный изготовителем или продавцом определенному товару;
  • проба металла;
  • цена изделия.

Также если в данном изделии присутствует камень, не относящийся к перечню драгоценных, об этом должна содержаться информация на данном ярлыке.

Порядок обмена, возврата

Для осуществления данных процедур необходимо иметь достаточно веские основания, установленные законом. Соответственно, изделие должно иметь брак, который изделие имело при его изготовлении на заводе. Повреждение не будет считаться заводским, если оно произошло по вине покупателя после осуществления сделки купли-продажи. К заводскому браку относятся следующие повреждения и несоответствия:

  • если из самого изделия выпадают вставки (это могут быть не только камни, но и другие виды декора);
  • если установленная проба изделия не соответствует заявленной;
  • если такое изделие, как золотая или серебряная цепочка, имеет некачественно скрепленные звенья, неисправный замок, плохо работающую застежку, а также если цепочка порвалась;
  • если часы, являющиеся ювелирным украшением, не работают либо работают неправильно, а также если сломался браслет.

Все перечисленные основания могут стать поводом для возврата приобретенного изделия. Но важно помнить установленные сроки, которые предусмотрены для данной процедуры. По законодательству РФ, возврат можно сделать в следующие периоды времени:

  • при обнаружении видимого дефекта в первые 14 дней;
  • при обнаружении скрытого брака в первые полгода.

Также вернуть можно в любое время, если изделие имеет гарантийный срок, в пределах его действия. Данный период обычно устанавливает сам производитель, но если он не прописан, его может установить и сам продавец.

Отказ

Важно знать основные причины, по которым сотрудники магазина могут не принять возврат. Если их отказ будет незаконным и необоснованным, то на такой ювелирный салон можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор. Законные причины могут быть следующими:

  • не были соблюдены установленные сроки;
  • истек гарантийный срок изделия;
  • дефект не признан заводским, причиной повреждения установлена вина покупателя.

Во всех остальных случаях необходимо бороться с нарушителями потребительских прав. Потому что в такой ситуации может оказаться не только один покупатель, а множество, так как продавец будет уверен в своей безнаказанности. Если потребуется, нужно провести повторную экспертизу, в которой будет указано, что это заводской брак, и подать повторно претензию для возмещения денежных средств за некачественный товар. Даже при получении повторного отказа можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.


Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия?

В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

Ювелирные украшения согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Иными словами: обмен или возврат возможен только при условии, что приобретённое украшение имеет заводской брак или образовалась поломка по причине, не зависящей от покупателя. Произвести возврат или обмен возможно только в течение действия гарантийного срока.

Благодарим вас за уделенное время. Наш юрист свяжется с вами в ближайшее время

Мы собираем информацию, когда вы регистрируетесь на сайте, заходите на свой аккаунт, совершаете покупку, участвуете в акции и/или выходите из аккаунта. Информация включает ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные по кредитной карте. Кроме того, мы автоматически регистрируем ваш компьютер и браузер, включая IP, ПО и аппаратные данные, а также адрес запрашиваемой страницы.

Информация, которую мы получаем от вас, может быть использована, чтобы:

  • Сделать услуги соответствующими вашим индивидуальным запросам
  • Предложить персонализированную рекламу
  • Улучшить наш сайт
  • Улучшить систему поддержки пользователей
  • Связаться с вами по электронной почте
  • Устроить акцию, конкурс или организовать исследование

Мы являемся единственным владельцем информации, собранной на данном сайте. Ваши личные данные не будут проданы или каким-либо образом переданы третьим лицам по каким-либо причинам, за исключением необходимых данных для выполнения запроса или транзакции, например, при отправке заказа.

Мы не продаем, не обмениваем и не передаем личные данные сторонним компаниям. Это не относится к надежным компаниям, которые помогают нам в работе сайта и ведении бизнеса при условии, что они соглашаются сохранять конфиденциальность информации.

Мы готовы делиться информацией, чтобы предотвратить преступления или помочь в их расследовании, если речь идет о подозрении на мошенничество, действиях, физически угрожающих безопасности людей, нарушениях правил использования или в случаях, когда это предусмотрено законом.

