Порядок и условия возврата лекарств в аптеку по законодательству РФ

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Постановление Правительства РФ № 55.
  • Закон РФ N 2300-1.
  • Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  1. Продукция для индивидуальной гигиены.
  2. Растворы и гели для санитарной обработки.
  3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  4. Парфюмерная и косметическая продукция.
  5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  1. Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  2. Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  3. Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  4. Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  5. Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

  • Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  • Если рецептурное средство было продано без рецепта.
  • Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  2. Товарный или кассовый чек.
  3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  • Полное наименование лекарственного средства.
  • Дату и место его приобретения.
  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные. Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров.

Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты.

Предусмотрены исключения из общего правила.

Законодательство РФ

  1. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11 июля 2017 г. № 403 н регулирует правила отпуска лекарственных препаратов, нарушать и не исполнять которые медицинские учреждения, больницы и аптеки не имеют права.
  2. Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 30.05.2018) интерпретирует особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий.
  3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) устанавливает перечень товаров, не подлежащих замене.
  4. Статья 469 ГК РФ разъясняет, что стоит понимать под «качественным товаром», устанавливает перечень обязанностей продавца и прав покупателя.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Список аптечных товаров, которые нельзя вернуть

Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Сюда включены таблетки, порошки, микстуры, суспензии, бинты и другие применяемые в медицине вещи. Закон о защите прав потребителя называет исключения.

Как сдать обратно таблетки

Следует сообщить о выявленных недостатках фармацевту. Если он откажется принимать некачественный товар, придется побороться: написать претензии, жалобы в надзорные органы, суд.

В любом случае необходимо подтвердить факт покупки. Это могут быть чек или свидетель, указывающие на продавца.

Истек срок годности

В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.

Сдавать следует неиспользованные медикаменты. Необходимо сохранить заводскую упаковку.

Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него

Здесь подтверждением покупки будет чек или свидетель. Все рецепты учитываются, поэтому подтвердить факт нарушения будет несложно.

На упаковке нет номера и даты

Подобное нарушение относится к серьезным, вызывая сомнение в подлинности лекарства. Если работники аптеки откажутся принять обратно препарат, после жалобы клиента возможны серьезные штрафы за некачественное обслуживание. Подтверждением служат коробка и чек.

Нет инструкции или она неправильная

Запрещено нарушать право покупателя на информацию. Подтвердить такой факт могут родственники больного. Если в упаковке лежит инструкция от других таблеток, ее также следует использовать как доказательство низкого качества услуг.

Важно: фармацевт обязан сообщать о противопоказаниях.

Сколы или трещины на капсулах или ампулах

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары. Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену.

Подделка

Выявить лекарство, изготовленное злоумышленниками, сложно. Следует внимательно изучить упаковку, внешний вид таблеток, сравнив с описанием из инструкции. Для подтверждения несоответствия таблеток качеству требуется экспертиза, проведение которой законодатель возложил на продавца. В этом случае придется дождаться результатов проверки.

Другие случаи

Если обнаружена разница в информации на внешней и внутренней упаковке лекарства, его необходимо вернуть в аптеку. Несоответствие говорит об ошибке производителя и не гарантирует, что в емкости находится нужный препарат.

Следует сохранять тару и документ, подтверждающий покупку.

Надлежащего качества

Обменять качественные медикаменты сложнее, но законодатель предусмотрел такие возможности.

Покупатель ошибся с названием и хочет вернуть купленное

Невнимательность клиента остается его проблемой. Фармацевт заберет покупку обратно, если сам нарушит правила: не сообщит о взаимодействии покупаемого препарата с другими, возможных противопоказаниях.

Эту ситуацию придется доказывать, чека будет недостаточно. Понадобится заключение врача, подтверждающего наличие заболеваний, указанных в перечне противопоказаний проданного вещества.

Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение. Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов.

Если фармацевт продал не то

Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно. Тогда потребуется показать чек, препарат. Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным. Здесь важны не только название, но и форма лекарства.

Дозировка не та

Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может.

Другие ситуации

Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.

