Порядок и условия подачи жалобы на врачей в 2020 году

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

Медицинское обслуживание в России – краеугольный камень многих проблем. Устаревшее оборудование, недостаток персонала, большие очереди – это не единственные препятствия на пути выздоровления пациентов. Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения. Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

За что можно пожаловаться?

Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

Кроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.

Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

  • халатность;
  • взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  • неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  • отказ от лечения без причины;
  • несвоевременное предоставление медпомощи.

Дополнительная информация

Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

Нормативная база

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена приказом Минздрава №493н, утвержденном 28.06.2015. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.

При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно. Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.

Заявителю стоит обратить внимание на:

  • Конституцию РФ. В ст. 41 есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
  • Федеральный закон об «основах охраны здоровья граждан» №323 от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в ст. 70, однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
  • Федеральный закон «об обязательном медицинском страховании» №326 от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
  • Уголовный кодекс. Статьи для ознакомления – 118, 236, 237 и 293. Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.

Внимание

Опираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка. Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника. Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.

Куда можно подать претензию?

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.

Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.

Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.

В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Как пожаловаться на врача в Минздрав?

Жалоба на врача в Минздрав принимается в виде:

Все эти методы указаны в приказе №493н. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов. Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.

Составление обращения

Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

Обращение должно быть написано деловым языком без использования нецензурной лексики. Сами события должны быть изложены четко, без лишних деталей. Однако при этом необходимо максимально полно раскрыть случившееся. В случае если обращение написано от руки, почерк должен быть удобочитаемым.

Сама жалоба состоит из нескольких условных частей. В шапке документа прописывается орган власти, куда посылается претензия. Под блоком «Кому» сразу идет блок «От кого» с указанием персональных данных заявителя. Обычно достаточно ФИО и контактов, но рекомендуется включать информацию по адресу проживания.

После названия «Жалоба» гражданин должен повторно представиться и изложить суть событий. Ниже должен присутствовать абзац с «требованиями». К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры. Внизу страницы идет дата и подпись. Также может быть приписка о приложенных материалах с их перечнем и указанием страниц. Это поможет избежать случаев утери части жалобы.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав

Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:

  • Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
  • Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
  • В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.

Дополнительная информация

Допустимы случаи с исключением второго пункта и обращение сразу в Минздрав. В таком случае необходимо приложить документы или иные свидетельства того, что нет времени на бумажную волокиту с нижестоящими инстанциями.

Скачать образец жалобы на врача в Минздрав можно здесь.

Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

По каждой жалобе, направленной в Минздрав, должен прийти ответ с описанием действий, предпринятых для проверки и решения сложившейся ситуации. Отсутствие такого ответа означает, что Министерство здравоохранения не рассмотрело заявление. Отказ в рассмотрении может быть связан с анонимностью претензии.

Анонимными жалобами считаются претензии, в которых не указаны ФИО и контакты заявителя. Также под это описание попадают документы, где ФИО и контакты написаны неразборчивым почерком. Обратите внимание, что ФИО заявителя и его контакты будут проверяться. В случае, если указанного человека не существует, жалоба признается анонимной и не подлежит рассмотрению.

Еще одной причиной отсутствия ответа от Минздрава может стать неразборчивый почерк заявления, если оно написано от руки. Либо же присутствие нецензурной лексики. Не рассматриваются письма, в приложении к которым идут файлы рекламного характера. Также министерство повторно не высылает ответ по уже разобранному делу. В остальных случаях Минздрав вышлет ответ, даже если жалоба на врача была направлена для рассмотрения в нижестоящие инстанции.

Финансовые жалобы

Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе. Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным.

Вопросы завышенных цен на лечение рассматриваются только при наличии чеков на приобретенные лекарства и процедуры, а также наличии выписки врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение расходов, однако сумма будет равно той, которую можно установить по чекам. Разбор жалобы происходит в Третейском суде, где представителем пациента выступает страховая компания. Вопросы неправомерных финансовых растрат разбираются именно страховой в соответствии с Федеральным законом о «Обязательном медицинском страховании».

В случае вымогания взятки действует Уголовный кодекс РФ ст. 290, поэтому обращаться можно сразу в правоохранительные органы. Обратите внимание, что в соответствии с законодательством России наказываются граждане не только вымогающие взятки, но и те, кто предлагает взятки. Подобные отношения недопустимы в любой сфере, а не только в медицине.

Ответ по жалобе на врача в Минздрав

В соответствии с приказом №493н по всем обращения в Минздрав должны быть высланы ответы. Ответ на жалобу заявителю должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае если решение занимает больше времени, то гражданин получит уведомление о продлении срока. Продление срока возможно только один раз на 30 дней.

В случае если жалоба на врача не полностью описывает ситуацию, сотрудники Минздрава перед принятием решения о проверки могут потребовать у заявителя дополнительную информацию. Это может касаться документальных подтверждений неправильных действий со стороны доктора. Все оригиналы документов, которые были высланы на адрес Минздрава в заказном письме с жалобой, будут возвращены в ответе.

Ответ высылается тем способом, который указан в жалобе пользователя. Это может быть заказное письмо или ответ по электронной почте. В ответе прописываются действия, которые министерство предприняло для решения проблемы. В некоторых случаях в ответном письме содержится информация о том, что Минздрав не может принимать решения по данным вопросам. К примеру, если дело касается получения доктором взяток.