Неконфиденциальная информация может быть предоставлена другим компаниям в целях маркетинга, рекламы и т.д.

Мы используем различные средства безопасности, чтобы гарантировать сохранность ваших личных данных. К вашим услугам самое современное шифрование. VpnMentor также защищает ваши данные в режиме оффлайн. Только те сотрудники, которые работают с конкретным заданием (например, техническая поддержка или проведение оплаты) получают доступ к личным данным. Сервера и компьютеры, на которых записана конфиденциальная информация, находятся в безопасном окружении.

Использование файлов «cookie»

Наши файлы «cookie» используются для улучшения доступа к сайту и определения повторных посещений. Кроме того, они позволяют отследить наиболее интересующие запросы. Файлы «cookie» не передают никакую конфиденциальную информацию.

Мы используем электронную почту, чтобы предоставить вам информацию по вашему заказу, новостям компании, информации по продуктам и т.д. Если вы желаете отказаться от подписки, в каждом письме даны подробные инструкции, как вы можете это сделать.

Пользуясь услугами нашего сайта, вы автоматически соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

  • о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  • о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  • о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  • об устранении дефект за счет продавца;
  • о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  • о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
Читайте также:  Порядок заключения брачного с иностранцем: правовые аспекты

Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

  • наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
  • оттисков именников — для украшений российского производства;
  • по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
  • продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
  • до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
  • ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
  • по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  • название украшения;
  • сведения об изготовителе;
  • вид драгоценного металла — золото или серебро;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  • из ювелирного изделия выпадают вставки;
  • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
  • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  • в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
  • в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  • не соблюдает сроки;
  • дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
  • истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Посмотреть образец искового заявления можно здесь.

Скачать текст закона о защите прав потребителей

При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться. Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Осуществляем возврат ювелирных изделий

Некачественный товар можно сдать обратно, потребовав при этом обмена изделия или возврата его стоимости. Допускается отказ и без объяснения причин. А существуют ли какие-то особенности возврата ювелирной продукции?

Основные положения закона о ЗПП

Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

Подлежат ли возврату украшения?

Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

  • Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
  • Ремонта некачественного товара за счет магазина;
  • Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

  1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
  2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
  3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

  • На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
  • Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
  • Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

Как вернуть в течение 14 дней?

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Претензия в магазин

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

  1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
  2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

  1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
  2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
  3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
  4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
  5. Требования, подпись и дата составления обращения.

Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

Полезное видео

Заключение

Некачественные ювелирные изделия, в которых были выявлены заводские дефекты, потребитель имеет право вернуть продавцу. По закону не допускается обмен аксессуаров, если они не подошли клиенту. Но как правило, с продавцом можно договориться о замене не понравившегося, например, кольца или браслета.

Чтобы сдать некачественный продукт нужно обратиться в магазин и заявить о своей претензии. При необходимости следует подать письменное заявление. Помните, что бракованное изделие обязаны заменить или вернуть его стоимость.

Возврат и обмен ювелирных изделий по закону

К выбору дорогостоящих ювелирных украшений следует подойти внимательно. Особенно в том случае, когда они приобретаются в качестве подарка для другого лица, который не присутствовал при покупке. Изделие может не понравиться новому владельцу, а также не подойти по размеру или стилистическому оформлению. Если он решит возвратить ювелирные украшения, магазин может отказаться принимать вещь.

В статье рассмотрим, какие правила возврата и обмена ювелирных изделий действуют в настоящее время, как направить претензию в адрес ювелирного салона и что делать, если он отказал в обмене или возврате денег.

Читайте также:  Стоимость генеральной доверенности у нотариуса и особенности ее оформления

Подлежат ли возврату и обмену ювелирные изделия?

В Законе от 07.02.1992 года № 2300-1 установлены правила обмена и возврата для качественной и некачественной продукции. В отношении изделий из драгоценных металлов и камней действует ограничение, поскольку они включены в перечень товаров, не подлежащих обмену возврату (ПП РФ от 19.01.1998 года № 55)

Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие в течение 14 дней?