Каковы условия для возврата

Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе. Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения. Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат. Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

  • сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
  • указать дату, время обращения;
  • описать суть проблемы.
Читайте также:  Порядок составления и подачи кассационной жалобы

Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

Что делать, если отказали

Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. Консультация поможет решить и устранить выявленную ошибку или нарушение.

Период рассмотрения жалоб строго определен, но зачастую сроки проведения проверки затягиваются, продлеваются по ряду объективных и субъективных причин.

Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено. О результатах заявитель будет уведомлен.

Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему.

Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков.

ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит.

Процессуальное оформление документов и сроки

При обращении с жалобой, претензией в соответствующие инстанции или с заявлением в правоохранительные органы перечень и образцы необходимых документов обязан предоставить работник организации.

В настоящее время писать и подавать жалобы можно не выходя из дома. Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.

Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому. Успех при решении споров зависит от многих составляющих.

Полезное видео

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии и без чека – законы и приказы РФ (61, 55) об обращении лекарственных средств и исключения при возврате таблеток

Медикаментозные препараты – группа товаров, находящаяся под особым контролем государства. Продажа средств регламентирована несколькими законодательными актами. Однако при возникновении различных обстоятельств у потребителя возникает необходимость вернуть лекарство в аптеку при наличии чека или без него. В некоторых ситуациях отказ фармацевта в обратном приеме медикамента – незаконен.

Законодательное регулирование

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Приказ №61 – ФЗ об обращении лекарственных средств с изменениями

Федеральный закон РФ №61-ФЗ регулирует взаимоотношения, возникающие при обращении, разработкой, исследованиями, а также государственной регистрацией и другими аспектами в лекарственной сфере.

Нормативный акт направлен на:

  • установление стандартов и контроль качества;
  • изготовление;
  • хранение;
  • транспортировка;
  • импорт;
  • экспорт;
  • рекламации;
  • продажа;
  • использование;
  • утилизация.

Отношения между аптекой и покупателем регулирует статья №55 ФЗ РФ №61, которая регламентирует:

  • розничной реализации медикаментами;
  • устанавливает виды медицинских учреждений и стандарты по отпуску продукции;
  • содержит правила продажи наркотических препаратов и психотропных средств, прошедших госрегистрацию в качестве лекарства;
  • снадобья для сбыта в ветаптеках;
  • список учреждений, получивших лицензию в области фармацевтики;
  • другое.

К сведению: в ОСТ 91500.05.0007-2003 отражаются права на возврат микстур и рецептов в медицинские организации и их подразделения (в данный момент он утратил силу согласно приказа Минздрава РФ №1Н от 19.01.2014 г.) .

ПП №55 о возврате лекарственных средств

В соответствии с Постановлением Правительства №55 средства длительного пользования и надлежащего качества не подлежат возврату и обмену после заключения сделки. Таблетки не допускается сдавать обратно, если претензия заключается в субъективных причинах, в т. ч. при сохранении товарного вида. К примеру, гражданин допустил ошибку и купил медикамент не с тем названием или другой дозировкой.

Посмотрите видео: “Права потребителей. Возврат и обмен товаров, в т.ч. медицинских препаратов.”

Кроме средств, служащие аптек не вправе принимать назад следующие группы товаров:

  • средства личной гигиены;
  • препараты для санобработки;
  • шприцы, тонометры и другие расходники;
  • парфюмерия, косметика;
  • продукция по уходу.

В списке не указаны лекарственные категории, однако эти изделия продают в медучреждениях. Тем не менее, в ряде ситуаций фармацевт может пойти навстречу потребителю, невзирая на нормативные акты. Однако возврат и обмен товара с сохранением свойств находится под запретом.

В ФЗ №2300-1 прописаны права продавцом и граждан, наделяя последних лиц полномочиями на сдачу продукции, в т. ч. лекарственной, в рамках четырнадцати дней. Но в данном случае существует ряд условий и исключений.

Основания для возврата некачественных медикаментов

Возврат лекарств допускается при выявлении дефектов, возникших по вине изготовителя, импортера или аптеки. Недостатками признаются любые виды нарушений в дозировке, запахе, составе или комплектации средства, препятствующие прямой эксплуатации.