В случае если обращение было рассмотрено, а врач наказан, в ответе будет указана мера наказания. Она может не совпадать с тем, чего требовал заявитель. К примеру, вместо увольнения может быть назначен перевод в другое отделение или штраф.

Последствия для врача

Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:

  • лишение премии;
  • выговор;
  • понижение в должности;
  • перевод в другое учреждение или отделение.

Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.

Отдельным вопросом стоят судебные жалобы на доктора. По ним Минздрав не может принять решение, так как вердикт может вынести только суд. В таком случае врачу грозит штраф, лишение свободы, лишение права заниматься медицинской деятельностью на срок до 2 лет или принудительные общественные работы. Подобные меры наказания оговорены в ст.118 УК РФ.

Нюансы

В случае судебного наказания врача за медицинскую ошибку пациент имеет право на возмещение расходов на лечение. Подобная возможность оговаривается в ст.1064 Гражданского кодекса России. Однако все расходы на возмещение ущерба и моральную компенсацию оплачивает больница, в которой работает врач.

Также следует обратить внимание, что написать жалобу на врача можно не только в том случае, если он работает в государственной больнице. Нормы этики одинаково действуют на всех медицинских работников, поэтому пациент имеет право подать жалобу в Минздрав и на врача платной клиники.

Жалоба не всегда приводит к наказанию врача. Специалист имеет право защитить свои интересы, поэтому при наличии доказательств может опровергнуть жалобу. Часть жалоб распространяется на несвоевременный приезд скорой помощи. Подобные жалобы не всегда ведут к наказанию врачей, так как на приезд влияют внешние факторы: заторы на дорогах, неправильно припаркованные авто и так далее.

Пациент, который обратился с претензией, в случае её неправомерности не несет наказания. Но в случае с вызовом скорой помощи гражданину может быть выставлен счет для оплаты услуг. Такие счета выставляются пациентам, которые часто и необоснованно вызывают медицинскую помощь на дом.

Получение инвалидности в 2020 году: новый закон

В 2020 году процесс назначения статуса «инвалид» упростят. Претендентам на группу не потребуется проходить осмотр у всех специалистов клиники. Кроме того, не нужно собирать документы и передавать их в бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ). Плюс, в правительстве планируют перевести медицинские документы в электронный формат, внедрить новую систему, по которой можно будет обжаловать решения МСЭ, а также изменить форму №088/у-06. Основная часть перечисленных реформ будет реализована в текущем году.

Читайте также:  Взыскание долгов с физических лиц — порядок и существующие возможности

Нововведения по присвоению инвалидности в 2020 году

Правительство РФ 29 ноября зафиксировало в законе «О социальной защите инвалидов в РФ» определённые изменения. Например, с текущего года лица с ОВЗ смогут оформлять группу, не подавая документы в МСЭ. То есть потенциальные инвалиды освобождаются от обязанности собирать и отправлять необходимые бумаги. Теперь эти задачи возложены на администрацию медицинских учреждений.

Нововведения инициированы Министерством труда, глава которого, Максим Топилин, высказался следующим образом:

«Мы предлагаем упростить получение инвалидами госуслуг, которые сейчас требуют личного предоставления инвалидом ряда документов в соответствующий орган — прежде всего, справки, подтверждающей инвалидность… В случае принятия законопроекта эти документы в бумажном виде предоставлять лично не потребуется: госорганы будут получать необходимые данные из Федерального реестра инвалидов».

Кроме того, представители власти анонсировали следующие изменения:

– частичное исключение определения «инвалид», вместе с которым теперь будут применять термин, призванный более точно отобразить политику страны по отношению к лицам с ОВЗ;

– перевод документов, на основе которых дают инвалидность, в цифровой формат;

– упрощение документа, который является основным при назначении группы инвалидности — имеется в виду форма №088/у-06;

– внедрение индивидуального списка медицинских обследований по каждому заболеванию во избежание разночтений при оформлении статуса;

– расширение перечня болезней, на фоне которых можно получить инвалидность бессрочно.

Нововведения наряду с упрощением процесса оформления инвалидности должны повысить доступность госуслуг. Например, больше не требуется проходить очередное освидетельствование или отдавать документы в бюро МСЭ для получения путёвки в санаторий и средств реабилитации.

Напомним, что в 2018 году уже были приняты некоторые законы, призванные упростить жизнь людей с ОВЗ. В частности, начал действовать список ситуаций, позволяющих при обращении в экспертное бюро установить бессрочную инвалидность. Также гражданам РФ дали возможность не дожидаться пересмотра сроков и группы для внесения изменений в программу реабилитации и абилитации.

Отметим, что принятие и реализация перечисленных инициатив контролируются Президентом страны, который после встречи с представителями помогающих инвалидам организаций, а также с самими инвалидами, поставил перед правительством задачи:

– развивать центры реабилитации;

– улучшать системы контроля в МСЭ;

– повышать занятость людей с ОВЗ.

В 2019-2020 годах планируется осуществить перевод документов из бумажного формата в электронный.

Когда присваивается группа инвалидности?

Согласно Приказу, соответствующий статус назначается при наличии увечий или травм. Чтобы определить размер выплат и уровень льгот, учитываются прописывающиеся в заключении МСЭ основания:

– неизлечимые болезни, новообразовании и опухоли (злокачественные/доброкачественные);

– профзаболевания, развившиеся вследствие работы на вредном производстве;

– боевые ранения у военнослужащих или участников боевых действий;

– врождённая инвалидность или с детства;

– наличие производственной травмы;

– получение дозы радиации.