В отличие от другой продукции, драгоценности можно заменить или отдать в магазин в течение 14 дней, если клиент выявит изъяны изделия.

Ювелирный салон выполняет требования клиента в следующих случаях:

  • кольцо деформировано, оправа неплотно прилегает к камню;
  • замки на серьгах плохо открываются и закрываются;
  • имеется незапланированная асимметрия в парных украшениях;
  • информация на заводской и магазинной бирках не совпадает.

Таким образом, должен быть выявлен изъян, появившийся по вине магазина. В остальных случаях ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат. Так, продавец вправе отказать клиенту, если изделие не подошло по размеру или дизайну.

В каких случаях можно вернуть колье, серьги и кулоны из драгоценных металлов и камней рассказывает эксперт в видео ниже.

Пример 1. Овчинникова Е.А. приобрела браслет с драгоценными камнями в ООО «Ювелир-Карат». При покупке браслет оказался великоват в окружности по обхвату руки. Однако сотрудник магазина заверил клиентку, что она может его укоротить путем снятия нескольких звеньев. Овчинникова Е.А. обратилась к ювелиру, который снял с изделия три звена. После этого покупательница смогла эксплуатировать драгоценность. В процессе использования вещи она обнаружила дефект: браслет перекручивался камнями вниз. Овчинникова Е.А. отдала изделие на экспертизу, в результате которой установлено, что дефект является производственным. На поверхности звеньев раковины имеется конструктивный недостаток, допущенный при изготовлении. В результате происходит перекручивание браслета лицевой поверхностью со вставками вовнутрь.

Овчинникова Е.А. обратилась в магазин с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Продавец ответил отказом, указав, что на браслете имеются следы механического воздействия. Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав, который удовлетворил ее требования (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 23.10.2018 года по делу № 33-15778/2018).

Пример 2. Иванова Е.А. приобрела в ООО «ПЕТРА» часы Rolex Oyster Perpetual Datejust с комбинированным браслетом Jubilee и вставками из бриллиантов. Через 10 дней с даты совершения сделки купли-продажи потребительница обратилась в ювелирный салон и потребовала вернуть денежные средства за продукцию надлежащего качества. ООО «ПЕТРА» отказал клиентке в возврате денег. Не согласившись с отказом, Иванова Е.А. подала в суд исковое заявление. Просила взыскать денежных средств, уплаченные за часы, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении претензии. Суд установил, что чек содержит сведения о наличии в проданной вещи бриллиантов. Поскольку бриллиант представляют собой обработанный алмаз, часы надлежащего качества в соответствии с положениями действующих норма Закона № 2300-1 не могут быть заменены или возвращены в ювелирный салон. В удовлетворении требований было отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.03.2016 года по делу № 33-8952).

Следует знать! Под ювелирными украшениями понимают изделия из обработанных драгоценных металлов (золота, серебра, платины) и драгоценных камней (бриллиантов, сапфиров и других).

Можно ли вернуть через две недели после покупки?

Претензии по качеству ювелирных украшений могут быть предъявлены в любое время после покупки. Правило 14 дней в данном случае не применяется. Главное, успеть обратиться к продавцу в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок устанавливается производителем драгоценных изделий. Если он не определен, то действуют следующие правила:

  • при скрытых дефектах гарантийный период составляет 6 месяцев (отраслевой стандарт 117-3-002-95);
  • при наличии на упаковке информации о сроке службы ответственность за качество несет производитель.

Обычно по умолчанию срок службы составляет 10 лет.

Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества?

В случае, когда клиент увидел брак в драгоценной вещи, возникший не по его вине, он вправе предъявить магазину претензии по качеству.

На основании статьи 18 Закона № 2300-1 клиент может:

  • обратиться за заменой драгоценности на вещь той же марки или другой с перерасчетом стоимости;
  • попросить о снижения стоимости;
  • потребовать исправления дефектов или оплаты стоимости работ по устранению брака у третьего лица;
  • вернуть ювелирное изделие

Дополнительно клиент вправе требовать полной оплаты убытков, понесенных в связи с покупкой изделия ненадлежащего качества.

Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного периода, установленного для ювелирного украшения. Если изготовитель не определил гарантийный срок, он составляет два года.

Важно! При нарушении прав потребителя магазин должен выплатить компенсацию морального вреда, причиненного вследствие продажи некачественного изделия (статья 15 Закона № 2300-1).

Как вернуть или обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция

Для возврата или обмена бракованной вещи покупателю необходимо обратиться в администрацию торгового центра с письменной претензией. Магазин проводит за свой счет независимую экспертизу. Если его вина в возникновении дефекта подтвердится, он должен выполнить требования потребителя.

Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Обращение к администрации магазины за заменой или возвратом

Покупателю необходимо прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты. Если он понимает, что конфликт с клиентом отрицательно скажется на репутации ювелирного салона, то пойдет навстречу клиенту. Обычно потребителю предоставляют аналогичное изделие или дают возможность подобрать другое с перерасчетом стоимости.

Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца

Если мирным путем решить вопрос не удалось, следует составить письменную претензию на имя руководителя ювелирного салона.

В тексте претензии нужно указать:

  • наименование магазина, его адрес и контакты;
  • ФИО гражданина, его место проживания и контакты;
  • дату совершения покупки и описание приобретенного изделия;
  • причины возврата драгоценности;
  • перечень выявленных дефектов;
  • требования к администрации магазина по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • перечень приложения;
  • дату и подпись.

Также в заявлении необходимо обозначить сроки для выполнения требований покупателя.

К претензии необходимо приложить чек об оплате покупки, бирку на изделие, другие документы, которые передал сотрудник торгового центра при совершении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он разъяснит правила обмена и возврата ювелирных драгоценностей и поможет подготовить необходимые документы.

Претензия передается сотрудникам ювелирного салона под подпись. При отказе получить документ его необходимо направить заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Проведение независимой экспертизы

Для установления причин появления дефектов продавец может предложить провести независимую экспертизу качества.

В ходе товароведческой экспертизы специалист исследует следующие моменты:

  • массу ювелирного изделия;
  • вид и сплав металла;
  • размер, состояние и подлинность драгоценных камней;
  • соответствии пробы стандартам;
  • причины появления брака или дефекта;
  • стоимость изделия.

По результатам исследования эксперт составляет заключение, выводы которого подтверждают или опровергают вину продавца.

Если администрация торгового центра отказывается проводить экспертизу, клиент вправе провести ее за свой счет. В дальнейшем он может через суд потребовать от ювелирного салона возмещения расходов на экспертное исследование.

Шаг 4 – Получение ответа на претензию

Магазин обязан устранить недостатки в срок, который определен покупателем в претензии. Если этот срок не был определен, то продавец должен дать ответ на обращение потребителя в минимально разумный срок.

В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 замена вещи, не соответствующей требованиям по качеству, осуществляется в течение 7 дней со дня регистрации заявления клиента. Если потребовалось проведение экспертизы, она должна быть выполнена в течение 20 дней.

По результатам рассмотрения претензии при наличии законных оснований магазин осуществляет обмен или возврат ювелирных изделий. Бывает, что потребитель получает отказ или магазин никак не реагирует на претензию. В этом случае гражданин вправе защищать свои интересы через суд.

Нужно помнить! Если драгоценность приобретена в ломбарде, в отношении него действуют те же правила, что и для обычного ювелирного салона. При продаже ювелирных изделий ломбард обязан соблюдать требования, предъявляемые к качеству.

Что делать, если отказали в возврате или обмене?

Для обмена или возврата колье, сережек, кулонов, других драгоценных изделий необходимо составить исковое заявление, подготовить доказательства и подать документы в суд.