Истечение срока годности у купленного препарата

Если после покупки гражданин выявляет, что лекарственное средство просрочено либо период годности истечет до момента приема, то можно вернуть в аптеку. Для инициации процедуры обращаться нужно в медицинское учреждение, где отпускали продукцию или к производителю. Обмен и сдача допускается в рамках одной недели, если есть чек, а медикаментом не пользовались.

На заметку: порядок возврата и замены лекарств надлежащего качества установлен в статье №469 ГК Российской Федерации.

Продажа рецептурного лекарства без рецепта

Отпуск медикамента, подлежащий выдаче только по рецепту доктора, без соответствующего документа – правонарушение. Вернуть деньги за покупку такого препарата можно в любой ситуации. Например, в инструкции указаны сильные побочные эффекты, стадия проведения тестов или ограничения, не подходящие конкретному гражданину. В таких случаях нужно оформлять сдачу продукции.

На упаковке нет даты производства

Если на упаковке отсутствует дата изготовления, штамп затерт или плохо читаем, то у потребителя нет возможности проверить срок годности. Это является основанием для подачи претензии на замену или возвращение продукции.

Такое изменение вида упаковки расценивается как нарушение маркировки. Фармацевт обязан следить за идентификацией товара и при выявлении сбоя изымать лекарства из продажи. Если потребитель обратится по данному факту в надзорные органы, то продавца и поставщика ожидают штрафные санкции.

Отсутствие инструкции

Приобретать товар в аптечном киоске без инструкции, значит, иметь основания для возврата продукции. Такие причины обмена регламентируются законодателем. Поэтому перед покупкой нужно проверять комплектацию и соответствие лекарству.

На заметку: в списке ПП №55 указано, что сдача продукции медицинского назначения из металла, резины, текстиля и других материалов, не подлежат такой процедуре. Если товар относится к санитарии или гигиене, то в их отношении также действует ПП №1222.

На ампулах сколы

Ещё одно серьезное нарушение в сфере хранения и отпуска лекарственных средств, которое заставляет сомневаться потребителя в качестве. Соответственно, скол на ампуле становится поводом для составления претензии на получение денег обратно. При этом вся партия товара подлежит изъятию из оборота, а на импортера, продавца или производителя могут наложить санкции.

Подделка

При наличии подозрений на контрафактный медикамент нужно подать жалобу в Госинспекцию по контролю за лекарствами. Организация проведет проверку и на основании заключения выдаст предписание аптеке. Гражданин, имя результаты экспертизы, вправе подать заявление на возврат денег за приобретенный товар.

К сведению: по статистике такие ситуации чаще всего возникают при продаже БАДов.

Другие ситуации

При выявлении несоответствия сведений на внешней стороне упаковки и инструкции, лекарство нужно заменить или вернуть. Некорректная информация указывает на допущение производителем ошибки, что не дает 100% гарантии в получении нужного медикамента. Поэтому следует всегда проверять тару и бумаги.

На заметку: в соответствии со статьей №477 пункта №2 ГК России возврат тонометра допускается в рамках действия гарантии. Если период не установлен изготовителем, то на основании федеральных положений сдача товара допускается в течение двух лет.

Причины для возврата качественных медикаментов

Вернуть таблетки в аптеку допускается даже, когда лекарство надлежащего качества. Условия и порядок регулирует статья №469 ГК России. Нормативные положения указывают, что в этом случае возврат и обмен в аптеку допускается в двух ситуациях.

Ошибка покупателя с названием

Если лекарство продали по ошибке фармацевта, то это является причиной по направлению заявления о возврате. К примеру, препарат отпустили не в той дозировке или гель реализовали вместо крема. Ситуация двояка, т. к. покупатель не проверил товар и прямой вины продавца здесь нет. Однако менять в таком случае медикамент можно.