Инвалидность положена нездоровому человеку с ОВЗ, нарушениями в работе внутренних органов и различными дефектами, присутствующими с рождения или как результат травмы. Другими словами, в ходе освидетельствования группу присваивают при:

– аномалии кровеносной системы, например, когда диагностированы сердечная ишемия, стенокардия, аневризма, нарушения ритма сердца и установлены импланты;

– болезнях органов системы дыхания, в частности, если есть астма, саркидоз, туберкулёз, либо имела место трансплантация лёгкого;

– проблемах со стороны пищеварительной системы в виде хронического панкреатита, гепатита, холецистита, дефектов лицевой кости и челюсти;

– недугах мочеполовой системы, а именно, при заболеваниях половых органов, почечной недостаточности, пиелонефрите, отсутствии почки;

– трансплантации тканей и органов, агранулоцитозе, гемофилии, ВИЧ, аномалиях соединительных тканей;

– расстройствах психики, слепоглухоте, утрате слуха, трахеостоме, новообразованиях, онкологии или проблемах со стороны эндокринной системы.

При одной из перечисленных аномалий в зависимости от назначенной группы необходимо периодически подтверждать статус инвалида, проходя переосвидетельствование. К примеру, при 1 группе процедура должна повторяться раз в несколько лет, а при 2 и 3 требуется осуществлять оценку состояния на МСЭ ежегодно. Детям-инвалидам переосвидетельствование назначают по необходимости. Обладателям всех групп следует обращаться в бюро до 1-го числа месяца, установленного в рекомендациях от медспециалиста.

Заболевания для назначения инвалидности 1 группы

– тотальная слепота обоих глаз;

– аномалии ЦНС и психические расстройства;

– сильная контрактура суставов конечностей;

– клинически подтверждённый факт наличия злокачественных опухолей;

– не устранимые полностью и хронические недуги сердечно-сосудистой системы;

– состояние рук, при котором человек не может обходиться без посторонней помощи, то есть у него отсутствуют пальцы, либо есть только культи;

– нарушения функций почек или органов дыхания.

Состояния для присвоения 2 группы инвалидности

– необратимый спад зрения;

– значительные дефекты черепа;

– состояние на фоне эндопротезирования суставов;

– резкая контрактура тазобедренных суставов или анкилоз;

– хроническая лёгочная недостаточность и отсутствие лёгкого.

Болезни для установления инвалидности 3 группы

– инородные тела в мозге;

– дефекты нёба и челюсти;

– умеренная сенсорная афазия;

– отсутствие пальцев или кисти;

– деформированная грудная клетка;

– трансплантация внутренних органов;

– сахарный диабет и пенкреатэктомия;

– остеохондродистофия или остеохондродистофия;

– слепота одного глаза или полное отсутствие зрения.

Рассмотренный перечень представляет собой общий реестр заболеваний, при выявлении которых можно претендовать на инвалидность. Следует понимать, что список недугов более обширный и каждый случай рассматривается отдельно.

Получение бессрочной инвалидности

На основе критериев, зарезервированных Министерствами здравоохранения и соцзащиты, группу бессрочно (то есть без необходимости переосвидетельствоваться) могут дать при:

– недугах, не поддающихся устранению;

– необратимых анатомических дефектах;

– злокачественных опухолях любой формы;

– заболеваниях неврологического характера;

– достижении инвалидом возраста от 55 лет;

– полной невозможности видеть или слышать;

– проблемах со стороны дыхательной системы,

Ко всему сказанному добавим, что согласно Правилам от 29 марта, граждане с ОВЗ, прошедшие освидетельствование, вправе изменить группу или продлить статус. Плюс, прибегнуть к заочной процедуре получения инвалидности теперь можно не только по причине тяжести заболевания, но и с учётом отдалённости жилья обследуемого.

Трудности при назначении инвалидности

В 2018 году для получения группы инвалидности требовалось:

– посетить порядка восьми специалистов и получить от каждого заключение;

– заверить документы у главврача или у заведующего отделением;

– отдать медицинскую карту с обходным листом в медико-социальную экспертизу.

После этого специальная комиссия врачей принимала решение в течение 2-4 недель. И даже при успешном оформлении бумаг некоторые неудобства сохранялись. Например, обладатели 3 и 2 группы фактически вынуждены повторять процесс прохождения врачей и сбора бумаг каждые 12 месяцев, а лица 1 категории — раз в 24 месяца.

Данные проблемы должны частично решиться в 2020 году. То есть, как отмечалось выше, больным не понадобится собирать бумаги и подавать их дальше. А граждане с ДЦП, синдромом Дауна, ДЦП, слепоглухотой, фенилкетонурией, иммунными и наследственными болезнями тяжёлой формы смогут рассчитывать на бессрочную инвалидность.

Обжалование решения комиссии в 2020 году

Чтобы справоцировать пересмотр экспертного решения относительно инвалидности, следует подать жалобу в главное бюро. Её следует оформить в течение 30 дней с момента принятия оспариваемого заключения. При одобрении жалобы состояние здоровья больного будут оценивать члены второй комиссии. Если по итогу гражданин вновь не согласится с результатами, можно запросить их пересмотр в федеральном бюро МСЭ или в судебном порядке.

Итоги нововведений

С 1 января 2020 года начали действовать новые критерии установления инвалидности, которые регламентируются приказом правительства № 585Н от 27 августа 2019 года, старые критерии от 17 декабря 2015 года № 1024Н утратили силу.