Исковое заявление составляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В нем необходимо указать:

  • наименование судебной инстанции;
  • информацию о покупателе (ФИО, контакты, адрес проживания);
  • информацию о продавце (название ювелирного салона, контакты, место нахождения);
  • обстоятельства приобретению ювелирного изделия;
  • перечень выявленных недостатков;
  • сведения об обращении с претензией в ювелирный салон;
  • сведения о действиях администрации торгового центра в ответ на претензию;
  • ссылки на нормы права, нарушенные магазином;
  • требование к продавцу по выбору на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • перечень приложение;
  • дату и подпись.

К иску прикладываются все материалы, которые клиент предоставлял в администрацию торгового центра при направлении претензии, ответ на претензию, заключение эксперта, другие доказательства.

Судья разрешает спор между клиентом и ювелирным салоном в течение 2-3 месяцев. При необходимости проводится судебная экспертиза, допрашиваются свидетели. Если вина продавца доказано, решение выносится в пользу потребителя.

Сложности при возврате украшений из драгоценных металлов

Наибольшие сложности при обмене и возврате драгоценностей возникает тогда, когда изделие клиенту не понравилось, не подошло по размеру, дефекты возникли в процессе эксплуатации. В этом случае может отказаться решать вопрос мирным путем. Поэтому желательно обратиться к опытному юристу. Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2020 году

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2020 году.

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.

В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  • замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  • замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
  • уменьшение стоимости покупки;
  • устранение неисправности продавцом;
  • полное денежное возмещение.

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  • обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
  • российские украшения должны иметь оттиски именников;
  • реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  • индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  • при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  • в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.
Читайте также:  Порядок оспаривания завещания: когда и кто может оспорить

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

  • отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  • выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  • обрыв звеньев цепочки или браслета;
  • заедание замка и пр.

Как вернуть или обменять ювелирное изделие

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.

Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.

Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.

Предельно допустимый срок возврата товара

На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  • при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  • о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.

Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  • нарушены сроки гарантийного возврата;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей

Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.

Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.

Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Обмен и возврат ювелирных изделий

При покупке ювелирных украшений следует знать важное правило торговли. Оно говорит о том, что если изделие не имеет дефектов или изъянов, вернуть его в салон не представляется возможным.

Правила обмена и сдачи обратно в магазин изделий из драгоценных металлов надлежащего качества

Предметы из драгоценных материалов включены в список продукции непродовольственной группы товаров, которые при соответствующем всем ГОСТам характеристикам и качеству, обмену/ возврату не подлежат. Утверждено данное положение Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 98 г.

Причины, являющиеся поводом для отказа клиенту в обмене и возврате ювелирных товаров, достаточно серьезны. Поэтому и внесены они в Перечень не возвращаемых продуктов. Первым основанием является фактор предосторожности. Вещи из драгоценных камней и металлов являются штучным товаром и имеют не только высокую стоимость, но и оригинальные характеристики.

Поэтому разрешение на обмен драгоценностей может повлечь за собой подделку и возвращение фальшивых, но по виду и форме похожих на оригинальное изделие. Реализатор, обычно простой человек, не сможет в данном случае разобраться в подлинности товара.

Другой причиной запрета замены или возврата качественных драгоценностей является их большая стоимость в розничной торговле. Она на порядок выше, чем себестоимость. В таком случае и так не активная торговля предметами не первой необходимости станет совершенно нерентабельной.

Специалисты рекомендуют не спешить с приобретением драгоценностей из дорогих металлов или камней. Сдать обратно изделие надлежащего качества просто невозможно.

Некоторые владельцы ювелирных салонов идут на небольшие уступки (в основном это касается постоянных и хорошо знакомых клиентов). Товар должен быть в хорошем состоянии, без следов ношения. Фискальный чек с ценником и документами увеличит шансы на обмен. При других условиях сдать обратно продукцию не получится.

Правила замены или возврата бракованных ювелирных украшений

По-иному дело обстоит с товарами ювелирного производства, если у них обнаруживаются заметные, скрытые заводские недостатки или прочие несоответствия заявленным параметрам. Правила обмена и возврата в отношении некачественных ювелирных изделий аналогичны нормам, касающихся любой другой продукции.