Продажа по ошибке фармацевта

Невнимательность служащего аптеки при продаже медикаментов также является причиной для сдачи товара. Серьезное правонарушение – реализация просроченной продукции, отпуск без рецепта доктора. Если гражданин обнаружил несоответствие качеству, наличие противопоказаний или негативные эффекты, то допускается замена средства или возврат денег.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Эксперты рекомендуют при подаче заявления привлекать показания очевидцев или запрашивать видеоматериалы с камер наблюдения. В таком случае удастся доказать вину продавца, отпустившего продукцию без рецепта.

Невзирая на то, что законодатель запрещает сдавать медикаменты из единого реестра, существуют исключительные случаи.

Действующий приказ 61-ФЗ об обращении лекарственных средств с изменениями на 2020 год доступен для ознакомления по вышеуказанной ссылке.

Порядок возврата лекарств

Правила возврата некачественных препаратов, в т. ч. из медтехники, устанавливают право обращения гражданина в аптеку с претензией.

Составляется заявление в свободном стиле, однако в документе нужно отразить сведения:

  • название медикамента;
  • дату покупки;
  • адрес аптеки;
  • основания, по которым невозможно применять продукцию;
  • требования;
  • телефон и e-mail для связи с покупателем.

К сведению: если обменять товар или сделать возврат денег в день покупки, то фармацевт должен сформировать накладную. На основании документа производится перечисление средств. В случае более позднего обращения актом выступает кассовый ордер.

В ситуации обнаружения ненадлежащего качества лекарства нужно составлять два заявления. В графе «кому» указывается название аптеки, производителя или импортера. На одной бумаге проставляется печать продавца и другие отметки о регистрации обращения. Второй документ остается на хранении в организации.Если медикамент передают на экспертную проверку, то фармацевт обязан отдать гражданину чек, устанавливающий дату и название препарата, подлежащего изъятию. В тексте нужно прописать сведения, имеющие отношению к делу.Оформляется претензия на имя директора компании. Во время описания дефекта продукции следует давать отсылки на нормативно-правовые положения. Эксперты рекомендуют перечислять требования четко, ясно, без эмоциональной окраски, придерживаясь делового стиля. В конце претензии указывают список приложенной документации.

Необходимые документы

К сведению: в случае утраты чека о покупке медикамент, это не может быть причиной отказа в приеме некачественного средства для лечения – п. №5, ст. №18 ЗПП.

Без сложностей вернуть деньги за приобретенные лекарства в аптеке допускается, если оплата производилась безналичным путем (картой). В банковской выписке указываются сведения о проведенном перечислении средств, идентификатор магазина и дата заключения сделки.

При оплате наличными эксперты рекомендуют привлекать очевидцев. Дополнительно можно попросить администрацию предоставить материалы с камер видеонаблюдения.

Сроки направления претензии

Претензия от гражданина о замене продукции низкого качества или с выявленным дефектом (истекший срок годности) подлежит удовлетворению в рамках 7 суток. Если товар направляют на экспертизу, то период возврата составляет четырнадцать дней.

При наличии отказа по замене медикамента, а также при игнорировании заявления, нужно жаловаться в надзорные органы.

К контролирующим учреждениям относят:

  • Департамент по здравоохранению;
  • Роспотребнадзор;
  • Минздрав и соцразвития России.

На заметку: если в уголке потребителя аптеки отсутствует информации о надзорных органах, то это является нарушением интересов покупателей. При поступлении претензии в одно из ведомств компанию могут оштрафовать.

Читайте также:  Порядок и условия возврата технически сложного товара в магазин

Действия при отказе

При возврате лекарственных средств в аптеку по закону РФ обе стороны должны соблюдать установленный порядок. Если в аптечном пункте гражданин получает отказ, то это становится поводом для разбирательства.

Алгоритм:

  1. При отсутствии компетенции и полномочий у продавца по вопросу обмена товара или возврата денег, нужно обращаться к завотделению. Дополнительно эксперты рекомендуют оставить запись в книге отзывов, высказав предложения. Жалобы в таком формате не рассматриваются от анонимных авторов.
  2. При истечении срока, отведенного для ответа на претензию, следует жаловаться в Роспотребнадзор или Минздрав.
  3. Для инициации проверки препарата экспертами составляется заявление в 2 экз. на имя ответственного за отпуск лица либо производителя. На одной бумаге продавец проставляет печать, дату и подпись о принятии претензии на регистрацию. Вторая копия документа остается у организации. Допускается подача жалобы через почту России – заказное письмо, с извещением и описью.
  4. Передавая медикамент на экспертизу, служащий аптеки обязан выписать соответствующий ордер, о процедуре изъятия.