Порядок и условия подачи жалобы на врачей в 2020 году

Недавно у меня с лечащим врачом моего ребенка возник конфликт. У моего пятилетнего сына поднялась высокая температура, поэтому я позвонила в поликлинику, чтобы вызвать врача на дом. В обещанное время педиатр не пришла. Я начала звонить и уточнять причины отсутствия врача.

Мне удалось связать с врачом, и она мне ответила, чтобы я сама пришла к ней на прием с больным ребенком. Меня эта ситуация очень возмутила, и после того как мой ребенок выздоровел, я решила подать жалобу на этого врача. Мне пришлось изучить много информации, как это сделать. И если вы так же, как и я, недовольны действиями врачей, эта статья будет полезна для вас.

Основные причины жалоб

Врач – это профессия, которая призвана оказывать помощь здоровью людей. Но зачастую происходит так, что некоторые специалисты забывают об этом и недобросовестно относятся к своим обязанностям. А от их халатного отношения зависит здоровье и жизнь граждан.

Поэтому крайне важно своевременно писать на них жалобы, пока они не причинили непоправимый вред здоровью человека. Среди наиболее распространенных жалоб можно выделить:

  1. Поздно оказанная помощь. В некоторых ситуациях бывает очень важно, чтобы врач оказался рядом с больным и предпринял срочные меры. Иногда даже несколько минут могут спасти жизнь человека.
  2. Неверно поставленный диагноз. Такие ситуации случаются регулярно. Врач должен назначать сдачу обязательных анализов и проведение обследования, чтобы точно установить диагноз. Но бывают и врачебные ошибки, которые иногда приводят к летальному исходу.
  3. Отказ врача в осмотре. Все медицинские сотрудники работают по расписанию и у них есть определенный регламент. Но иногда случаются прецеденты, когда врач по халатности отказался провести осмотр человека.
  4. Халатное отношениеврачей. Оно может проявляться во многом, и последствия его могут быть самыми плачевными. Элементарная забывчивость выписать направление на анализы или рецепт на лекарства могут стать причиной дальнейших серьезных последствий для организма больного.
  5. Неправильное назначение медицинских препаратов. Каждое лекарство действует по-своему на организм. И такие ошибки могут привести не только к тому, что человеку не станет легче, а к еще большим проблемам со здоровьем. Все лекарства имеют побочные действия. И если не разбираться в том, что лучше всего подходит для данного пациента, это может привести даже к смертельному исходу.
  6. Ухудшение состояния здоровья. При назначении лечения или определенных медицинских процедур врач должен осознавать весь риск этого нововведения для пациента. Кроме этого, он должен объяснять ему все возможные негативные последствия. Если такая информация не была предоставлена человеку, а в ходе лечения произошло существенное ухудшение его здоровья, врач может быть привлечен к ответственности.
  7. Чрезмерное вытягивание денежных средств. Почти все лекарства имеют свои аналоги. Некоторым врачам аптеки или производители специально доплачивают вознаграждение, чтобы они выписывали именно эти средства своим пациентам. Также нередко случается ситуация, когда врачи ведут прием в частных клиниках и назначают специально большое количество анализов, обследований с целью получения большого количества денежных средств.
  8. Неудачное проведение операции. Хирургическое вмешательство в организм – это всегда риск для здоровья человека. Но если оно необходимо и данный риск оправдан, то врачи вынуждены проводить операции. Они не могут дать стопроцентной гарантии того, что все будет хорошо. Но в некоторых случаях неудачный итог напрямую связан с халатностью или некомпетентностью врача. В этом случае он может быть привлечен к ответственности.
  9. Грубое отношение к пациенту. Законодательство обязывает врача вежливо общаться с пациентом.

Любая из перечисленных причин позволяет пациентам подавать жалобу на медицинский персонал и врачей в вышестоящие контролирующие инстанции.

Куда обращаться

Если у вас возникла необходимость обратиться с жалобой, у вас есть несколько вариантов:

  1. Подать жалобу руководству медицинского учреждения. Это самый первый этап, который необходимо пройти, если причина вашего обращения не привела к серьезным последствиям. На основании вашей жалобы руководство обязано изучить обстоятельства произошедшего и принять решение о наличии вины сотрудника. Вам должен быть направлен письменный ответ. Иногда такой метод оказывает достаточно действенное воздействие на молодых врачей. Также руководство может помочь разобраться в конфликтной ситуации и решить спорный вопрос.
  2. Подать обращение в Министерство здравоохранения. Его представительство есть в каждом регионе. Вам нужно направить жалобу по почте или подать ее лично в приемную. Там зафиксируют ваше письмо в качестве входящего документа. С этого момента вам должен быть предоставлен ответ в течение месяца.
  3. Если вы получали бесплатную медицинскую помощь по полису ОМС, который должен быть у каждого гражданина, ваше заявление может быть рассмотрено страховой компанией. Если будет выявлено халатное отношение или неоказание помощи врачом, они не будут компенсировать ему его работу. А соответственно, медицинское учреждение не выплатит средства за проведенное лечение.
  4. Обратиться в прокуратуру. Этот орган осуществляет надзор за исполнением всего законодательства в стране. Поэтому вы можете инициировать проведение прокурорской проверки обстоятельств вашего дела. Сроки рассмотрения заявления будут такие же, как и в министерстве.
  5. Направить иск в суд. Если у вас есть веские основания, чтобы требовать денежной компенсации или уголовной ответственности за действия (бездействия) врача, вы можете составить иск. К рассмотрению дела необходимо очень тщательно подготовить дополнительные документы, подтверждающие все изложенные вами факты и доказательства вины врача.
  6. Обратиться в полицию. Сюда можно писать обращения, только если врач умышленно причинил вред здоровью человека. Здесь должен четко прослеживаться уголовный состав в действиях или бездействии врача.