Всякие утверждения торговых работников о невозможности замены и возврата явно дефектной ювелирной продукции принадлежат к недостоверной информации. Закон РФ «О защите прав потребителей» в данном случае находится на стороне покупателя. Он определяет все процедурные действия заявителя при выявлении недостатков в ювелирных товарах.

Здесь возможны два варианта:

  • наличие или отсутствие срока гарантии (годности);
  • отсутствие гарантийного периода (годности).

Если при покупке ювелирной продукции известно, что она имеет срок гарантии, то возможные следующие действия потребителя при выявлении неисправностей:

  • верните покупку в ювелирный салон и получите в полном объеме все уплаченные за нее денежные средства. В качестве подтверждения факта проведения купли-продажи является товарный чек, другие документы, где проставлены отметки о дате продажи и определен период гарантии;
  • верните товар из драгоценных материалов с признаками нарушений качественных характеристик и получите аналогичный продукт по своему выбору. При отсутствии такового можно получить другое изделие. Разницу в стоимости в зависимости от цены нового товара возмещает та или другая сторона;
  • верните неисправное изделие и потребуйте проведение ремонта за счет магазина. Все затраты на хранение, транспортировку оплачивает продавец. При этом оформите акт о сдаче вещи на ремонт;
  • при обращении к продавцу потребуйте снижения стоимости бракованного ювелирного изделия соразмерно имеющимся недостаткам, которые были выявлены в течение срока гарантии.

Обратите внимание на тот факт, что все расходы на проведение экспертизы должен взять на себя реализатор. Профессиональная проверка осуществляется органами Пробирной палаты РФ и необходима для того, чтобы окончательно установить существование дефектов в товаре и определить виновника в появлении этих недочетов.

Повредить продукцию могут три стороны: завод-изготовитель, магазин, потребитель. Если экспертиза установит, что виновником в появлении неисправностей стал сам владелец, то он лишается всех прав и возможностей на обмен.

При обращении с претензиями по поводу возврата украшений из драгоценных материалов оформляйте свои требования в письменном виде.

В таком случае все документы по обращению и получению от продавца ответов станут доказательствами в суде. Но до этого дело доходит достаточно редко.

Обычно при явных дефектах все решается прямо в магазине. В крайнем случае, посредником становится комитет по защите потребительских прав покупателя. Его полномочия позволяют установить истину и, если это возможно, восстановить справедливость.

Возврат бракованных ювелирных украшений, не имеющий срока гарантии

Когда срок годности или гарантийного ремонта не определен, то это не является поводом для отказа покупателю в возвращении вещи обратно в магазин. Но теперь он сам должен доказать, что все недостатки возникли еще до покупки товара и он не виноват в их появлении. Подтвердить это в состоянии только специальная экспертная проверка.

Как вернуть обувь без коробки?

В какой срок можно обменять бракованный товар, читайте тут.

Все расходы на ее проведение берет на себя покупатель. На основании результатов анализа определяется виновная сторона. Если экспертиза подтвердит, что покупатель не причастен к появлению брака, то магазин оплатит все затраты заявителя и вернет деньги за некачественную продукцию.

В случае отказа в возврате денежных средств после проведения экспертизы обращайтесь в комитет по защите своих прав или же в судебные органы.

Какие существуют сроки для замены или сдачи рассматриваемой продукции?

В соответствии с нормами ОСТ 117-3-002-95 «срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается на протяжении 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли».

Иногда производитель или реализатор ювелирной продукции определяет продолжительный гарантийный период — до одного года и больше. В данном случае пользуйтесь такими правами. Обычно время гарантийных обязательств составляет не более полугода.

Многие продавцы сообщают, что их ювелирные товары не обмениваются и не возвращаются. Они забывают указать некоторые важные подробности норм законодательной базы.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утверждает, что это касается только изделий надлежащего качества. Наличие производственного брака позволяет осуществить процедуру обмена или возврата ювелирных изделий в законном порядке, если все сроки по гарантии соблюдены. Двухнедельный период возвращения приобретенных товаров надлежащего качества к ювелирным украшениям не относится.

Ссылка на основную публикацию