Заявление о возврате лекарства должно содержать сведения, необходимые для рассмотрения жалобы по существу. Описание недостатков в купленном препарате – основное требование законодателя. Без подробностей покупки, контактов гражданина и адреса проживания, претензию нельзя удовлетворить по закону.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Законные причины для отказа в возврате лекарства

Запрещается прием лекарственных средств от населения в случае обнаружения недостатка, виновником которого стал потребитель.

К таким ситуациям относят:

  • вскрытие тары;
  • устранение заводской пломбы;
  • нарушение товарного вида;
  • частичное пользование медикаментом;
  • предоставление фармацевту некорректных сведений о нужном препарате;
  • если после покупки гражданин узнает, что в другом месте аналог стоит дешевле.

На заметку: обращаясь в аптеку по вопросу обмена товара или возврата денег нужно предъявлять паспорт, платежные ведомости и карту банка, если расчет за покупку происходил безналичным путем.

Надзорные органы для обращения и образцы претензий

За надзор в сфере здравоохранения отвечают Росздравнадзор и Роспотребнадзор. При выявлении контрафактной продукции, нарушение прав покупателей, а также обнаружении дефектов в медикаменте, нужно жаловаться в эти учреждения.

В большинстве случаев лекарства не подлежат возврату, но если неправильная покупка произошла по вине фармацевта, то допускается обратное перечисление денег. Процедура инициируется на основании поданного заявления.

Здесь можно скачать:

    Во избежание спорных ситуаций и недопонимания со стороны работников аптеки гражданам нужно проверять покупки перед оплатой. Сверке подлежит упаковка, комплектность, штампы, маркировка о сроках годности товара. Перед приемом препарата нужно проверить дозировку и соответствие потребительским свойствам.

    На государственном уровне существует процедура, при которой происходит полная или частичная компенсация денег за приобретенные лекарства. Но это относится только к отношениям между ИФНС и лицами с ограниченными возможностями. То есть мера считается социальной поддержкой, а не возмещением за покупку товара ненадлежащего качества. За медикаменты, не соответствующие нормам и стандартам, ответственность несут аптеки, импортеры и производители.

    Посмотрите видео: “Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать .”

    Порядок и условия возврата лекарств в аптеку по законодательству РФ

    Российским законодательством предусмотрено регулирование отношений между продавцами и покупателями. Основное законодательство, работающее в этой сфере, это Гражданский кодекс, а также закон, защищающий права потребителей. По общему правилу покупатель вправе вернуть покупку обратно в магазин в течение 14 дней, если она не подошла ему по определенным параметрам. При совершении сделки купли-продажи через интернет-магазин покупатель имеет возможность вернуть товар в течение 7 дней, при этом не объясняя причин возврата. Эти правила относятся не только к некачественному товару, но и изделиям надлежащего качества.

    Медицинские препараты

    Основные правила знают многие потребители, так как хотя бы раз сталкивались с необходимостью в возврате приобретенных покупок. Однако не все знают, что медицинские препараты входят в перечень исключений из данного правила. Постановлением Правительства выделены определенные виды продукции, которая не подлежит возврату в первые 14 дней, если она не подошла по определенным параметрам.

    Возможность возврата лекарственных средств установлена только в следующих случаях:

    1. Если упаковка данного изделия повреждена либо истек срок годности приобретенного изделия. То есть любые основания, по которым товар может быть признан ненадлежащего качества.
    2. Если данный лекарственный препарат приобретен в интернет-магазине, то его можно вернуть просто так в течение 7 дней, так как на деятельность данных магазинов не распространяется действие постановления Правительства.