Данные контролирующие органы во всех случаях обязаны провести проверку обстоятельств дела, а также предоставить вам письменный ответ о виновности сотрудника и принятых мерах. Здесь не имеет значение квалификационное разделение врачей и место их работы. Для медицинских работников, работающих в поликлиниках и в стационарных госпиталях, законы едины.

Более подробно вы можете узнать об этом из представленного видео.

Читайте также:  Порядок и последствия отказа от госпитализации в 2020 году

Составление жалобы

Законодательством не установлен определенный бланк этого документа. Поэтому жалоба пишется в свободной деловой форме. Вы можете использовать для этого компьютер или написать от руки.

Порядок составления будет следующий:

  1. Сначала заполняем шапку документа. В правом углу указываем наименование органа, куда подаете свое обращение. Если вы ее направляете конкретному лицу, то дополнительно указываете его должность и ФИО.
  2. Заполняем свои ФИО, паспортные и регистрационные данные. Помните, что анонимные жалобы не рассматриваются. Обязательно укажите контактный номер телефона, чтобы с вами могли в любой момент связаться для выяснения обстоятельств. Также напишите свой фактический адрес проживания, куда вам должны направить письменный ответ.
  3. Посередине листа пишем название документа. В этом случае это будет «Жалоба». Точку в конце названия не ставим.
  4. Излагаем суть проблемы. Вы должны подробно последовательно изложить все обстоятельства дела и случившиеся последствия поведения врача. Также вы должны сослаться на документальные доказательства и факты, подтверждающие правдивость указанных вами сведений.
  5. Перечисляем свои требования. Здесь вы можете просить разобраться в ситуации и принять меры в отношении виновных сотрудников, а также требовать реализации вашего права и компенсации понесенных расходов.
  6. Подписываем документ и ставим дату.

Не стоит расписывать текст больше, чем на 2 печатных страницы. В сути документа не должно быть оскорблений и субъективных мнений. Старайтесь указывать только подтвержденные документально факты.

Если вина врача будет выявлена, он может быть привлечен к различным видам ответственности, в зависимости от опасности его нарушения, а также от произошедших последствий.

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

  • Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  • Неверно поставленный диагноз.
  • Отказ врача в осмотре больного.
  • Халатность медработников.
  • Неправильное назначение препаратов.
  • Ухудшение состояния здоровья.
  • Чрезмерные затраты денежных средств.
  • Неудачное проведение операции.
  • Грубое отношение к пациенту.
  • Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

    Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

    Законодательная база

    Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

    А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

    1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
    2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
    3. Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
    4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.

    Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

    При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

    Куда обращаться с жалобой на медработника

    Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

    Существует несколько вариантов:

  • Наиболее простой способ восстановить справедливость – подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
  • Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
  • При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.

  • Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.
  • Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.
  • Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.
  • Куда писать жалобу на врачей поликлиники

    Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

    Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

    Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

    Как правильно написать жалобу на врача

    Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

    Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

  • В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
  • После первого блока посредине страницы пишется название документа – «Жалоба», «Претензия» и подобное.
  • Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
  • На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
  • В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.
  • Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

    Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

    Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

    Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

    Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

    • административная ответственность;
    • дисциплинарная ответственность;
    • гражданская или гражданско-правовая ответственность;
    • уголовная ответственность.

    В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

    В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2020 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

    1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
    2. Принудительные работы.
    3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

    Жалоба на врача через Госуслуги

    В 2020 году на портале Госуслуг существует возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но заявить о нарушении собственных прав может только зарегистрированный пользователь через личный кабинет на сайте.

    Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала – https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку – https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

    Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

    1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
    2. Нарушение сроков оказания помощи.
    3. Требование оплаты или дополнительных документов.

    В электронном заявлении указывается такая информация:

  • Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
  • Дата подачи запроса на ее предоставление.
  • Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
  • Имя сотрудника, на которого жалуются.
  • Причину подачи жалобы.
  • Дополнительные сведения.
  • Подтверждающие материалы.
  • Собственные требования.
  • Личная информация.
  • Данные для обратной связи.
  • После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

    Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

    Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

    Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции – Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

    Как написать жалобу на врача и кому жаловаться?

    Приходя в медецинское учреждение, каждый рассчитывает на уважительное отношение, правильную постановку диагноза и назначение соответствующего лечения. Но не всегда ожидания оказываются оправданными. Если пациент считает, что доктором либо другим медицинским работником были нарушены его права, причинен вред здоровью или лечение превратилось в обычное «вытягивание» денег, то выходом из такой ситуации может стать жалоба на врача.

    В каком случае можно написать жалобу на врача?

    Для того чтобы пожаловаться на действия или бездействие доктора у гражданина должны быть весомые основания.