    Наиболее частые нарушения встречаются при обнаружении дефекта на упаковке товара либо на внутреннем флаконе или иной защитной оболочке. Между покупателем и продавцом может возникнуть спор относительно того, по чьей вине произошло данное повреждение. В этом случае требуется проведение экспертизы.

    Важно знать каждому покупателю, что экспертизу должен заказывать и оплачивать продавец. И только в случае выявления вины покупателя продавец вправе потребовать компенсацию расходов от потребителя за оплаченные расходы на проведение экспертной оценки. Во всех остальных случаях все затраты на экспертизу возлагаются на продавца.

    Однако если покупатель не доволен результатами проведенной экспертизы, он имеет право заказать независимую оценку. При получении противоположных результатов покупатель должен направить повторно претензию продавцу, а в случае получения отказа — обратиться в суд. И только суд на основании проведения судебной экспертизы примет решение о том, кто прав в данной ситуации. Судебная экспертиза всегда оплачивается истцом. А в дальнейшем стоимость судебных издержек может быть взыскана с ответчика, если он будет признан неправым.

    Требования

    При обнаружении брака на проданном лекарственном препарате покупатель вправе требовать от продавца следующих действий:

    • возврат денежных средств;
    • обмен покупки на аналогичное качественное изделие;
    • скидка со стоимости приобретенного препарата.

    Покупатель и продавец также обязаны знать, что отсутствие чека на приобретенный товар не может стать основанием для отказа в возврате покупки. Законом предусмотрена возможность покупателя подтвердить факт приобретения изделия у данного продавца показаниями свидетелей.

    Порядок определения качества

    Важно уметь визуально определять качество приобретаемого товара. Но если проверить при покупке его не удалось, то нужно сделать это в ближайшее время. Медицинские препараты относятся к очень важным товарам, которые напрямую оказывают влияние на состояние здоровья человека. И при отравлении некачественным лекарственным средством последствия могут быть самыми плачевными. В случае гибели человека продавец может быть привлечен не к административной ответственности, а уголовной. Поэтому крайне важно осуществлять проверку товара при продаже продавцом и при покупке самим покупателем. Еще раз убедиться покупатель должен непосредственно перед самим приемом лекарственного средства.

    Надо обращать внимание на следующие моменты:

    1. Маркировка товара – на ней не должно быть дефектов.
    2. При покупке лекарственного средства в упаковке не хватает определенных средств, входящих в обязательную комплектацию товара.
    3. Сама упаковка имеет надрывы, вмятины, иные повреждения.
    4. Инструкция, вложенная в упаковку, не соответствует проданному средству.
    5. Истек срок годности товара.

    Важно знать, что законодательством требуется изымать всю партию медикаментов, если на ней обнаружены дефекты маркировки. Производитель может быть привлечен к административной ответственности, и штрафные санкции к нему будут очень высокими.

    Нельзя вернуть товар

    Каждый покупатель, приходя в аптеку, должен понимать, что данное товары являются исключением. И их вернуть не так просто. Поэтому в обычных ситуациях продавец имеет право отказать покупателю. К ним относятся:

    • когда товар находится в качественном состоянии;
    • когда дефекты товара были спровоцированы самим покупателем.

    Поэтому когда при покупке лекарства покупатель самостоятельно выбирает товар, а потом решает от него отказаться, такое обстоятельство не может быть основанием для возврата. Но есть некоторые исключения, когда все же возможен возврат и их покупателю надо знать.

    Исключения

    К таким ситуациям, когда покупатель все же вправе вернуть приобретенный медицинский препарат в надлежащем качестве в аптеку, относятся следующие обстоятельства:

    1. Если фармацевт продал препарат без предоставления ему рецепта от врача. Для части медикаментов это условие является обязательным при их продаже. Поэтому если данное правило было нарушено, покупатель получает право на возврат товара.
    2. Если при продаже медикамента по рецепту фармацевт перепутал и выдал не то средство, то покупатель вправе вернуть его и потребовать замену или полный возврат денежных средств.
    3. В случаях, когда продавец выдал не ту форму препарата. Большинство лекарственных средств выпускаются в форме уколов, таблеток, суспензий и прочих видов. Если была предоставлена не та форма, то покупатель вправе обменять товар.

    Обмен лекарственных средств также возможен и в тех случаях, когда фармацевт, рекомендовавший этот препарат, не проинформировал покупателя о противопоказаниях. Также аналогичная ситуация обстоит и с неправильно подобранной фармацевтом дозой.

    Ситуации, когда фармацевт не проинформировал покупателя, предлагая ему по своей инициативе тот или иной товар, а также когда он допустил ошибку в дозировке, являются обманом покупателя. Поэтому он получает право на расторжение сделки купли-продажи.

    Порядок возврата

    Для этого необходимо явиться в торговую точку, где был куплен товар, и обратиться к администрации с требованием возврата медицинского средства. Если возврат осуществляется в день покупки, то в большинстве случаев от покупателя не потребуют составления заявления. А если прошло несколько дней, то он может заранее написать его дома, либо заполнить на готовом бланке аптеки. При себе необходимо иметь:

    • сам медицинский препарат;
    • чек, подтверждающий покупку;
    • рецепт врача, если покупка осуществлялась по нему;
    • свидетели, если отсутствует чек.

    Возврат допускается только в той комплектации и в том товарном виде, в котором был продан препарат. При составлении заявления важно подробно изложить причину возврата. Она должна подходить под нормы законодательства, позволяющие гражданину совершить расторжение купли-продажи или обмен. Для этого нужно заранее уточнить норму статьи, регулирующее данное право. В этом случае при возникновении спорной ситуации покупатель всегда сможет аргументировать свою позицию и указать это в заявлении.

    Если продавец увидит, что покупатель хорошо знает свои права и намерен их отстаивать до последнего, в большинстве случаев он не будет связываться с дальнейшими разборками с ним. Так как привлечением проверяющих органов для любой аптеки выйдет намного дороже.

    Всё просто или всё сложно? Возможно ли вернуть товар в аптеку?

    В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

    Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

    Право потребителя

    Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

    Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

    Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

    +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
    +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
    Онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

    Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

    Основание – нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

    Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

    Читайте также:  Оформление автомобиля на несовершеннолетнего ребенка

    Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

    • срок годности уже закончился;
    • нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
    • срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
    • содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
    • упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
    • инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

    Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

    Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

    • ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
    • п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ – №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
    • ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

    Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

    Не подлежат возврату

    Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

    • п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
    • п.2 – Предметы личной гигиены;
    • п.3 – Парфюмерия и косметика.

    Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

    Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

    Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

    Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

    Процедура

    Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

    Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

    • обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
    • попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
    • подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

    Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

    В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

    Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

    Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

    • получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
    • взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости;
      забрать деньги.

    Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

    Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

    Сроки

    Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

    • в течение всего срока годности;
    • на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

    Полезное видео

    В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

    Заключение

    Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

    Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

    Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

    Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист.

    На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.
    Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

    ○ Что об этом говорит закон?

    Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

    Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
    • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
    • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
    • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона).

    ○ Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

    Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат.

    ✔ Истек срок годности у купленного лекарства.

    Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

    ✔ Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него.

    Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

    ✔ На упаковке стерт номер и дата производства.

    В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара. Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере.

    ✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?

    Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями. Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина. Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.

    ✔ Неправильная инструкция или ее отсутствие.

    Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

    ✔ Сколы на капсулах.

    Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.

    ✔ Выявлена подделка.

    Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов. Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств.

    ○ Качественные лекарства и возврат.

    Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным. А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже.

    ✔ Покупатель ошибся с названием и ему препарат не нужен.

    Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет. Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

    ✔ Препарат продан по ошибке фармацевта.

    Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели. В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна. Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.

    Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку. Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

    ○ Советы юриста:

    ✔ Фармацевт по ошибке продал не тот препарат, я могу его вернуть и обменять на необходимый мне?

    Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену. Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали.

    ✔ Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности. Что делать?

    В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами.

    Специалист Медицинского центра Сергей Николаевич расскажет о тонкостях покупки медикаментов в аптеке во избежания их возврата.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Ссылка на основную публикацию