    Причинами предъявить претензию сотруднику медицинского учреждения могут быть:

    • Халатность. Если врач невнимательно отнесся к рассказу пациента о его проблемах, упустил что-то важное из анализов и других исследований, что повлекло за собой неправильный диагноз и лечение, ухудшение состояния, повышенные финансовые затраты – это все может послужить достаточным поводом для составления жалобы.
    • Некомпетентность. Если неверное заключение о состоянии здоровья гражданина было сделано в силу некомпетентности доктора, то это весомая причина обратится с претензией. Естественно, это будет субъективное мнение, но разобраться в этом стоит, чтобы в дальнейшем никто не пострадал.
    • Отказ от предоставления медицинских услуг. Согласно ст. 41 Конституции РФ, любой гражданин имеет право на получение медицинской помощи. Нарушение этого закона на любом этапе (регистратура, кабинет врача в поликлинике, скорая помощь и т. д.) достаточный повод для обжалования действий медицинского работника, и неважно чем будет обоснован отказ врача от оказания помощи пациенту.
    • Нарушение медицинской тайны. Жалоба на врача может быть подана и в случае, если информация о пациенте, его болезни, проводимом лечении стала достоянием третьих лиц по вине доктора и без согласия больного.
    • Несвоевременное оказание медицинской помощи. Пожаловаться можно и на опоздание участкового врача на вызов, долгое ожидание скорой и другие моменты, которые привели к несвоевременному предоставлению помощи. Особенно это актуально, если такие действия повлекли ухудшение состояния здоровья.
    • Поводом обратиться с претензией может послужить и грубость медицинских работников, сокрытие от пациента истинного диагноза, вследствие чего возникла угроза для жизни и здоровья, намеренное затягивание лечения с целью получения большего дохода и другие причины, которые гражданин посчитает достаточными или нарушающими его права.
    Читайте также:  Способы оформления полиса ОСАГО в 2020 году: инструкция

    В какие сроки следует написать жалобу, рассмотрение, способы подачи?

    Законодательство не устанавливает определенных сроков, в которые может быть подана жалоба на врача. Но в любой ситуации лучше это сделать незамедлительно, сразу же после обнаружения нарушений в оказании медицинских услуг. Чем быстрее это сделано, тем скорее будут восстановлены права гражданина.

    На рассмотрение жалобы выделяется 30-дневный срок. В это период заявитель должен получить официальный ответ от инстанции, в которую подавалась претензия.

    Если в процессе рассмотрения заявления возникла необходимость в уточнении деталей, выявлении дополнительных обстоятельств, то срок для ответа могут продлить. Делать это можно не чаще 1 раза в 30 дней.

    Если жалоба ошибочно подана не в ту организацию, которая вправе разрешить возникшую конфликтную ситуацию, то на перенаправление заявления отводится семидневный срок.

    Подать исковое заявление в суд можно в течение трех лет, после обращения к врачу, к которому у пациента возникли претензии. Но в некоторых случаях (при достаточно уважительных обстоятельствах) этот срок может быть увеличен. На рассмотрение и принятие решения об отказе или начале делопроизводства отводится 5-дневный срок.

    Имеется несколько способов подачи жалобы:

    • Лично. Заявление предоставляется собственноручно в соответствующую инстанцию, на имя которой она написана.
    • Почтой. Жалоба отправляется заказным письмом с обязательным уведомлением о получении.
    • Онлайн. Готовую форму претензии можно заполнить и отправить на официальном сайте Минздрава. А также можно на компьютере составить заявление и отослать его на электронный почтовый ящик.

    Куда можно пожаловаться на врача?

    Куда пожаловаться на врача важный вопрос, ведь от правильных действий в последующем будет зависеть и полученный результат.

    Если гражданин решил высказать претензию доктору, то он может обратиться в следующие органы:

    • Администрация мед учреждения. Это, как правило, первый шаг. Жалобу можно высказать непосредственному начальнику доктора, заведующему отделением или руководителю поликлиники/больницы – главврачу.
    • В Министерство здравоохранения территориального образования. Приемом и обработкой поступающих от граждан заявлений в этом учреждении занимается общественная приемная. Именно туда и необходимо обращаться.
    • В прокуратуру. Как надзорный орган прокуратура обязана принять жалобу от пострадавшего и в оговоренные сроки выполнить проверку.
    • В полицию. Писать заявление в полицию следует в том случае, когда врач умышленно нанес вред здоровью гражданина, имело место вымогательство, угрозы или были оскорблены честь и достоинство пациента. Разбирательство по факту административных правонарушений, совершенных доктором, тоже преференция полиции.
    • В суд общей юрисдикции. Разбирательство в суде это уже крайняя мера и прибегают к ней, когда все предыдущие обращения не привели к желаемому результату.
    • Претензии от граждан также принимает и Росздравнадзор, инстанция осуществляет контроль и надзор в сфере охраны здоровья.
    • Заявление с жалобой можно направить и в страховую компанию, если здоровье гражданина застраховано и наступил страховой случай, предусмотренный в договоре.

    Куда жаловаться на врачей из частного лечебного учреждения? В те же инстанции, которые перечислены выше.

    Кроме того, контроль над работой юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляет Роспотребнадзор. Претензию на доктора частной клиники можно отправить и в эту инстанцию. Обращение должно быть принято и в определенные сроки выполнена проверка.

    Жалоба на врача в Министерство здравоохранения (образец) в Москве

    Здравоохранение является одной из наиболее популярных сфер общественных услуг. Работой медицинских учреждений довольны не все, зачастую случаются конфликты из-за непрофессионального поведения врачей. Рычагов воздействия на исправление данной ситуации всего несколько, в основном это жалоба, которая направляется в различные ведомства.

    На что можно пожаловаться

    Причин недовольства у граждан может быть много, они напрямую влияют на выбор инстанции, в которую следует пожаловаться. Выделяют несколько самых распространенных случаев:

    • халатное отношение к пациентам, хамство, отказ в обслуживании ст. 293 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/33ed8a9caec9cd5b4c329b9a17409a19c583d4d4/;
    • неправильная постановка диагноза, неверное обследование;
    • отказ от бесплатного обслуживания или вымогательство денег;
    • отказ в предоставлении информации о диагнозе и ходе лечения ст. 237 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/f6d8dd6d51b09487b7d0718ef744f051ca931594/;
    • отсутствие выбора лечащего врача;
    • причинение вреда здоровью – ст.118 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/2571bfa1719275becf1af077807e8d4748f14340;
    • не предоставление услуг по полису медицинского страхования.

    В особенно серьезных ситуациях может потребоваться проведение экспертизы, например, когда действия врача повлекли летальный исход. Собирается и анализируется полная информация о порядке лечения. Поэтому гражданам советуют подготовить максимальное количество доказательств, это могут быть, выписки с карты, копии заключений, рецептов, чеки, аудио и видеоматериалы.

    Обязательный шаг – обращение к руководству медучреждения

    На начальном этапе нужно обратиться к заведующему отделения или главному врачу. Порядок приема должен быть размещен в административном здании на информационном стенде. Жалоба может быть изложена как в устной, так, и письменной форме.

    Во многих случаях руководство отстаивают своих подчиненных, поэтому при неутвердительном результате обращения нужно отправляться в высшие инстанции. Желательно иметь копию самой жалобы с отметкой о принятии и официальный ответ.

    Региональные ведомства министерства здравоохранения

    Министерство здравоохранения имеет общественную приемную, работа с гражданами может быть осуществлена на местах в региональных приемных. Такие подразделения имеются в каждом областном центре. Задачей таковых ведомств как раз является прием и обработка гражданских заявлений. Так же можно оставить обращение по номеру телефона горячей линии. Еще одним вариантом отправки жалобы является обращение через сайт министерства, там создана форма для обращения граждан, есть ограничения по тексту – не более 2 000 символов, также можно прикрепить файл размером не более 5 мб. После заполнения формы клиенту нужно будет выбрать метод доставки ответа – почтовым отправлением или электронным письмом. Адрес для письменных обращений Рахмановский переулок, дом 3, город Москва, ГСП-4, 127994. Телефоны:

    • справочная службы – 8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44;
    • многоканальный телефон – 8 495 627-24-00;
    • телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан – 8 495 627-29-93.

    Электронные обращения регистрируются в течение 3 дней после отправки https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

    Росздравнадзор

    Еще один орган, осуществляющий контроль качества выполнения медицинских услуг является Росздравнадзор. Это ведомство следит за работой больниц и фармацевтических учреждений. Обращение можно оставить в территориальном отделе учреждения или на сайте http://www.roszdravnadzor.ru в специальном разделе для подачи обращений. Регистрация на портале доступна через сайт Госуслуг. Справочная информация предоставляется по номерам: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30, также существует Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья 8 800 550 99 03.

    Страховые компании

    Граждан РФ для осуществления обслуживания в клиниках обязывают оформлять полис ОМС. Страховка должна покрывать стоимость лекарств, а также необходимых процедур и обследований. Если при наличии действующего полиса лицо обязывают пользоваться платными услугами, то он может пожаловаться в свою страховую компанию.

    В каждой СК работают не только медицинские эксперты, но и опытные юристы. По факту нарушений инициируются всевозможные проверки. Результатом такой жалобы должен быть как минимум возврат потраченных средств.

    Полиция

    В случаях вымогательства или же умышленном нанесении вреда здоровью граждане могут обращаться в полицию. Заявление пишется и обрабатывается по общим правилам.

    Прокуратура

    Проверкой деятельности медицинских учреждений также занимается прокуратура. Но повод должен быть достаточно серьезный, к примеру, финансовые махинации, врачебные ошибки, приводящие к более серьезным заболеваниям или смерти. По поводу хамства или отказа в приеме, заявление не примут.

    Защитой прав пациента еще занимаются суды, путем подачи искового заявления можно наказать врача и истребовать моральный и материальный ущербы. В заявлении нужно указать не только параметры спора, но и ссылаться на законодательные акты, которые, по мнению истца, были нарушены.

    Для того чтобы заявление было принято, иск должен быть подкреплен доказательствами, чаще всего люди обращаются в суд в последнюю очередь, уже имея при наличии ответ на жалобу или претензию.

    Роспотребнадзор для частных клиник

    Поликлиники предоставляют бесплатные услуги, частные медучреждения – бесплатные. Помимо всех перечисленных инстанций, пациент еще может обратиться в Роспотребнадзор, так как ему не предоставлено качественное обслуживание. Эта инстанция может не только инициировать проверку, но при этом задействовать полицию, прокуратуру или суд.

    При серьезных нарушениях клиника может быть лишена лицензии, а сам клиент может возместить материальный ущерб.

    Порядок составления жалобы: образец

    Единой формы жалобы нет, форма не установлена законодательно, поэтому документ можно составлять в произвольной форме. Однако письмо должно соответствовать правилам деловой переписки, т.е должны быть указаны данные заявителя и получателя, подробная суть претензии и возможный вариант решения. Излагать нужно четко и ясно, без ненормативной лексики и излишних мнений.

    1. Шапка – указывается наименование и адрес больницы, ФИО руководителя, паспортные данные заявителя.
    2. Посередине пишется «Жалоба», «Претензия» или «Заявление».
    3. Суть – нужно подробное описание когда и при каких обстоятельствах произошел конфликт или выявлен факт нарушения.
    4. Желаемый исход дела – проведение проверки, возврат средств, принесение извинений, смена врача и т.п.
    5. Список прилагаемых материалов.
    6. Подпись и дата.

    Прилагаемыми материалами должны быть копии, оригиналы должны храниться у заявителя во избежание фактов утери.

    Важно! Желательно чтобы заявитель указал, в какой форме и на какой именно адрес он желает получить ответ.

    Кому: Главному врачу поликлиники №19 Самсонову Олегу Викторовичу

    От: Васильева Михаила Николаевича, проживающего по адресу: г. Приморск, ул. Сводольная д.23 корп.3, квартира 95, телефон 7 7573532135

    Жалоба на врача Виноградова В.С

    11.05. 2018 года была направлена к врачу хирургу по месту жительства по направлению терапевта Власовой М.О для осуществления консультации и обследования. Предварительное обращение к терапевту было вызвано сильными болями в ногах. Врач Виноградова В.С. в хамской форме отказала мне в обслуживании аргументируя тем, что по направлениям подобного образца прием не осуществляется. Из-за предоставленного отказа я вынуждена была обследоваться в частной поликлинике, поставленный диагноз – тромбофлебит, копии и выписки из карты прилагаются. В связи с недостаточным финансовым состоянием, вынужден вновь обратиться на лечение в государственную поликлинику. Прошу предоставить мне другого лечащего врача и возместить сумму лечения в размере 10 000 рублей.

    Перечень прилагаемых документов:

    1. Копия направления от терапевта.
    2. Копия записи в амбулаторной карте.
    3. Выписка из истории болезни.
    4. Копия результатов УЗИ.
    5. Квитанции об оплате услуг частной клиники.
    6. Квитанции о покупке выписанных лекарственных препаратов.

    31.07.2020. Васильева. М.Н.

    Порядок подачи жалобы

    Многое зависит от типа вида организации, куда поступает жалоба. Естественно, если изложение поступает в устном характере по телефонному обращению, то определенных рамок нет.

    При передаче претензии в организацию лично требуется подготовить сразу две копии документа, одна передается на рассмотрение, вторая остается на руках у заявителя. На жалобе которая остается у заявителя должны поставить отметку о принятии с датой и подписью ответственного сотрудника. Эти меры необходимы, в случае если никакой реакции не последовало и жалобу даже не рассматривали, то копия подтверждает факт того, что клиент пытался осуществить досудебное урегулирование конфликта. На самом деле не во многих поликлиниках сегодня принимают жалобы, при этом сотрудники больницы чаще всего боятся на себя брать какую-либо ответственность и что-то отмечать на жалобе, поэтому гражданам попросту отказывают. В подобном случае можно попытаться отправить письмо почтой или на электронный адрес.

    Жалобы, высланные в электронном формате должны высылаться на специальный электронный ящик для обращений. Если официального ответа нет, то можно узнать на какой стадии рассмотрения сейчас документ, по номеру телефона ведомства. Если ответов на претензии нет, то следовательно нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

    Когда жалоба отправляется через Почту России, то это должно быть заказное письмо с уведомлением о доставке. Такое письмо может быть передано только получателю и никому другому. Уведомление является свидетельством о получении, а следовательно ознакомлении с документом.

    Важно! Согласно правилам работы с пользователями для корректной обработки обращения информация должна быть изложена лаконично и точно. Не рассматриваются заявки, где не указаны данные отправителя, поскольку нет возможности отправить официальный ответ от ведомства.

    Эксперт Росздравнадзора Алексеев. В.А сообщает: «причин для отказа в выполнении требований оппонента в жалобе всего несколько – если информация изложена субъективно и когда в работе медучреждений нарушений не выявлено». Однако, в любом случае по факту обращения будет инициирована проверка и проводится анализ обстоятельств.

    Сроки рассмотрения

    Система здравоохранения не идеальна, при этом стоимость лекарственных препаратов и аппаратного обследования должна возмещаться за счет страховки. Без обращения в суд в редких случаях удается вернуть хотя бы часть потраченных средств. Однако, можно добиться смены врача и адекватного лечения в поликлинике, что должно было быть обеспечено изначально

    Таблица№1 Сроки рассмотрения жалоб на медицинских работников.

    ИнстанцияУтвержденные сроки
    Руководство клиникиНа протяжении 30 дней с момента принятия претензии
    Министерство здравоохраненияНа протяжении 30 дней с момента принятия жалобы.
    Страховая компанияНе позднее 30 дней с момента принятия обращения.
    Прокуратура3 дня с момента регистрации обращения и внесения заявления в учетную книгу, срок предоставления ответа составляет 30 дней.
    СудВ течение 5 дней решатся вопрос о принятии заявления и в течение 2 месяцев ведется судебное производство, в случае аппеляции сроки могут затянуться.
    ПолицияОтвет предоставляется в течение трех суток с момента регистрации заявления но возможно продление до 10 суток.
    РоспотребнадзорЖалоба регистрируется в течение 3 дней после поступления, после этого в течение 1 календарного месяца должны дать ответ.

    Фактически, во всех учреждениях установлены единые сроки – 30 дней с момента принятия жалобы. Однако, в некоторых случаях возможно продление периода для более детального разбора ситуации. Ограничений по срокам обращения для граждан нет. Стоит отметить, что в 80% случаев как раз прав отказывается пациент.

    Ссылка на основную публикацию